通过调查研究,要求系统满足有以下功能;
q 由于操作人员的计算机知识普遍较差,要求有良好的人机界面。
q 方便的数据选择查询,支持模糊查询功能。
q 管理客户的详细信息:包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。
q 记录产品出库、入库的详细信息。
q 为更多的了解客户的需求,设计了服务模块,用以记录客户的反馈信息,并对反馈信息进行管理。
q 和客户联系人之间通过邮件(e-mail)进行联系,对联系人邮件地址进行管理。
q 提供信息数据导出Excel报表的功能,提供报表的打印功能。
q 对用户信息进行管理,并为用户设置管理权限。
q 数据计算自动完成,尽量减少人工干预。
q 修改当前管理员密码的功能。
q 系统退出。
q 经济性
通过计算机网络对客户信息进行管理,使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量,及时的了解客户的动态信息,还可以根据计算机记录的数据信息,不断的调整企业的生产发展动向。
q 技术性
系统中设置了email管理模块,此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能,方便用户报表打印。
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序,由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成,规划系统功能模块如下:
q 客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
q 库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理,其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
q 服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
q 报表管理模块
该模块主要通过查询条件,对各种信息进行查询,并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作(其中信息包括:客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息)。
q email管理模块
该模块主要管理客户联系人email地址信息,对企业客户之间的email文件进行管理,向客户发送邮件。
q 用户管理
该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作,并设置用户的使用权限。
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图1 数据表树型结构图
本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的,主要实现如下目标:
q 对客户信息(客户基本信息、联系人信息、合同信息)进行全面管理。
q 及时查看库存信息,并通过网站对入库、出库信息进行管理。
q 强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能
q 及时了解客户的反馈信息,并对其进行管理。
q 实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。
q 实现了和客户通过网络在线沟通的功能,并对客户联系人的email地址进行管理。
q 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。
q 对用户输入的数据,系统进行严格的数据检验,尽可能排除人为的错误。
q 要求系统的数据保密性强,通过为每个用户设置使用权限来实现。
q 系统运行稳定、安全可靠。
q 键盘操作,快速响应。