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本系统开发工具:ASP
含内容:源代码+可执行程序(计算机毕业设计)+计算机毕业论文+开题报告+答辩稿
目 录
摘 要 II
Abstract III
前 言 2
1.1 背景 2
1.2 技术要求 3
第一章 绪 论 5
第二章 系统的设计目标 7
第三章 系统设计相关原理 9
3.1 ASP技术介绍 9
3.2 SQL语句介绍 15
3.3 VBScript介绍 19
3.4适应Internet时代需求的B/S体系架构 21
第四章 系统总体设计 24
4.1基本简介 24
4.2 系统结构图 25
4.3 详细设计 25
第五章 系统实现 32
5.1 用户登录界面图 32
5.2资料查询界面图 33
5.3 基本资料界面图 34
5.4 权限设置管理界面图 35
5.5 系统日志界面图 35
结束语 37
致 谢 39
参考文献 40
由于现代企业的诸多环境因素,企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心,网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源,以便有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率,实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此,利用网络管理,使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进,对于提升竞争的优势,有着重大的意义。
本文介绍了客户管理系统的实现方法。目的在于让大家共享学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Internet/Intranet环境下面向电子商务的客户管理,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据库设计意义。通过数据库、数据源、ASP代码,进行对客户管理系统的实现,并对客户管理系统的发展进行展望。帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。
关键词:客户管理,CRM,ASP,数据库,管理系统,B/S结构
As a result of modern enterprise''s many environmental factor, enterprise when processing with exterior customer relations, more and more felt to does not have the information technology support the customer relations management to lack the ability to do what one would like, on the net the customer management system management system arises at the historic moment. Customer management system management system to enterprise service flow reorganization conformity user information resources, in order to the effective method manages the customer relations, in enterprise interior realization information and resources sharing. The customer management system management system by helps the enterprise in the system design the manager personnel management department to enhance the working efficiency, the realization enterprise customer information management as well as the management systematization, the standardization and automatically changes into the final goal. Therefore, the use network management, causes the enterprise to enhance the efficiency, to develop the market and the retention customer three aspects improves greatly, regarding the promotion competition superiority, has the significant significance.
This article introduced the customer management system management system realization method. The goal lies in lets everybody sharing study and utilize this language the experience and the harvest. This system is Internet/Under Intranet environment to electronic commerce customer relations management, through business management technology, electronic commerce and information technology high integration,Discussed the customer management system management system system skeleton, the system work way and the database design significance. Through the database, the data pool, the ASP code, carries on to the customer management system management system realization, and carries on the forecast to the customer management system management system development. The help enterprise in the whole world economic integration intense market competition environment, establishes take the market, the customer as the central management system, effectively manages between the enterprise and the customer relations, enhances the customer loyalty, the realization customer value maximization. Thus enhances the enterprise the core competitive power.
Key word: The customer relations management, CRM, ASP, the database, the management system management system, B/S structure
该系统是专门用于公司操作员对资料的录入、修改、增加、删除等,公司管理层还可以实时统计客户资料、客户购买力、统计业务员负责的客户和工作量、业务成功率,以及管理员进行权限管理、操作员管理等的ASP应用程序。它应该具有开放性、方便性和灵活性。操作员进行有效的身份验证登录后,根据管理员给予的权限进行操作,超越权限系统将自动予以提示;操作员登记资料将被记入库中以供审核和查阅;另外,系统还将自动记录任何员工的操作记录,以备以后查阅。
用户可以是任何公司、工厂或企事业单位,只要他们有客户或需要和别人发生经济往来,即可适用。
4.2 运行环境与系统结构
为了保证系统运行的效率和可靠性,系统服务器端应具有较高的软硬件配置,客户端的要求不是很高。此应用程序可广泛运行于国际互联网即Internet,也可适用于内部的局域网。其运行要求如下:
☆软件环境:
客户端:Windows98/2000/XP/.NET,Internet Explorer(IE)5.0等
服务器端:Windows NT/Windows2000 Server/Window.NET,Internet Information Server (IIS)4.0及其以上版本,IE5.0以上等。
数据库:采用access,运行于服务器端。也可以采用SQL Server
☆硬件环境:
服务器 CPU:PIII 500以上 ,内存:xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />128M 以上
客户机 CPU:P200MMX以上,内存:32M 以上
基本资料包含了客户资料、业务员资料、洽谈资料、交易资料五个小项,每个小项都有资料查询、资料添加、资料修改、资料删除、资料打印等基本功能。
以客户资料为例:通常,每个公司客户都对应一条记录,但每个公司客户可以对应对条联系人资料。考虑到目前系统存贮空间可以很大,也为了检索更加方便,我把客户资料分成两个数据表,字段名一般是相应的英文单词。这样,查询起来较方便,会节约时间,也不致于造成数据十分杂乱等