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ASP客户关系管理(论文和程序)-论文部分内容
开题报告236-部分内容开题报告 一.开发的背景与意义: 信息时代的今天,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目的。 众所周知,顾客就是我们的上帝,我们只有满足了上帝的需求,上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展,就是要不断的满足客户的需求,无论我们做出什么样的决策,最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则,但无论这个法则如何变化,为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业,我们只有不断地挖掘新客户,维护好和老客户的关系,占领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出:"客户资源决定企业核心竞争力",上个世纪80年代是物品短缺的时代,而现在,信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的,但每个领域中的客户资源确是有限的,所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向,成为企业生存发展面临的重大问题。 二.使用的开发工具: 作为网站的设计者,必须要设计出更具实用性和交互性的"动态"网站。由于绝大多数网站都具有大量的数据和信息,而建网的初衷也就是在于方便客户查询企业资料,方便同客户的交流,及时获得信息反馈。那么,就必然会面临如何让使用者在浏览器界面中,通过互联网或内联网(Intranet)查询WEB数据库的资料,甚至输入、更新和删除WEB服务器上的资料。 ASP(ActiveServerPages)是目前最为流行的开放式的Web服务器应用程序开发技术,使用它可以将HTML语言、脚本语言和Active控件组合在一起,产生动态、交互且高效率的基于Web的应用程序。 作为动态网页的重要设计工具,ASP是一种服务器端(Server-side)的脚本(Script)环境,由于ASP使用基于开放设计环境的ActiveX技术,用户可以自己定义和制作组件加入其中,使自己的动态网页具有几何无限的扩充能力。ASP将取代CGI(公共网关接口)和烦琐的Perl编程语言,成为今后Web开发的流行语言。 三.所需的技术环境及相应的软件工具: 技术环境:VBScript,ASP,HTML,简单的SQL语句,SQL2000 软件工具:Dreamweave,SQL2000,Windows98以上,PWS 硬件资源:CPU333MHZ,64.0MBRAM,硬盘6.4G,显卡,声卡等硬件设备。 四.实现的功能模块: 客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序,由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成,规划系统功能模块如下: *客户管理模块 该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。 *库存管理模块 该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理,其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。 *服务管理模块 该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。 *报表管理模块 该模块主要通过查询条件,对各种信息进行查询,并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作(其中信息包括:客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息)。 *email管理模块 该模块主要管理客户联系人email地址信息,对企业客户之间的email文件进行管理,向客户发送邮件。 *用户管理 该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作,并设置用户的使用权限。 五.参考文献 1.刘瑞新.ASP网页数据库短训教程.北京:机械工业出版社.2004 2.DerekFerguson.DebuggingASP.美国:麦格罗·希尔国际出版公司.2001 3.StephenWalter.ActiveServerPages2.0Unleashed.北京:北京希望电子出版社.2000. 4.郭力平.数据库技术与应用--Access2000篇.北京:人民邮电出版社.2002 5.张海藩.软件工程导论.北京.清华大学出版社.1990 6.宣小平、但正刚、张文毅.ASP数据库系统开发实例导航.北京.人民邮电出版社.2003 7.JerryLeeFord.LearnVbscriptinaWeekend.PremierPr.2002 8.PaulLomax.LearningVBScript.PremierPr.1997
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