份额,紧随其后的是35%的BlackBerryOS,28%的Android位列第三,第四、五名则分别是24%的塞班用户、以及21%的WindowsPhone用户。2011年8月份,苹果公司成为手机领域市值最高的上市公司。苹果公司在中国市场的销售
方案从1开始就实行“饥渴营销”,尽管苹果手机的消费者和忠诚拥护者,中国占了很大部分的比例,但是苹果还是没有将中国列入苹果的首发地。苹果公司将推出什么新产品在中国市场的宣传噱头还是十足,在智能机领域,苹果手机无论在硬件配置还是在软件供应方面都有较强优势,更加上苹果前期采取“饥饿营销”的方式,使其拥有一批品牌黏性较强的用户。很大一部分数量的消费者在排队好几天都无法买到苹果手机后,他们纷纷依靠网络市场,在新产品上市前就在网上订购了将要推出的产品。而且,苹果的忠诚度惊人,购买者常习惯于反复购买。鉴于苹果每次产品首发在直营店都出现大批排队抢购情况,并且在货量有限的情况下基本还要通宵排队等候才有机会购买成功,所以网上购买无疑是一个最好的方式。然而,在调查中可以看出,60%多的人在线购买苹果会担心安全
问题。有商品描述与现实不符、网上欺诈和其他某些原因成为制约消费者网上购买苹果的瓶颈。
二、苹果在线销售的不平坦之路1、自身的因素
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湖南商北津学年论文
苹果粉丝们的狂热支持使iPhone4创下了销售历史,上市仅仅3天,销量即达到170万部。而在热卖背后,iPhone4却爆出了手机信号存在严重问题并冷漠回应消费者的“丑闻”。乔布斯在发布会上承认了以某种方式握持iPhone4的确会出现丢失信号的现象,但是他仍然认为这并不是什么大问题,因为其他竞争对手推出的某些手机也存在类似的问题,比如黑莓9700、HTCDroidEris和三星i8000(OmniaII)。实际上只有0.55%的iPhone4用户遇到了信号丢失的问题,乔布斯说是媒体过于夸大了这一问题。虽然乔布斯觉得iPhone4信号问题并不大碍,但还是承诺了将
免费为用户提供iPhone4专用的作Bumper软胶保护套,如果用户已经购买了Bumper,苹果会给予补偿。如果用户仍然不满意,可以在30天内获得全额退款,前提是手机没有人为损坏。乔布斯补充道:“我们关心所有的用户,我们不会停止提供上述解决方案,直到每一位受该问题影响的用户都满意”。2、其他方面的因素网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性。相关调研资料显示,电子商务企业获得一个新顾客所支付的费用比传统的企业要高得多,新顾客通常会在一个购物网站考察较长时间,获得一个认可度之后,企业才能开始回收前期的投资。由此可见电子商务环境下顾客忠诚度要比传统企业困难得多。相对于在线购买苹果手机,消费者更加愿意去专卖店购买。在受访的调查者中有56.25%的消费者倾向于去专卖店,其中40.63%的消费者觉得在专卖店购买该产品能够亲身体验产品的性能,以便做出是否购买的决定,有29.69%的消费者认为专卖店的产品质量更加有保障,23.44%的人感觉专卖店购买的产品出现问题后能更加方便的找到售后服务,其他的消费者则认为专卖店的产品价格较网上的更有优惠。苹果手机一直走的是高价路线,消费者担心安全问题也不愿意在线购买苹果。有62.5%的消费者觉得在线购买苹果存在很大的风险,安全问题没法保障,39.06%的顾客担心支付问题,还有其他送货问题、价格问题等。最后,消费者最担心的问题还是能不能买到行货。在线购买苹果不用
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去排长长的队,但是却不能保证买到的是不是行货,很大一部分消费者不想网购的原因是因为担心同样的价格自己买到的却是假货、水货。其次,在线购买苹果,只能看到网上给出的商品描述,商品描述没有