实体店那么清楚,介绍也没有那么全面,最重要的是现在存在很多网上诈骗行为。
三、影响电子商务环境下顾客忠诚度的因素影响电子商务环境下顾客忠诚度的因素电子商务环境下顾客忠诚度的1、电子商务环境下顾客忠诚的概念2、电子商务环境下顾客忠诚的驱动因素影响顾客忠诚的凼索还可以分为主观和客观两个方面。主观方面:由顾客自己来央定的,也就是内在的动因。主要包括:顾客满意度、顾客的消费经历、品牌的偏好和替代者的吸引力四个方面。客观方面:客观因素是由个人以外的一些事物决定的也就是外在的诱惑。主要包括网站内容、网站信任和安全、产品质量、品牌形象、客户服务、转换成本、产品价格、购买流程八个方面的因素。只有内在动因解决好了,外部因素才会起作用。反过来.外在的诱惑又可以促进内部因素的改变.从而提高顾客对电子商务环境下购物的忠诚度。史蒂夫乔布斯(SteveJobs)建立的用户情感联系和精明的品牌理念营销。在很多人心中,乔布斯是神一样的人物,他创造了苹果,他就是苹果的灵魂,消费者买到了一部苹果手机就好像和神话一样的人物乔布斯有了某种联系。
四、电子商务环境下培养顾客忠诚度的难点1、顾客对网上购物的满意认可度较低影响顾客满意度的因素主要包括该上商品的质量、价格、及交易的便捷方式等。苹果手机一直走的是高价路线,调查数据显示,62.5%的消费者觉得在线购买苹果存在很大的风险,商品描述不清数,质量也不能保证。顾客选择在线购买苹果最主要的是看中交易的快捷,而繁琐甚至不安全的支付方式则增加了交易的风险和成本。
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湖南商北津学年论文
2、电子商务环境下交易转换成本很低转换成本是指消费者重新选择一个新的品牌或者提供商所花费的代价。它不仅包括货币成本,还包括由不确定性而引发的心理和时间成本。转移成本越高,顾客就越不容易转向其他的商家,也就越利于顾客忠诚度的建立和维持。在实体商店环境下,顾客购物需要经过实地走访不同的商家才能看到相关的商品和不同的服务,进而做决定是否购买该商品,而现在在网络上,只要鼠标轻轻一点就可以轻易地转向其他的商家,从而选择出最令自己满意的商品和服务。苹果手机在爆出信号门等一些问题时,一部分消费者对它就产生了怀疑,觉得苹果手机也不如传说中的那么好,继而选择了其他的品牌。3、网上的交易风险没法阻止,安全问题没法保障信任是顾客产生忠诚度的条件之一,而网络的虚拟性使得顾客与企业进行网上交易时承担很大的风险,具体来说,现在的电子商务发展还不成熟,安全性还有很大的发展空间,信息流、资金流、物流都得不到保障。很大一部分消费者在网上购物碰上钓鱼网站和一些诈骗网站,使得消费者有了不愉快的网购经历而对网购产生了不信任的态度。
五、电子商务环境下提高顾客忠诚度的方法电子商务成为未来的趋势,在未来的几年中,电子商务将占领很大一部分的市场。1、实施情品牌营销。用一些适当的方法增加消费者对网购的信任,增加电子商务网站的可信度。品牌忠诚营销是具有针对性的、有效提高品牌价值的方法,其目标是争取并且维护品牌忠诚顾客。乔布斯将品牌营销这一战略是部署得非常好的,他告诉全世界其信念就是创新、打造高品质产品,并一直努力将最好的技术带入市场。事实上,苹果的使命声明并不真正谈及他们的产品,而是他们的信念。乔布斯的前半生所从事的
工作为创造苹果这个品牌打下了很牢固的基础,当时,他并没有想到这个工作经历就是为了创造苹果。乔布斯用他的一生孕育
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