个因素
2.3 数据对比分析
本文从以下两个方面进行了数据对比分析。
第一,中国企业和外国企业用户体验部门的差异。涉及到的中国企业包括伊飒尔(Isar)、唐硕(Tang)、百度(Baidu)、腾讯(Tencent)、联想(Lenovo)、用友(Ufida)、金蝶(Kingdee)、中国移动(CMCC)、中兴(ZTE)、亚太鸿远(HYT)等公司。涉及到的外国企业包括西门子(Siemens)、谷歌(Google)、微软(Microsoft)、思特沃克(Thoughtworks)、欧特克(Autodesk)、SAP、惠普(HP)、奥美(Ogilvy)。
第二,对比用户体验行内人员和其他部门人员就同一问题的评价。用户体验的行内人员包括用户研究员(有的公司叫商业分析员)、可用性测试员、交互设计师、产品经理等。与用户体验行业有接触、合作的行外人员包括程序员、市场营销员、战略规划者、产品经理、视觉设计师等。
2.3.1 中国企业与外国企业的用户体验部门对比
1)中外企业是否都建立了详尽的用户信息库?52.4%的外企员工认为他们所在部门有比较详尽的用户信息库,而国内企业中只有28.9%的员工认为自己部门有详尽的用户信息库。这说明,做项目时,在用户招募的速度和质量方面,外国企业会胜过中国企业。笔者在北京伊飒尔公司实习之时,曾亲眼目睹公司不按用户配比,随意找熟人完成用户访谈的事实,访谈完成后,也并不将这些人的资料和联系方式进行长久保存。写在用户个人资料上的东西完全成了形式。这个事实反映了此公司用户库资源的匮乏及匮乏原因。直方图和数据如图 2-3所示:
外国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1 4.8 4.8 4.8 2 2 9.5 9.5 14.3 3 7 33.3 33.3 47.6 4 8 38.1 38.1 85.7 5 3 14.3 14.3 100.0 Total 21 100.0 100.0 中国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 12 26.7 26.7 26.7 2 11 24.4 24.4 51.1 3 9 20.0 20.0 71.1 4 10 22.2 22.2 93.3 5 3 6.7 6.7 100.0 Total 45 100.0 100.0 图 2-3 直方图和数据
2)中外企业在数据保存问题上是否有很大差异?有90.5%的外企员工认为部门内很注重数据的积累保存,相比中国企业只有60%的员工认为部门内很注重数据的积累保存,还有33.3%的中国企业员工认为部门不注重数据积累。数据积累保存在外国企业几乎形成了人人都有的观念,而中国企业不是。这一部分的直方图和数据如图 2-4所示:
外国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3 2 9.5 9.5 9.5 4 8 38.1 38.1 47.6 5 11 52.4 52.4 100.0 Total 21 100.0 100.0 中国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 6 13.3 13.3 13.3 2 9 20.0 20.0 33.3 3 3 6.7 6.7 40.0 4 14 31.1 31.1 71.1 5 13 28.9 28.9 100.0 Total 45 100.0 100.0 图 2-4直方图和数据
3)中外企业员工设计访谈提纲和问卷问题的能力是否有差异?47.6%的外企员工认为提纲和问卷的质量很高,对应国内企业员工只有24.4%的认为提纲和问卷问题的品质很高。外企员工有14.3%认为品质不高,国企员工有35.6%的认为品质不高。国内企业的用户体验部门有3/4的员工不敢说自己设计的提纲和问卷品质高,那就是说,大量的用户调查项目是不合格的。为什么品质不高?因为没有数据积累。上一次做的调查的过程、问题和结果没有规范化的保存下来,下一次做同类项目无法有效利用。这一部分的直方图和数据图如图 2-5所示:
外国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 2 9.5 9.5 9.5 2 1 4.8 4.8 14.3 3 8 38.1 38.1 52.4 4 8 38.1 38.1 90.5 5 2 9.5 9.5 100.