0 Total 21 100.0 100.0 中国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 4 8.9 8.9 8.9 2 12 26.7 26.7 35.6 3 18 40.0 40.0 75.6 4 10 22.2 22.2 97.8 5 1 2.2 2.2 100.0 Total 45 100.0 100.0 图 2-5 直方图和数据
4)中外企业员工主持访谈和挖掘用户需求的能力是否有很大差异?57.1%的外企员工认为自己主持访谈和挖掘用户需求的能力很强, 48.9%的中国企业员工认为自己主持访谈和挖掘用户需求的能力很强。这与上述的数据积累与理论研究两方面相比,外国企业和中国企业的员工差别不大。直方图和数据如图 2-6所示:
外国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 2 9.5 9.5 9.5 3 7 33.3 33.3 42.9 4 5 23.8 23.8 66.7 5 7 33.3 33.3 100.0 Total 21 100.0 100.0 中国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 4 8.9 8.9 8.9 2 7 15.6 15.6 24.4 3 12 26.7 26.7 51.1 4 18 40.0 40.0 91.1 5 4 8.9 8.9 100.0 Total 45 100.0 100.0 图 2-6 直方图和数据
5)中外企业是否都很注重项目管理?
90.5%的外企员工认为部门的项目管理好坏对工作影响很大。中国企业员工有93.3%也具有同样看法。双方在此问题上不存在大的差异。直方图和数据如图 2-7所示:
外国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 1 4.8 4.8 4.8 3 1 4.8 4.8 9.5 4 9 42.9 42.9 52.4 5 10 47.6 47.6 100.0 Total 21 100.0 100.0 中国企业 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 2 4.4 4.4 4.4 3 1 2.2 2.2 6.7 4 15 33.3 33.3 40.0 5 27 60.0 60.0 100.0 Total 45 100.0 100.0 图 2-7 直方图和数据
2.3.2 行内人员与行外人员看法对比
这个对比是为了说明部门协作的问题,特别是外国企业和中国企业在部门间协作方面有无差异。
1)产品经理和程序员是否认可用户体验部门的工作?从平均值看,中国企业用户体验部门的员工在其它部门是否认同自己这个问题上保持中立态度,但是中国企业行外人员给出的平均分却只有2.5,偏向于不认同。相比外国企业中,其它部门的员工是认同用户体验部门的工作的。这说明,在和程序员、视觉设计师等协作的过程中,中国企业的员工对自己乐观估计了。平均分如表 2-10所示:
表 2-11行内外人员看法对比表
问项内容:用户体验部门的工作是否被认可?
外行:Q5 我们不是很认可用户体验部门的工作。
内行:Q11 有些产品经理和程序员不是很认可我们的工作。 外国企业 中国企业 行外 行内 行外 行内 2.0833 3.5238 2.5000 3.2174
2)设计方案是否并不来源于用户研究?在中国企业,用户体验部门自己持中立态度,而其它部门给出3.5分,稍高于用户体验部门自己的评分。平均分如表 2-12所示:
表 2-12 行内外人员看法对比表
问项内容:与交互、视觉设计师的合作
外行:Q6 具体软件的设计方案实际并不取决于用户研究的结果。
内行:Q12 UI设计师觉得设计方案实际并不取决于用户研究的结果。 外国企业 中国企业 行外 行内 行外 行内 2.0833 2.8571 3.5000 3.0870
3)是否和程序员能很好合作?中国企业行内人员的评价为3.4分,但是中国企业其它部门人员给分只有2.6,认为他们不能跟程序员很好的合作。平均分如表 2-13所示:
表 2-13 行内外人员看法对比表
问项内容:与程序员的合作
外行:Q7 他们跟程序员能非常好的合作。
内行:Q14 从事用户研究和可用性测试的人经常与程序员合作。 外国企业 中国企业 行外 行内 行外 行内 3.7500 3.3333 2.6842 3.4565
2.4 分析结果与讨论
通过以上