数据分析,本文得出了以下三个结论。
1)通过聚类分析,验证了本调查的因素框架:数据积累、部门协作、资源管理、理论发展、执行水准。本文认为这些因素可以用来衡量一个用户体验部门的水准。
2)通过数据对比分析,得出外国企业用户体验部门和中国企业用户体验部门的重要差距,那就是外国企业重视数据积累和部门协作。而在执行水准和资源管理方面,外国企业与中国企业没有明显差别。本软件需要帮助中国企业的用户体验部门建立一个关于用户调查和可用性研究资料的标准化数据库。
3)通过数据对比分析,发现中国企业的用户体验部门协作力不佳,尤其是跟程序员合作不佳。可以建立一个规范化表格,所有设计调查的结果可以通过此表格传递给程序员。
第3章
用户模型
本文建立了用户模型。用户模型(user model)是设计师应当具有的关于用户的系统知识体系[2]。可以用两方面来描述用户建立用户模型:用户的思维模型(mental model)和用户的任务模型(task model)[2]。
本文建立的用户模型,是依据企业部门现状描述用户工作和认知、出错状况的,然后观察哪些工作环节需要数据储存、读取、编辑等。
本文用两个办法来构建任务链。第一,用三个月时间在北京伊飒尔界面设计有限公司观察其员工的工作流程。第二,通过专家访谈和企业访谈来获知其他公司的工作流程。用户模型如表 3-1所示:
表 3-1 第一次建立的用户模型
任务 任务描述 行动模型 认知模型 可能发生的错误 项目规划
由产品经理或项目经理实施。包括项目计划、进度、人员配比。 目的 规划整个项目安排。 ①项目规划涉及对资源的了解程度。
②所谓个人经验,实际是记忆部门现有资源来估算时间、进度。 ①项目经理经验不足,规划出不合实际的项目计划,等于没有规划。
②项目规划流于形式,只做时间表和人员配比,没有观察可用资源。 计划 通过项目难度和现有资源进行时间估算、项目实施计划和人员配比。 实施 了解需求,通过个人经验安排项目日程,据项目难度配比人员。 评价 是否合理完成项目规划。对于合理的规划,要保存。 资料收集 用户研究外包公司需要了解客户产品和客户需求。企业部门需要了解系列产品的研究历史、市场销售和技术支持等方面。 目的 了解需要研究测试的产品。 ①寻找产品资料。
②理解资料,需要归类。 ①缺乏产品资料的积累,获取不到。可能发生对产品的理解错误。
②有长期经验的员工离开企业,缺乏访谈对象,获取不到实际信息。 计划 通过各种媒介获取关于这个产品的相关信息。 实施 通过公司以往的资料、数据,或通过访谈积累资料。 评价 是否能最快速的了解产品,清晰的梳理资料,对产品发展和现况心中有数。 用户研究和可用性测试准备 计划招募几个用户、访谈提纲和问卷的编写、欢迎词、保密协议和收条、可用性测试表等的准备。硬件方面也需要准备。 目的 为项目执行做好准备。 ①需要花时间去思考研究方法、提纲和问卷。
②容易为琐碎的小事烦心,比如各种单据。
③容易遗漏。 ①编写的问卷质量低。
②招募的用户不合格,白白耗费成本。
③文档太多,遗漏打印。 计划 编写或直接调用各种文档,筛选用户,发出邀请。 实施 制定提纲和问卷,编写测试方法、任务和表格,调取打印各种协议。查找用户库,联系符合筛选条件的用户。 评价 是否有条不紊的进行完一切准备活动。 用户研究和可用性测试执行 邀请(或跟踪)用户,谈话或观察他们的习惯、行为和操作。记录这些信息。 目的 获取用户有关方面的信息,为分析做执行工作。 ①需要员工自身的经验和交流水平。②有简便、格式一致、容易记录、方便查阅的表格,不