门内积累了大量结果数据,比如用户研究结果、用户喜好分类、商业策略调查结果等,可以做5年、10年的长线分析,这有利于服务市场部、战略部。第三,当有经验的高级用户体验人才离开企业部门后,该部门的业务水平不会立刻大幅下滑,因为他的部分经验、想法和技巧已经被复制在了数据库中,可供其它员工参考和学习。
3)本文对该软件进行了功能架构设计。软件没有规定用户的工序,而是把用户的工作任务分解成模块,如:访谈、问卷、用户模型、可用性测试等。用户可以自主调配这些模块的顺序,或者单独使用一个模块进行工作。模块间可以实现数据转化,如:用户模型直接生成为可用性测试表格,打印出来即可使用。
4)本文实际只讨论了数据积累怎样通过软件来实现。对于部门协作能力这个问题没有继续研究。部门协作可作为一个单独的课题来调查,它需要分析其他部门对用户体验部门的要求和期望是什么。这个课题可以解决的问题是:用户体验部门如何真正融入到产品的开发流程中去,实际影响到产品的概念、功能、质量和可用性等。
致 谢
真诚感谢李乐山教授,他的PHA教育理念和先进完整的专业知识,是作者大学本科阶段获得最宝贵的精神财富。四年来,无论是期末
作业、外出实习,还是毕业论文,李乐山教授都尽心尽责给与了作者指导。再次向李乐山教授致以崇高的敬意!
感谢张煜老师本科阶段在专业上对作者的帮助,她总是耐心解答作者提出的各种问题。
感谢北京伊飒尔界面设计有限公司提供给作者三个月的实习机会,并让作者参与了富有挑战性的UX Office项目组。感谢燕保珠经理,是他让作者参与了 UX Office的商业策略制定,开阔了作者的眼界。
感谢工业设计41班、51班、硕505班的所有同学。没有和你们的热烈讨论,作者碰撞不出思维的火花。在作者的学习生活中,你们都给与了许多启发和帮助。
感谢父母,他们一直关心着作者的学习生活。作者每一次进步,都离不开他们的全力支持。
参考文献
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[10] Earl R. Babbie. The Basics of Social Research [M]. Florence, KY: Wadsworth Publishing, 2002
附 录
附录一:调查问卷
对用户体验行业人员的正式调查问卷如附表 1所示:
附表 1 对用户体验行业人员的正式调查问卷
以下描述是否与您所在的部门实际情况相一致 1. 可用性测试使用"有效、效率、满意度"这三条测试标准。 完全符合 5 4 3 2 1 完全不符合 2. 部门内很少组织可用性的理论方法研究。 完全符合 5 4 3 2 1 完全不符合 3. 有时候客