司的部门名称)部门内是否还有子部门(或团队)?每个部门的名称是什么?每个子部门大概有多少员工?员工的年龄、学历、专业大概是怎样一个比例? 6 该部门内部的子部门(或团队)平时工作中如何分工、如何协调?对于一个具体项目而言,他们所做的事有哪些先后顺序?您可以举个例子说明。 7 在项目管理、项目下达、人员分配方面,用户体验部门听从谁的指挥?部门内部是否有权自主进行一些研究型项目?这时候怎样进行项目管理? 8 用户体验部门需要和哪些部门有直接的接触与合作?能否举一个例子来描述这种关系。 9 贵公司是否具备可用性实验室?该实验室中具体配置了哪些硬件和软件? 业务工作 10 是否能介绍一下您最近做的一个项目,大概谈谈您在这次项目中扮演的角色,以及您所在的部门是通过怎样的流程和方法完成这个项目的。 11 接下来我们以这个项目为例,请教您一些用户体验工作方面的细节问题。首先,该项目的商业策略、发展方向、大的模块功能是否由用户体验部门来决策?如果不是,由谁决策?那用户体验部门能在该项目中决策什么东西? 12 这个项目的质量是靠哪些环节把握的?为什么? 13 这个项目是通过什么方式下达给您和您的团队的?下达的同时是否有项目管理?也就是说,任务在下达下来的时候是否会制订项目周期、项目负责人、项目人员配置、人员责任、完成时间和完成要求等。如果您同时还需要负责或完成其他的项目,您是如何管理和记忆这些信息的? 14 在这次项目中,您的角色是用户研究(可用性测试员等),那您是否在工作中运用了一些标准去做事?比如行业标准、国际标准等等,或者您公司部门自己制订的标准,包括方法、流程、工序。如果没有标准,您或您的上级是否曾考虑过这个问题。您们怎样看待标准化?或者说,您认为什么东西在您的部门中、工作中可以标准化? 15 以本次项目为例,您在做用户访谈(或可用性测试)的时候,需要做很多数据记录吗?若是,您通常采取什么记录办法?部门内是否有关于如何记录的相关标准或规定?记录之后的数据保存在哪里(用什么介质保存)?之后遇到类似项目,这些数据会复用吗?如何复用?请举例说明。 16 在这个项目中,您是怎样把调查到的用户需求转换为对交互设计有用的信息的?能举例说明吗? 17 请以您当时的思路为线索,谈谈您是如何设计访谈提纲和问卷的。在这个过程中您遇到过什么困难?是如何解决的? 18 在这个项目中,您是如何设计可用性测试的方法和标准的?在这个过程中您遇到过什么困难?是如何解决的? 19 您在这个项目过程中,都用了哪些软件来辅助您的工作?贵公司或部门有没有自己开发一些方便使用的平台软件?它的功能都有哪些? 其他问题 20 贵公司和ISAR公司有过许多合作,请问贵公司一般将什么类型的项目进行外包? 21 您对ISAR公司的评价如何?请畅所欲言。 22 如果您的部门要购置一些设备或者软件,决策者是谁? 23 部门内部是否会培训新员工?培训所花费的成本有多少?
附表 7 对程序员的访谈提纲
问题类别 序号 访谈内容 评价用户体验 1 据说您的公司也有用户研究和界面设计的相关部门,就您平时的工作接触,大概谈谈您对该行业的看法。 2 这个部门和您的工作配合得如何?您写程序时看的文档是他们提供的吗?如果是,您认为他们提供的文档质量如何。是否存在不规范的问题?如果不是,那么用户部门研究出的用户需求,会通过怎样的方式传递给您,使他们确实在软件编码中实现? 3 您对这个部门工作水准的评价如何?有什么例子证明? 技术可行性 4 UX Office这样一个软件适合用基于Web的B