、效率、满意度"这三条测试标准。 保留 0.830 Q9 有时候客户会找好几家公司同时帮他们做同一个项目的用户研究,每份调查报告都只作为参考。 保留 Q12 从事用户研究和可用性测试的人不必和程序员有交涉。 删除 Q16 我觉得工作流程是怎样的不重要,只要做好了项目既可。 保留 Q18 我做用户调查时,很多时候在套用市场调查的办法。 保留 Q20 我们只储存那些长期调查的、重要的用户信息。 删除 Q24 我们很少做定量数据分析。 删除 Q2 部门内很少组织进行用户研究和可用性测试的理论方法研究。 添加 第二类
0.784 Q2 部门内很少组织进行用户研究和可用性测试的理论方法研究。 删除 0.802 Q8 在调查之前我们可能已经想好了结果。我认为很难避免这种主观倾向的干扰。 保留 Q21 我们有时招募用户会忽略先前制定的比例。 保留 Q25 我们有力的证据支持是:用户说...而不是数据统计分析。 保留 Q32 时常能听到部门内员工对客户或其他部门人员的抱怨。 保留 第三类
0.795 Q4 有时我也不太清楚一份用户研究报告怎么具体指导产品设计。 保留 0.828 Q7 有些产品经理和程序员不是很认可我们部门的工作。 保留 Q10 UI设计师觉得他们的设计方案实际并不取决于用户研究的结果。 保留 Q11 上级或者客户不懂用户体验,但是喜欢乱提要求,我们常觉得很为难。 保留 Q23 对于数据分析,我们经常做定性分析。 删除 Q12 从事用户研究和可用性测试的人不必和程序员有交涉。 增加 第四类 Q29 我认为现阶段应该先提高研究质量,而不是先考虑效率。 删除 第五类
0.682 Q3 大家经常把外国出的新理论套用在实际项目上。 保留 0.687 Q17 我认为调查中设计的访谈提纲和问卷的品质很高。 保留 Q19 部门内有一个详尽庞大的用户信息库。 保留 Q22 我主持访谈和挖掘用户需求的能力很棒。 保留 Q20 我们只储存那些长期调查的、重要的用户信息。 添加 第六类
0.543 Q5 多用一些名词术语能让别人觉得我更专业。 保留 0.647 Q6 我注重去"感觉"用户需求是什么,并不一定需要数据和论据。 保留 Q26 平时报告中的结论分析占篇幅一半左右。 保留 Q28 部门内很注重数据的积累保存。 保留 第七类 Q13 我在为用户争取利益的时候总需要对其他部门进行很多解释。 删除 第八类
0.647 Q31 新员工在上岗前需要经过一周以上的培训。 保留 0.624 Q30 项目执行人的水准对项目影响很大。 保留 Q27 以前做过的同类项目的数据,在另外一个项目中,我会查询翻看。 保留 Q15 部门内部有一套固定的工作流程。 保留 Q14 项目管理好坏对我的工作影响很大。 保留
表 1-6 删减问题的原因
序号 问题 处理原因 Q12 从事用户研究和可用性测试的人不必和程序员有交涉。 和第一类不属于一类问题。放置在第三类中会使信度升高。观察后发现和第三类问题都属于协作方面。 Q20 我们只储存那些长期调查的、重要的用户信息。 和第二类不属于一类问题。放置在第五类中会使信度升高。观察后发现和第五类都属于数据库问题。 Q24 我们很少做定量数据分析。 无法从中得到设计信息。 Q23 对于数据分析,我们经常做定性分析。 无法从中得到设计信息。 Q29 我认为现阶段应该先提高研究质量,而不是先考虑效率。 单独聚为一类,和其他问项相关度都低。两重问题。也无法得出设计信息。 Q13 我在为用户争取利益的时候总需要对其他部门进行很多解释。 单独聚为一类,和其他问项相关度都低。无法得出设计信息。问题模糊,没说清楚要解释什么。
1.3.2 验证正式问卷内部一致性
正式问卷共发放86份,回收有效数据72份。数据使用SPSS 16.0软件进行聚类。聚类后发现,第一、二、三类分别包含的题目数量只