有1、2、1个,去掉这四个题之后,整体Cronbach α系数值由0.796升高为0.805,差值仅为0.009,说明这四个题和其它问题相关度都不高。聚类树状图如图 1-2所示:
图 1-2 正式问卷数据聚类树状图
剩下三个类包含的问题和每一类的内部一致性如表 1-7所示:
表 1-7 验证正式问卷的内部一致性
因素 序号 问题 内部一致性检验 部门协作 Q5 我做用户调查时,很多时候在套用市场调查的办法。 Q6 在调查之前我们可能已经想好了结果。我认为很难避免这种主观倾向的干扰。 Q7 我们有时招募用户会忽略先前制定的比例。 Q8 我们有力的证据支持是:用户说...而不是数据统计分析。 Q9 时常能听到部门内员工对客户或其他部门人员的抱怨。 Q10 有时我也不太清楚一份用户研究报告怎么具体指导产品设计。 Q11 有些产品经理和程序员不是很认可我们部门的工作。 Q12 UI设计师觉得他们的设计方案实际并不取决于用户研究的结果。 Q13 上级或者客户不懂用户体验,但是喜欢乱提要求,我们常觉得很为难。 Q14 从事用户研究和可用性测试的人不必和程序员有交涉。 数据积累 Q15 大家经常把外国出的新理论套用在实际项目上。 Q16 我认为调查中设计的访谈提纲和问卷的品质很高。 Q17 部门内有一个详尽庞大的用户信息库。 Q18 我主持访谈和挖掘用户需求的能力很棒。 Q19 我们只储存那些长期调查的、重要的用户信息。 Q20 多用一些名词术语能让别人觉得我更专业。 Q21 平时报告中的结论分析占篇幅一半左右。 Q22 部门内很注重数据的积累保存。 资源管理 Q23 项目执行人的水准对项目影响很大。 Q24 以前做过的同类项目的数据,在另外一个项目中,我会查询翻看。 Q25 部门内部有一套固定的工作流程。 Q26 项目管理好坏对我的工作影响很大。
如表所示,假若删去前三类,即1-4题。
进行内部一致性检测后,Cronbach α系数分别为0.775、0.737、0.801。
第2章
数据分析与结果
本章通过对调查数据的聚类分析和对比分析,得出两个结论。第一,什么因素影响企业设计调查过程。第二,外国企业和中国企业的用户体验部门的差距何在。
2.1 样本比例
本次调查共发放两套问卷。第一套是发给用户体验行业工作人员的,第二套是发给程序员、美工、产品经理的。第一套问卷共发放86份,回收有效数据71份;第二套问卷共发放73份,回收有效数据57份。
针对第一套问卷的调查样本比例,如表 2-1、表 2-2、表 2-3、表 2-4所示:
表 2-1所属单位类型
单位类型 外企 国企 民营 其他 未填写 人数 21 9 36 5 0 百分比 29.6% 12.7% 50.7% 7% 0%
表 2-2从事的项目类型
项目类型 手机 互联网 行业软件 操作系统 游戏软件 其他 未填写 人数 24 21 9 1 4 5 7 百分比 38.8% 29.6% 12.7% 1.4% 5.6% 7.0% 9.9%
表 2-3职业状况
职位类型 用户研究 交互设计 可用性测试 产品经理 其他 未填写 人数 23 13 22 8 4 1 百分比 32.4% 18.3% 31.0% 11.3% 5.6% 1.4%
表 2-4 工作年限
工作时间 1年以下 1-3年 4-5年 5年以上 未填写 人数 15 50 4 1 1 百分比 21.1% 70.4% 5.6% 1.4% 1.4%
针对第二套问卷的调查样本比例,如表 2-5、表 2-6、表 2-7、表 2-8所示:
表 2-5所属单位类型
单位类型 外企 国企 民营 其他 未填写 人数 12 14 24 7 0 百分比 21.1% 24.6% 42.1 12.3% 0%
表 2-6从事的项目类型
项目类型 手机 互联网 行业软件 操作系统 游戏软件 其他 未填写 人数 9 8 24 7 5 2 2 百分比 15.8% 14.05 42.1% 12.35 8.8% 3.5% 3.5%
表 2-7职业状况
职位类型 视觉设计 产品经理 程序员 市场营销 战略策划 其他 未填