电脑售后服务
系统 摘要
电脑售后服务
管理系统是专门为电脑销售公司提供电脑售后服务管理的专业系统。电脑售后服务管理系统包含:前台服务管理系统,后台服务管理系统,网上客户回馈系统。在电脑销售行业中,售后服务是必不可少,一个公司的售后服务好坏直接影响到该公司在客户眼中的信誉程度。用户选择品牌产品除了品牌效应外,更重要的一点是售后服务质量的保证。论文首先简单介绍了一下本课题形成的背景和课题
设计的主要内容,然后详细介绍了电脑售后服务的分类和几种
工作流程的特点,并特别突出了系统在售后管理技术中的优点。根据售后服务的分类,为整个系统提出了详细的。在系统总体设计部分进行了系统功能分析、系统逻辑结构分析、数据库设计;在系统实现部分,实现了硬件
软件服务,开销分析和统计,并且存入数据库。另外,给用户提供了图形显示界面和
查询信息界面,十分方便的显示售后服务数据信息。对于本电脑售后服务系统的各个主要部分,论文给出了相应的测试方法和结果,从而验证了系统的实现。
关键词:售后服务,流程,数据库,测试方法
I
录
摘要.........................................................IABSTRACT.....................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。目录.......................................................II
第1章绪论..................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。
1.1课题的开发背景......................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.2课题的目的和意义.................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.3课题的主要内容.....................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.4电脑售后服务管理系统研究现状.........................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.5开发工具介绍.........................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.5.1
Delphi语言概述........................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.5.2SQLSERVER2000概述..............................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.6论文结构安排.........................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。
第2章系统分析..............................错误!未定义书签。错误!未定义书签。
2.1系统实现分析.........................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.1.1系统实现的主要内容..................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.1.2系统要解决的
问题......................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.2系统可行性分析.....................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.2.1技术可行性..................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.2.2操作可行性..................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.2.3
经济可行性..................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.3系统需求分析.........................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.4系统硬件及平台需求.............................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.5系统业务流程..........................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.6系统界面及安全需求..............................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.7系统数据字典.........................................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。