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1.1 问题的提出
电子商务,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。电子商务的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。由于传统的商务是以固定不变的销售地点(即商店)和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售,而Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行, 所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。没有任何地理障碍,它的零售时间是由消费者也就是网上用户自己决定。因此,Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势,由于Internet的实时互动式沟通,以及没有任何外界因素干扰,使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价,这种评价使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。与传统的销售相比,利用Internet渠道可避开传统销售渠道中许多中间环节,降低流通费用和交易费用,并加快了信息流动的速度。因此随着网络技术的日益普及,电子商务必将成为商品交易的新生力量。
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