商务、了解电子商务、进而参与电子商务,是每一位政府官员、每一位企业家和每一位消费者都必须认真对待的一项新任务。
1.1.2电子商务的内涵和分类
一、什么是电子商务
电子商务引起人们的普遍关注,细说起来也不过是最近几年的事情。人们对电子商务还没有一个统一的规范和认识。众多的计算机制造商(电子商务主要的推动者)出于各自的商业目的各执一词,使得本已对电子商务知之甚少的人们在概念上更加的模糊不清。实际上,电子商务并不神秘。它在全球各地,包括中国在内,已经有许多成功的实践,人们可以通过这些成功的实践来了解它和熟悉它,我们还可以对电子商务给出一个较为科学的定义:
1997年11月6-7日,国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce),从商业角度提出了电子商务的概念:电子商务是指整个贸易活动的电子化;从涵盖的方面可以定义为:加以各方以电子交易方式而不是通过当面交换或是直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件),获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。
电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务和细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪,以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业,集中一批独立中小公司的权限,提供比任何单独公司多的多的产品和服务),公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
二、电子商务的分类及其服务内容
1)按照交易对象分类
按照交易对象分类,电子商务可以分为三种类型:
第一种类型是企业与消费者之间的电子商务,即B2C电子商务,它类似于联机服务中进行的商品买卖,是利用计算机网络使销费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售,它随着万维网的出现迅速的发展起来。
第二种类型是企业与企业之间的电子商务即B2B电子商务。B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间为了相同的经济利益,共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商定货、接受发票和付款。
第三种类型是企业与政府方面的电子商务,即B2G电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间各项事务。
2)按照商务活动内容分类
按照商务活动的内容分类,电子商务主要包括两类商业活动:一是间接电子商务--有形货物的电子定货,它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货;二是直接电子商务--无形货物和服务,如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付,或者是全球规模的信息服务。
3)按照使用网络类型的分类
根据使用网络类型的不同,电子商务目前主要有三种形式:一是EDI(ElectronicDataInterchange,电子数据交换)商务;二是Internet(因特网)商务;三是Intranet(内联网)商务。
1.2电子商务的基本流转程式
1.2.1电子商务的交易过程
电子商务的交易过程大致可以分为以下四个阶段:
1)交易前的准备
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易双方的签约前的准备活动。
2)交易谈判和签定合同
这个阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以文件的形式确定下来,即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。
3)办理交易进行前的手续
这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。
4)交易合同的履行和索赔
这一阶段从买卖双方办完所有各种手续之后开始,卖方要备货、组货、包装、发货,只到买方收到自己所购商品。索赔是买卖双方在交易过程中出现违约是进行的违约处理工作。
1.2.2电子商务交易的基本流转程式
网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供应方,利用网络形式所展开的买卖活动,B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面、环节少、速度快、费用低。由图1.2-1可以看出,网络商品可以分为以下几个方面:
图1.2-1网络商品直销的流转程式
(1)消费者进入因特网,查看在线商店或企业的主页。
(2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。
(3)消费者选择支付方式,如信用卡,也可以选用借记卡、电子货币或电子支票。
(4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器,确认汇款额是否认可。
(5)在线商店或企业的客户服务器确认支付者付款后,通知销售部门送货上门。
(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司,信用卡负责发给消费者收费清单。
为保证交易过程中的安全,需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证,以确定他们的真实身份。这时图1.2-1就演变成1.2-2。
上述过程应当在SET协议下进行。在安全电子交易的四个环节中,即从消费者、商家、支付网关到认证中心,IBM、Microsoft、SUN均有相应的解决方案。上述过程也可以用图1.2-3表示。
图1.2-2认证中心存在下的网络商品直销流转程式
图1.2-3网络商品直销流程图
第二章电子商务安全
电子商务作为一种全新的业务和服务方式,为全球客户提供了更丰富的商务信息、更简洁的交易过程和更低廉的交易成本。伴随着因特网用户的迅速增加,网络交易也在积聚上升。虽然与全球几万亿美元的商业额相比,1998年的电子商务交易的金额不过区区418亿美元。而在此之前,两个数字之间的差异更为巨大,以至于人们可以对其中的安全问题忽略不计。然而当这一切发生变化,甚至发生逆转的时候,人们就不得不注意到其中的安全问题,并给予以高度的重视了。
2.1网络交易的风险和安全管理的基本思路
2.1.1网络交易风险凸现
大部分使用过计算机的人都遇到过计算机病毒的侵扰。在20世纪60、70年代,黑客们的称呼可以说是一种荣耀。他代表着拥有超人的智力和毅力。而到了20世纪80、90年代,这个称呼的概念却已经变成了电子切贼和大盗的代名词,他们的的黑手频频的伸向金融领域,现在又瞄准了电子商务。
2.1.2网络交易的风险源分析
1)信息风险
从技术上看,网络交易的信息风险主要来自三方面:
(1)冒名窃贼。黑客为了获取重要的商业秘密、资源和信息,常常采用源IP地址欺骗攻击。入侵者伪装成源自一台内部主机的一个外部地点传送信息包,这些信息包中包含内部系统的IP地址。
(2)篡改数据。攻击者未经授权进入网络交易系统,使用非法手段,删除,修改,重发某些重要信息,破坏数据的完整性。
(3)信息丢失。交易信息的丢失,可能是三种情况:一是因为线路问题造成信息丢失;二是因为安全措施不当而丢失信息;三是在不同的操作平台上转换操作丢失信息。
2)信息传递过程中的风险
信息在网络上传递时,要经过多个环节和渠道。由于计算机技术发展迅速,原有的病毒防范技术、加密技术、防火墙技术等始终存在着被新技术攻击的可能性。计算机病毒的侵袭、黑客的非法侵入、线路窃听等很容
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