我国CRM的研究和实施是从2000年5月开始
公司成立成为本土CRM产业的始作俑者继联成互动之后中国又陆续涌现出一批倾力于CRM的软件厂商从2002年开始中国CRM市场开始实质性成长用
户产品厂商都逐步成熟目前市场处在业务导向阶段行业和营销模式的差异性使CRM解决方案的一致性产生困难因此现阶段从不同角度不同领域发展CRM应用以满足不同客户群需要
1.1.2证券经纪业务行业与CRM
成为今天CRM的基本应用特征
证券经纪业务产业是由各个证券公司的营业部为主体的产业是典型的金融服务行业目标客户是个人投资者和机构投资者证券公司有四大主营业务:经
纪业务投行业务自营业务委托代理其中经纪业务中的佣金收入投行业务的利润是证券公司利润的主要来源就收入构成而言所有的营业部几乎都一样代理业务手续费即佣金收入占了大部分另外一部分收入来自保证金的存款利差其中证券营业部的营业收入主要来源为手续费收入手续费收入占到全部收入来源的85%左右
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在证券行业发展初期由于证券市场的火爆和有利的政策证券商的经营理念是以资金为中心的但是随着证券市场的发展行业内竞争趋于激烈经过近十多年的发展国内的证券商经历了从小到大从简单到复杂从粗放式经营到比较充分的市场竞争这样的发展阶段证券经纪业务竞争格局发生变化加入WTO后我国证券公司面临着开放市场上国外同行的竞争同时随着国家佣金政策的改革和行业准入壁垒的取消证券业无忧无虑地享受着股民保证金利差和交易手续费所带来的丰厚收入的时代一去不复返使得证券业必须调整自己的经营策略才能在激烈的市场竞争中取得优势面对盈利考脸旧有的操作模式己经力不从心许多券商都在寻找一条维系企业的长期竞争优势的新模式他们已经识到佣金一直是竞争的焦点核心是抓住客户将证券业务中心转移到客户身上以客户为中心积极拓展