浙江大学材料与化学工程硕士学位论文基于J2EE的客户关系
管理系统的
设计与实现:陈尚松申请学位级别:硕士专业:化工过程信息工程指导教师:俞欢军20080501
浙江大学硕士学位论文
摘
要
随着知识
经济时代的来临,信息在经济发展中起着越来越重要的作用,信息化建设正成为许多企业提高竞争力的重要战略决策。以客户为中心的客户关系管理系统,通过对用户信息资源的整合,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,并且更有效地管理客户关系,降低企业成本。因此,客户关系管理系统成为越来越多企业信息化的首要选择。
但目前市面上的Cl蝴功能不一,SAP、o粼le等大公司的C蹦系统基于国外的市场经验,不~定符合国内企业,国内的众多C蹦
软件商提供的产品多为
C/s结构且存在着各种不足,因此本文基于J2EE体系,采用新的技术和架构构建基于B/S结构的易用的客户关系管理系统,满足中小企业的需求。本文本着“以服务客户为中心,提高与其它系统的集成和交互能力劳的设计思想,调查了国内外著名CRM信息系统提供商的客户关系管理集成解决
方案,确定了基予J2EE的客户关系管理系统的功能需求和设计目标,重点对J2EE技术进行了较深入的研究,特别是对一些新的概念、框架和技术进行了深入的探讨
和应用实践,提出了自己的Cl蝴系统设计原型和技术实现方法。
本文完成的
工作主要有:l、开发~套基于J2EE的彤S结构的客户关系管理系统,系统具有客户信息管理、商品信息管理、交易管理、工作流管理、销售统计、市场统计与分橱、组织管理、人员管理等模块,企业可以方便地进行强常交
易管理、客户管理及数据统计与分析,统计信息可以图形直观地显示,并为企业
提供决策支持,挖掘潜在客户。2、对贬EE在企业信息系统中的应用进行了研究并采用W曲2.O时代新的互联网交互技术和显示架构如萄双,e溺s,struts,
s'两鳝,嫩&趣a:绝等,增强雳户体验。3、研究了几种新媳禁构和软件设计模式并
采用了Web鳓Ⅳice的设计思想,解决相关技术
问题并把它们整合到一起,为后续开发提供了基础静借鉴。
关键词:客户关系管理系统;贬EE;系统分析;系统设计;毯kmi敬;测驾;
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浙江大学硕士学位论文
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