.............. 11 2.3.2. 系统角色实体 ...................................... 11 2.3.3. 聊天记录实体 ...................................... 12 2.3.4. 游客评价实体 ...................................... 12 2.3.5. 游客留言实体 ...................................... 13 2.3.6. 客服字典实体 ...................................... 13 2.3.7. 在线用户实体 ...................................... 13 2.3.8. 本系统的实体关系图 ................................ 14 2.4. 系统数据流程分析与设计 ........................ 15 2.4.1. 数据流设计概述 .................................... 15 2.4.2. 本系统数据流程设计 ................................ 16 2.5. 数据字典 ...................................... 19 2.5.1. 定义数据存储 ...................................... 19 2.5.2. 定义数据流 ........................................ 20 2.5.3. 定义数据处理 ...................................... 233. 系统设计与实现 ............................................. 28 3.1. 软件流程设计 .................................. 28 3.1.1. 软件总体设计 ...................................... 28 3.1.2. 各模块流程设计 .................................... 29 3.2. 数据库详细设计 ................................ 32 3.3. 系统设计 ...................................... 34 3.3.1. 系统的架构设计 .................................... 34 3.3.2. 系统菜单设计 ...................................... 35 3.3.3. 登录模块设计 ...................................... 36 3.3.4. 系统管理员模块设计 ................................ 37 3.3.5. 客服经理模块设计 .................................. 39 3.3.6. 客服人员模块设计 .................................. 40 3.3.7. 网站客户模块设计 .................................. 424. 主要功能模块测试 ........................................... 45 4.1. 软件测试概述 .................................. 45 4.2. 软件测试的目标 ................................ 45 4.3. 软件测试的方法 ................................ 45 4.3.1. 静态测试 .......................................... 45 4.3.2. 动态测试 .......................................... 46 4.3.3. 黑盒测试与白盒测试 ................................ 46 4.4. 主要功能模块的测试 ............................ 48 4.4.1. 登陆模块的测试 .................................... 48 4.4.2. 系统管理模块的测试 ................................ 49 4.4.3. 客服经理模块的测试 ................................ 50 4.4.4. 客服人员模块的测试 ................................ 51 4.4.5. 游客模块的测试 .................................... 52结 论 .......................................................... 54致 谢 .......................................................... 55参考文献 ....................................................... 56 前 言 随着互联网技术的迅速发展,Internet 技术已经成为计算机产业的一个热点技术。
它遍及全球几乎所有的国家和地区。
www 系统是一个大型的分布式超媒体信息数据库,它极大的推动了 Internet 的发展,己经成为 Internet中最流行、最主要的信息服务方式。
越来越多的企业建立了自己的网站,作为公司形象和产品的展示窗口,并且不惜重金通过搜索引擎来提高网站的知名度和流量,如何抓住来访的过客,让网站从单一的信息发布窗口变成信息交流窗口,却是一个摆在企业眼前的迫切需要解决的问题。
在线客服系统,作为传统电话不可替代的辅助手段,充分利用互联网的优势,实现网站访客与企业的即时互动,帮助企业抓住一切可能存在的机会,将给企业与客户的沟通带来革命性的变化。
1. 概 述1.