【SQL开源代码栏目提醒】:文章导读:在新的一年中,各位网友都进入紧张的学习或是工作阶段。
网学会员整理了SQL开源代码-毕业设计(论文)开题报告基于WEB的在线客服软件系统 - 开题报告的相关内容供大家参考,祝大家在新的一年里工作和学习顺利!
毕业设计(论文)开题报告题 目: 基于 WEB 的在线客服软件系统的设计与 实现 毕业设计(论文)开题报告1.课题研究的意义,国内外研究现状、水平和发展趋势1.1 课题研究的意义 通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
在线客服系统其实就是一种即时通讯软件平台的统称。
相比较其他即时通讯软件(QQ、MSN 等)的不同,在于它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台,并且网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。
所有在线客服系统共有的一个特点是:网页标签。
网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。
用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。
在线客服系统是一款企业级的网站实时交流系统,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。
在线客服可以改善的回应率,销售转换;减少网站被遗弃并保存销售;有意义的报告,易于集成;提供有效的在线支持,同时还可以降低成本;改善剂效率和客户响应时间;提高客户满意度及忠诚度;降低支援成本等。
1 . 2 国内外研究现状、水平和发展趋势 在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。
电子商务的首选辅助工具。
在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。
像淘宝旺旺,结合淘宝商店,提供实时管理商品,设置信息等功能。
KF99 性价比堪称全行业最高,主要就是很稳定,功能也齐全。
还有 iLiveHelp,提供网站跟踪,流量统计,多席位,IP 定位,电子名片等功能。
TQ 洽谈通,提供短信功能。
无论是哪一家在线客户系统的厂家,提供的系统都是为了更好的为网站服务,因此,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(ERP),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。
随着互联网技术的发展及客户服务需求的提高,已经有更高功能的在线客服系统的出现,近来异军突起的 Web1800 在线远程服务系统一经推出也得到了金蝶,中石油等大型公司的青睐,它有别于传统在线客服系统,不仅可以提供在线即时聊天功能,还能提供在线产品演示,远程桌面共享,远程控制,远程电脑信息检测,文件传输等远程协作的功能,特别适用于软件企业及代理商为客户进行售前及售后客户服务。
同时也适用于电脑维护商及大型企业内部进行 IT 支持工作。
在全球一体化的经济背景下,企业能否充分利用电子商务形成竞争优势,已成为关系未来生存的关键,也是关于整个行业乃至整个国民经济的关键。
越来越多的企业已经意识到互联网在商务上发挥的作用,并希望利用互联网获得更多的商机。
据中国互联网络信息中心CNNIC权威统计显示国内网站数目已接近 100万家,而且每年都在以 10以上的速度持续增长。
每一个商务网站都需要在线洽谈沟通,而 95以上的网站目前还没有安装客户通产品,新产品带来的空白市场和高利润空间不可限量,现在加入网人互联代理商队伍正是好时候。
网站实时客服应用服务目前在国外已经十分普及,对国内的商务网站来说,在线营销和实时客服工具还是一个非常新鲜的事物。
通过和很多网站的沟通交流,我们发现无论是企业网站,还是商业网站,在很大程度上都存在着对此类工具的需求。
随着电子商务的迅猛发展,可以预见专业的在线营销工具在中国的市场前景巨大。
淮海工学院毕业设计(论文)开题报告2.课题的基本内容,可能遇到的困难,提出解决问题的方法和措施2 . 1 课题的基本内容 在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。
电子商务的首选辅助工具。
因为本系统是为了学生用品电子商务平台而服务的,所以它可以实现下面几个功能:即时对话 当客户访问我们的电子商务网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和企业客服人员的对话,来咨询相关方面的信息。
另外还可以进行双向本地文件传输,例如传送文件,图片以及各种聊天表情等。
而且客服的内部人员之间也可以进行对话。
对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,本系统包括两个部门:销售部门和售后部门。
当客户因为售后问题来咨询的时候,可以把对话转接到售后人员那里。
这样就可以实现客户和客服人员的无障碍直接沟通,也可以邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
留言功能 当客服人员(下班或者走开)离线时,客户同样可以点击我们的在线客服图标来进行离线留言。
当我们的客服人员上线的时候就可以通过查看留言来收集客户反馈的问题,使服务实现全天候。
当一个客服人员服务多个客户的时候,可以通过查看聊天记录来更好的和客户进行交流。
客服管理 包括对话列表、客服分组(即各部门的分组)等功能,强大的客服管理功能,使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
聊天交流 即时聊天 双向本地文件传输 前台(客户端) 离线留言 聊天交流 即时聊天 双向本地文件传输 内部对话 后台(服务器端) 对话转接 查看离线留言 留言管理 历史记录统一管理 对话列表 客服管理 客服分组 系统功能结构图2 . 2 数据库设计 数据库是一个系统的信息基地,其中包括用户信息表、客服信息表、发送信息表、会话记录表等,这些数据之间有各种直接或间接的对应关系。
本系统需要以下几个表的详情如下: USER 表:用户信息表(记录用户的姓名和注册时间) USER:UserID bigint(8) PK (id 号) UserName varchar20 (用户姓名) StarTime datetime (注册时间) SERVE 表:客服信息表(记录客服人员的姓名和密码以及所属部门) SERVE:ServeID int4 PK (id 号) Manager varchar30 管理员名称 PWD varchar30 (密码) Department varchar30 所属部门 MESSAGE 表:发送信息表(记录对话双方的姓名,聊天内容和发送时间) MESSAGE:MessageID bigint(8) PK (id 号) UserID bigint(8) FK1 (与 USER 表的 UserID 字段关联) ServeID int4 FK2 (与 SERVE 表的 ServeID 字段关联) UserName varchar20 (用户姓名) Manager varchar30 管理员名称 Message text (200) (聊天内容) PosTime datetime (发送时间) DIALOG 表:会话记录表(记录一个客户一次会话的开始、结束、转接、是否满意及程度以及其它信息等) DIALOG:DialogID bigint(8) PK (id 号) UserID bigint FK (与 USER 表的 USERID 字段关联) UserName varchar20 (用户姓名) StartTime datetime (开始时间) CloseTime datetime (结束时间) TransFrom varchar30 (转接来自) TransTo varchar30 转接到 (一个会话新开始由 A 服务,TransFrom 为空。
则 该会话转给 B
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