RM的发展和研究现状 1.3.1 CRM的概念 客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析和处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。
1.3.2 CRM的发展及产品 CRM发展迅速。
从地域来看,目前北美市场是CRM商机最大的市场,其次是西欧市场,其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区,CRM市场目前比较小,尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出,拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司,在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看,CRM发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看,大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场,其客户遍布于众多的行业,如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
目前全球流行的CRM产品主要包括:Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx 4 兰州大学硕士学位论文 基于工作流的客户关系系统在L/¨IP平台上的实现软件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系统公司的Siebel99等。
这些产品都以Windows、Unix等为主流平台,并集成了Microsoft Office应用。
IBM、Oracle、Lotus等公司目前纷纷加大力度发展其CRM产品。
1.4 LAMP起源与使用现状 1998年,Michael Kunze为德国计算机杂志c’t写作一片关于Free软件如何成为商业软件替代品的文章时,创建了LAMP(四种技术的开头字母组成)这个名词:Linux操作系统、Apache网络服务器、MySQL数据库和PHP(Pefl或Python)脚本语言。
随之,LAMP技术成为了自由软件业的一盏真正的明灯IlJ。
其使用状况以互联网网站为例,美国互联网市场调研机构NetCrafl 2006年4月份的网站统计数据表明,全球网站数量已经超过了8000万。
比半年前2005年10月份统计的74,409,971个增加了近600万个,互联网发展在全球继续呈现快速增长趋势。
在过去三年中,全球网站数量已经翻了一倍。
统计还显示,WEB服务器市场中,基于Linux的Apache依然是网站的第一选择。
目前,Linux及Apache在网站操作系统及Web服务器软件市场的份额为62.7%,由于价格高昂和安全性不足,微软的Windows操作系统以及IIS Web服务器软件的市场占有率仅为25.2%。
由于Linux、Apache均免费,此外还有免费数据库MySQL和开源语言PHP共同构建了广受追捧的“LAMP”套件,性价比极高,因此赢得网站开发人员的深度青睐。
尽管微软被逼施行免费赠送其IlS服务器软件、脚本语言ASP(ASP.NET),但数据库SQL Server和Access均收费,对于LAMP来说还是处于劣势。
最近数据表明,快速崛起的Web2.0网站半数以上采用了完全的LAMP平台。
拿目前流行度仅次于Email的互联网社区来说,国外最知名的三大BBS软件提供商IPB、VBB、PHPBB均基于Linux的LAMP平台。
在国内,市场占有率近70%的社区BBS软件Discuz!也是构建于LAMP平台。
大型社区平台因安全性和交互性考虑,采用Windows软件平台的寥寥无几,也正在逐步转向LAMP平台.由于微软逐步放弃落后的ASP平台的升级而转往新平台.net,一大批基于ASP平台的BBS软件均出现了前景危机,从而逐渐放弃日渐衰弱的ASP平台。
随着社区BBS及Web2.0应用的普及,以及国内PHP技术支持者的不断增加,据PHPChina资料统计在中国前200名的网站中有61%采用了LAMP技术。
业内人士预计,在服务器平台及软件方 5 兰州大学硕士学位论文 基于工作流的客户关系系统在LAl4P平台上的实现 面,LAMP市场占有率将取得越来越高的市场分额。
1.5基于工作流的产品存在的问题 目前,国外通用的工作流管理系统几百种之多,并得到较为广泛的应用。
国内从事工作流及其产品的开发起步较晚。
众所周知,国外产品进入中国大陆市场首先直面的就是“水土不服”,加之昂贵的价格、无法保证的技术支持与维护等问题,不太适合我国大多数政府、企业信息系统的应用。
其次,一些工作流的产品并不具备好的移植性,要想在不同的单位投入应用,就必须根据本单位的实际情况进行二次开发,并且很可能用时较长,困难较多,根本无法投入使用。
总之,什么样的工作流才能满足国内目前的实际需求成了应该反思的问题之一. 面对当前的挑战,我认为管理软件必须具有以下五个特征: 1)高质量——能够满足用户的需求,可以定制; 2)低成本——软件基于组件化开发,可重用: 3)易调整——软件具有柔性化配置接口; 4)可持续发展——软件基于知识积累平台; 5)可集成——软件具有开放性框架和标准化接口.,可以方便地与其它系统集成。
1.6论文的主要工作和创新点1.6.1 LAMP组合势不可挡,使命在于进军企业级市场 LAMP这一新技术的出现,为人们提供更多的商业模式。
技术、商业模式、观念几个变量的发展及排列组合变换出了更多的商业机会。
Java与.net工具~统商业软件开发领域已数年,但是具有易于开发、更新速度快、成本低的特点,LAMP被许多开发者视为“黄金组合”,通过几年的迅速发展,目前已经在世界范围内走出草根阶层,成为Web服务器的事实标准。
这些开源组件的兼容性不断完善,使得“黄金组合”应用情形变得更加普便。
伴随11r业的发展,.互联网和B/S软件的盛行,LAMP构成了一个强大的Web应用程序平台。
其中的每一个 6 兰州大学硕士学位论文 基于工作流的客户关系系统在LAMP平台上的实现组件都是Free or Open Source Software,免费或者开源软件。
这种免费和开源的方式对于全世界用户都具有很强的吸引力,无论企业和个人开发者,无需再付费购买“专业”的商用软件。
LAMP的简易性、低成本、执行灵活等特点,使其成为业内发展最快、应用最广的服务器系统。
在今天,开源运动正在蓬勃发展,无论是大企业还是小公司都在采用LAMP的开发方式,因为LAMP的每一个应用软件的稳定性已经超过了那些比它昂贵许多的软件兄弟们。
同时开源社区的潜力更在于资源共享,上百万的志愿开发者为开源软件贡献自己的力量16】,保证了LAMP技术的不断进步和升级。
开源的特性也使企业和开发人员可以随意的修改源程序为我所用,提升专有软件或者商业软件的限制中所没有的灵活性,放大了项目的衍生性。
LAMP所代表的不仅仅是开放源码,它更是开发和实施高性能Web应用的重要平台。
如果说Apache能代表LAMP的占有率的话,那么,采用LAMP的站点几乎已经占据了主要的市场,看看Netcraft每月的调查就可以知道Apache的流行程度。
国外的开放源码站点,例如Apacheweek、MySOLcom、Ped.tom等自不必说,现在国内的很多站点也开始扑向LAMP。
LAMP无论是性能、质量,还是价格都应该是企业/政府部门上网所必须考虑的平台,LAMP更应该是n’行业,特别是系统集成商所必须选择和比较的平台。
1.6.2论文的主要工作 文章将程序架构在B/S(Browser/Server)模型下,平台架构在LAMP之上,使用Linux开发环境,PHP开发语言,强大的Apache web服务器以及开源的数据库系统MySQL,具体实
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