还很少,在美国PHP程序员有80多万,而中国PHP程序员在世界排名约为倒数第五,国内信息化采用开源架构的水平还不高,大概占到10%”-20%左右。
所以国内发展LAMP架构和各种开源解决方案,任重道远。
1.2工作流技术起源和研究现状 发端于70年代中期办公自动化领域的“工作流管理”技术,已成为组织挖掘信 2 兰州大学硕士学位论文 基于工作流的客户关系系统在LAMP平台上的实现 息系统潜能、实施“业务过程再造”的重要技术手段,并逐步成为当代组织信息系统 (电子政务、电子商务)的标准和新构件。
“工作流管理’’这一概念是支持组织业务过程高效运行的思想、理论、方法、技能和系统的总称【21。
工作流技术的研究应用日益受到学术界和政企业界的重视。
国内外许多大学和研究机构也致力于工作流技术的进一步发展,开展了一系列研究项目,取得了显著成果【3J · ●1.2.1主要研究现状 现在工作流比较基本的、主要的研究内容包括以下几个方面【4】: 1.工作流管理系统体系结构的研究; 2.工作流模型与工作流定义语言; 3.工作流的事务特性;一 4.工作流的实现技术: 5.工作流仿真与分析方法; 6.工作流的集成与互操作技术; 7.工作流与经营过程重组。
目前,上述主要研究课题可以归纳为三个方面13】: 第一方面是工作流的理论基础,包括工作流管理系统的体系、模型与建模语言。
第二方面是工作流的实现技术,包括其事务特性、各种先进软件技术的应用、工作流仿真。
这方面研究工作的目的是提高工作流管理系统的性能,及其在处理大规模复杂的且具有并行业务的流程方面的能力。
第三方面是工作流技术的应用,包括工作流实施技术在不同应用领域的应用方法、应用软件集成等。
此方面研究的目的是发挥工作流管理系统的优势,为解决具体应用领域内的问题提供有效实现手段。
本文主要研究第三个方面——工作流在客户关系管理系统的实施技术,实现组件为LAMP平台。
1.2.2主要规范标准 工作流领域中第一个致力于标准化工作的是WflⅥC(Workflow Management 3 兰州大学硕士学位论文 基于工作流的客户关系系统在LAMP平台上的实现Coalition)。
1993年,WfMC发布了工作流参考模型,定义了工作流管理系统和其他相关部分之间的接口: 1.JSR207(Java的流程定义卜是由Java Community Process发起,描述如何在J2EE应用服务器中实现业务流程自动化的标准。
2.XPDI·一是WfMC制定的描述流程控制流的XML格式规范【5】o 3.ebxMI..-一是一组支持模块化电子商务框架的规范。
4.BPMI-.一描述如何将“可执行”业务流程以可视化方式表现。
5.BPEI广_描述如何处理输入的消息,而不是对流程状态进行建模。
6.OMe一定义如何将工作流向CORBA转换。
7.UMI.-_一定义了9种建模图。
1.3 CRM的发展和研究现状 1.3.1 CRM的概念 客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析和处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。
1.3.2 CRM的发展及产品 CRM发展迅速。
从地域来看,目前北美市场是CRM商机最大的市场,其次是西欧市场,其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区,CRM市场目前比较小,尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出,拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司,在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看,CRM发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看,大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场,其客户遍布于众多的行业,如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
目前全球流