化的医院信息系统已成为现代医院运营过程中必不可少的基础设施与技术支撑环境。

    在发达国家，预约看病已成惯例，但我国基本上还在沿袭窗口挂号。

    尤其是在北京等大城市，老百姓反映强烈的看病难，主要是指“挂号难”。

    因此，很多人提出：飞机票、火车票、宾馆、饭店都可以预约，挂号为什么不能预约？日前，国家统计局公布一项采自１０３０名市民参与的“市民健康意识”的民意调查结果，看病等候时间长和费用高成为被访市民最不满意医院的意见的主流，其中，对看病手续繁琐和等候时间过长的意见占３１．１％。

    分时段预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间、改善就医环境，是节约社会资源和缓解看病难的有效手段。

    如今这种挂号形式已走入中国百姓生活，大众医疗机构面向普通患者的预约就医服务正在各地出现。

    在北京、上海、广州、深圳等大城市，许多大型医院都有不同形式的预约就诊服务。

    有的通过电话、因特网预约，有的还通过银行卡提供异地的预约就诊服务。

    １．２．２存在问题当然预约系统发展过程中也出现了许多问题：牙科医院诊疗预约系统（１）医院传统挂号思想根深蒂固，没有树立起“以患者为中心”的意识。

    主要表现在对诊疗预约系统缺乏主观热情和客观物质支持。

    在中国诊疗预约系统发展缓慢的主要原因是医院为系统提供的号源和专家数量远远不能满足需要。

    （２）患者接受新事物比较慢，有很多人不会使用因特网进行网上预约，仍然习惯于直接去医院排队挂号就诊。

    （３）医院对患者的信息保管不善，有的甚至导致信息丢失到不法人员手中，给患者带来了困扰，使患者对诊疗预约系统和医院的安全度和信誉度产生怀疑。

    （４）新的环境下又产生了新的“号贩子”。

    他们反复注册，搅乱诊疗预约系统的秩序和破坏公平性。

    这些问题，开发组在开发前做了详尽的调研。

    其中通过转变医院服务思想和技术上提高系统设计的可用性和安全性，就可以很好的解决。

    １．３诊疗预约系统的研究意义（１）缩短了看病流程，节约了患者时间。

    过去，老百姓反映最突出的问题就是“三长一短”，即挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、看病时间短。

    实行预约挂号，可大大缩短患者的候诊时间。

    据一项调查显示，一些大城市患者看门诊时，医生诊疗平均１５＿２０分钟，而患者在排队、候诊、缴费以及往返等非诊疗环节上消耗的时间，平均达１．５—２．５小时。

    由于非诊疗时间太长，许多患者心情烦躁，容易引发医患纠纷。

    在各大医院中，患者的投诉主要集中在门诊的服务环节上。

    （２）是降低医疗管理成本，改善了就医环境。

    大多数医院都有一个面积不小的挂号大厅，即便如此，在就诊高峰时期，挂号大厅还是拥挤不堪，人满为患。

    这不仅加大了医院的管理成本，而且增加了院内交叉感染的机会。

    实行预约挂号，可使大量患者不必在门诊大厅长时间停留，大大节约了医院的管理成本，改善了患者就医环境。

    （３）是推进了“实名制’’，遏制了“号贩子”。

    自２００３年起，卫生部要求各医院逐步推行看病“实名制”，但实际情况并不理想。

    如有的患者没带身份证，但确实有病，医院无法拒绝；有的“号贩子”多次重复挂号，医院没有办法；还有的“号贩子”甚至私下交易，直接用患者的身份证挂号，牟取暴利。

    如果采取预约挂号，这些难题就可迎刃而解。

    例如，用“一卡通”挂号，必须输入身份证号，同一卡号每天只能预约同一医院同一科室的一个专家号，不同科室的两个专家号。

    如果重复预约同一专家，系统就会自动拒绝。

    如果有人反复多次预约专家号，不合常理，系统就会将其列入“黑名单’’。

    如果证实是“号贩子”，就会永远拒绝其挂号。

    这样，有效地遏制倒号牟利现象。

    一２一大连理工大学专业学位硕士学位论文２系统开发的技术基础２．１ＷＥＢ框架技术（１）Ｓｔｒｕｔｓ框架，如图２．１所示。

    Ｓｔｒｕｔｓ是一个基于ＳｕｎＪ２ＥＥ平台的ＭＶＣ框架，主要是采用Ｓｅｒｖｌｅｔ和ＪＳＰ技术来实现的。

    其最初萌芽于ＣｒａｉｇＭｃＣｌａｎａｈａｎ的构思。

    现在，Ｓｔｒｕｔｓ是Ａｐａｃｈｅ软件基金会旗下Ｊａｋａｒｔａ项目组的一部分，其官方网站是ｈｔｔｐ：／／ｊａｋａｒｔａ．