目录
第一章 客户关系管理系统说明 5
1.1客户关系管理CRM的起步及目前发展状况 5
1.2 CRM基本功能与特点 6
第二章 客户关系管理系统 的系统分析 8
2.1需求分析 8
2.2开发环境 9
2.3系统开发的模块分析: 9
2.4模块设计 11
第三章 设计系统数据库 12
第四章 系统各个功能的实现 14
4.1设计客户资料管理模块的设计 14
4.1.1客户信息修改表单 15
4.1.2客户信息删除表单 17
4.1.3客户信息查询表单 17
4.2设计客户投诉管理模块 18
4.3投诉信息查询表单 19
4.4设计日程管理块 20
4.5设计系统维护模块 22
4.5.1登录用户信息表单 22
4.5.2更改密码表单 23
4.5.3 重新登录表单 23
4.5.4用户权限设置表单 25
4.5.5新增用户表单 26
4.6设计系统帮助模块 27
4.7设计主表单及主菜单 28
4.7.1主表单 28
4.8 后期工作 34
第五章 结论 35
第六章 参考资料 36
第七章 附录 37
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