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ec-take 98596952 K9500472 96806250 carmenayyahoo.com 95541612 K4928733 96778876 s965416mailserv.cuhk.edu.hk 1 2 3 ec-take 4 ec-take 5 1. 2. 3. 4. 6 ec-take 7 8 ec-take 9 /// —ec-take旨在为本港中小型网上??售商提供一套有效??,具成本效??货物分发及全套营销的电子商贸解决方案.藉著ec-take的成??,将有助於促进香港网上??售的发展,使中小型企业享受到电子商贸所带??的商机. 随著资讯科技的发展,互??网的广泛应用,电子商贸亦随之而普及.根据电讯管??局的统计??字,於二????????二月的互??网使用??达到??1099303000分钟;网上交????亦估计会由一九九八??的US 60m增加至二????三??的US 2.4 billion.电子商贸最大的吸引??在於它无强界的销售??域和较低的经营成本.香港??少的大企业纷纷涉足电子商贸,开展网上业务.电子商贸的发展的确能为各企业??下??少的经营成本,可是,在现时电子商贸的世界??,亦存在著??少的市场无效??.各企业,特别是中小企业,在成??网上??售商店的同时遇到??少的问题和限制.其中最明显的是中小企业难以支持昂贵的网上商贸支援服务,如运输服务/客户售后服务/网上支付系统等,要使用如此昂贵的系统必须要有强大的资本投入和相当的销售规模.除??资本投入和规模经济的考虑外,各网上支援服务的沟通??协调亦带??????少电子商贸市场的低效??.运送服务时间上的偏差往往造成最终顾客等候时间的??费.除此之外,由於香港网上消费的发展尚未成熟,一般中小企业无法掌握网上消费群的消费??为加上最终顾客的在心??上还未能适应虚拟的消费模式,故此形成电子商贸所带??的收??和规模经济比预期中小,使??少的中小企业却步於发展网上??售. 的诞生,促成????售业的价值链整合value chain integration,它把支援电子商贸其中的主要部门归於一个中枢(ec-take内??网)的控制,藉此去除??相互沟通的??协调.还有,ec-take所提供的一站式(All in one)的电子商贸解决方案亦为中小企消除??规模经济的顾虑.ec-take亦是新旧经济结合的产物.藉著资讯科技的应用,顾客可以减低在购物时的资讯搜??成本,ec-take所提供??货付款的服务,增加??顾客网上购物的信心,配合遍布港九的地铁??锁作为实物分发中心,提高??消费者掌握商品运送时间的主动权,培养顾客网上的习惯,使网上??售交????增加. ec-take 在随著资讯科技发展而改变的??售营销环境中,担当一个中介重生的角色,使整个营销环境进入一个高效??的运作. ec-take的发展,是针对现在电子商贸的市场无效??而设的.电子商贸的出现,带动??整个营销环境的机构性转变(Institutional Changes).出现??中介分解和中介重生??个阶段.第一次的机构性变革源於资讯成本的??低,在IT的世界内,中小型的网上??售商可以直接向生产商订购,而最终顾客也可以透过互??网掌握产品的功能,特性等,所以代??商所起的资讯中介者的角色??再重要,被迫分解.(如下图所示) 中介分解 商品?? 服务?? 资???? 资讯?? 批发商/代??/市场推广 最终顾客 ??售商 本地及海外制造商/生产商本地及海外制造商/生产商 (中介分解)市场无效?? 最终顾客 网上销售平台 第二次的机构性变革源於人与科技的??协调和整合网上??售店的销售服务所带??规模经济的好处,由於科技尚未能做到人工智能化,造成??营销樽颈,低效??等情况.但要求中小型的网上??售商投资於成本昂贵的销售服务,付款系统,无疑等於扼??他们的生存机会.所以产生??对销售,物??,??钱服务中介者的需求. 1. 退货及售后及营销服务 -於所设的退货中心,为网上??售商处??客户退货及换货的需求 2. 支/收款服务 -为网上??售商处??资??的支收,减少网上??钱交??的风险和费用 3. 运输服务 -为网上??售商提供上门收货到分发中心的服务 4. 分发服务 -为网上??售商进??客户身份确认程序,??货付款,把货物安全分发到最终顾客手中 5. 市场推广服务 -为网上??售商提供一个综合性的宣传??用ec-take所编印的杂志发布产品消息 6. 资讯提供/客户资讯回馈 -向网上??售商提供反映顾客意??服务,顾客反应及追踪客户的订单. 在短期资源投入方面,我们将会设??分发中心和客户服务/退货及订单追踪中心.分发中心计划设於各主要地铁站内的出租商铺;客户服务/退货及订单追踪中心将会设於商业大厦的单位.业务内容包括支/收款服务,运输及分发服务,售后及营销服务,市场推广服务.我们会协助中小型的网上??售商直接将商品分发给顾客;提供??货付款服务;退货保证服务;配合强而有??的以本公司为主,各网上??售商的统一市场营销服务,务求增加顾客对网上??售的信心.另外,我们将建??一个以本港中小型的网上??售商为对象的内??网资讯平台,以??本公司各分店之间和网上??售商的通讯,资讯分享及提供准时的商品提送服务.客户服务/退货及订单追踪中心将会同时成为ec-take的短期仓库,以??处??因提货期偏差而造成的铺面商品积存及退货保证.长期资源投入方面,透过在首阶段所??积的网上消费者的客户基础和消费型态资??(data mining),我们会进一步扩充服务范围,如加设客户资讯回馈服务;发掘潜在的网上??售商顾客群,如传统的实体??售商等;透过建??一个以本公司为名的中小企业及??售商的入门网站,我们会整合已存在的网上??售商,为之提供综合性的市场营销服务;亦会透过为潜在的中小企业及创业者提供网上消费群的消费型态资??,招揽??多的成员,使本公司成为全港最出色的网上??售解决方案供应商的品牌. 在选择目标的??售商分析方面,首个阶段,出於对减低推广成本的考虑,我们决定??选择一些售卖体积较小的货品的已有网上??售商.出於网上支付系统的昂贵投资的条件底下,我们所提供的支/收款项服务加上优??的客顾销售服务,将吸引足够????的网上??售商在首阶段成为使用ec-take服务的一员. 在选择中/长期目标网上??售商是,我们将考虑??售商产品的发展潜??,健康产品生产商将会是ec-take未??的发展目标对象.ec-take 将会把重点业务范围由本??的支/出款项服务,退货回收服务,运输服务等,转向网上市场顾问服务.随著消费者对健康产品的需求,ec-take将把业务重点放於培养最终顾客购买此??货品的信心和维持??好及长远的顾客关系之上午. 现存的主要网上??售网页 有潜??的网上??售网页 1.书本 2.成衣 3.??品 4.手表 5.装饰物 6.体育用品 1.健康及保建产品 2.珠宝 3.化妆品 4.眼镜 5.玩具 就中小型网上??售商,我们大概可分为三种,分别为: 1)??低成本型 此??经营者多为已存在的传统??售商,他们的??纪通常较大,较为保守,往往只是潮??最后期的跟从者.他们对电子商贸心存戒心,只有??到电子商贸真正导致经营成本下??后,才会考虑进??电子商贸.他们进??网上??售的原因是为??,希望以有限成本把所经营的产品带入??大的市场,.此??网上经营者将是我们后期的主要顾客群. 2)小本创业型 此??经营者多为小本创业者,他们是一班较??青,??活性较强,富创新,冒险????的企业家;属於电子商贸的先??者,一般????,他们的教育程??较高,具备一定的电子商贸知??;他们多??是已存在的网上??售商.所经营的商品大多为新发展的产品,希望透过网上??售进??.属於本公司早期针对的主要顾客群. 3)缺乏电子商贸知??型 此??经营者多为电子商贸的中期,??纪较轻,??活性较高;但教育程??只是一般,而且缺乏正确的电子商贸营销知??,他们上网的原因是希望实践一些较为独特的创意,但欠缺知??去实??,加上对电子商贸的经营环境并??熟悉,所以是属於对价格??敏感的一群.属於本公司次级顾客群. ??必经过多重的中介服务提供者如运输系统供应者,宣传广告公司,物??管??公司及支付系统等,只需使用的服务,就可以获得全面的电子商贸物??及客户服务解决方案,减低营运成本. 由於规模经济的关系,使用电子商贸支援服务的成本因此而减低.网上创业投资者,??必因为负担??起昂贵的运输,物??管??公司及支付系统的费用而却步.还有的就是,在新产品或品牌的未??发展??明??的情况下,使用的服务合乎经济原则和可以减低风险. 针对现存的网上??售商,我们发现它们所面对的最终顾客多??是一些较??青的人,??龄介乎十八至廿八岁.这批??青人??具备一定的教育水准,由於刚刚面对社会的原故,没有太大的家庭负担,他们的消费模式多是感性消费,消费??也达到一定的水准.由於??青的一群较容??接受新事物,他们的购买习惯亦较容??转变.在网上购物的新颖/前卫形象的消费模式影响下,他们拥於接受购上购物.由於??青人的多变消费模式,他们对网上的消费品牌多欠缺忠诚??,所以网上??售商在经营网上??售时,必须定出策??以保??顾客群. 至於潜在的网上??售商,由於商品大多属於中高价消费,他们所面对的主要最终顾客将会是一些付得起钱的及懂得享受生活的人.这一批顾客,??龄介孚於三十五至五十五岁.这一群客户的教育水准,一般??较高,但在消费模式方面,比一般??青消费者??得较保守,??容??改变消费模式,需要较长的一段时间去作出消费决定.他们对产品的品质和实用性的要求比较高,可在购物资??搜??的时间上就显得较??啬,??会花太多时间去四处货比三家. 由於本公司采用新旧经济合作的创新经营模式,在市场上无法找到直接的竞争对手,但如果以发挥功能作分析,我们依然能够找到一些非直接竞争者.以下借助市场学中的“价值链分析”对这些非直接竞争者作出分析: 技术 产品 营销 服务 背景 苹果速销 强调电话及网上促销 较倚赖技术 品种较少 形象混淆非??非方?? 质素较差 网上??售商直接竞争者 ??宜 缺乏宣传 被动 统一品牌惜乏品牌魅?? 完善的物??系统 快捷,准时 需要配合送货时间 服务态??好 壹传媒集团 强大的媒体宣传渠道 百佳超级市场 强调实体营销 ??太注重技术 品种多 形象鲜明??,品质 网上??售商间接竞争者 ??宜 强??促销,大??广告 被动 品牌魅??强 广泛的分销网络 方?? 服务态??好 和黄集团 外国至香港的物??系统作配合 与丰泽,屈臣氏分摊物??成本 7-ELEVEN 强调实体营销 ??太注重技术 品种??目适中 形象鲜明(方??) 网上??售商间接竞争者 偏高 缺乏宣传 被动 中??品牌魅?? 广泛的分销网络 方?? 服务态??较差 牛奶公司集团 与惠康分摊物??成本 强调技术与实体的配合 发展内??及互??网交??平台 品种集中,有针对性 形象鲜明(纯服务提供;以方??,关心,信任,维持可持续关系取胜) 合?? 针对性宣传 主动的销售队伍 配合大??网上??售商提供多种??,??活的产品组合 未有品牌魅?? 广泛覆盖的分销网络 方?? 优??的服务态?? 藉是次引资增强公司实?? 与众中小型网上??售商分摊物??成本 根据上面对网上??售商,最终顾客群和竞争者所作的分析,我们发现我们的存在价值在於补足电子商贸中人和科技的??协调,所以在我们的整体经营策??定位於的????.藉著关怀体贴顾客的真正需要,我们会著重於为顾客提供真正的方??,建??顾客的购买信心,以维持一个持续的长远关系.短期而言,由於已存在的网上??售商已经拥有固定的最终顾客群,针对他们对成本控制,扩大客户基础的需要,我们会把资源主要投放於为最终顾客提供????和建??最终顾客的购买信心之上;当进入第二阶段的时侯,我们会因应传统??售商及其最终顾客群对销售服务市场推广服务,资讯提供/客户资讯回馈的需求,将资源投入以关怀原则,维持一个持续的长远关系之上. 一个???? : 以人为本 (Human Oriented) 四个原则 4C: 方??原则 (Convenience) 信心原则 (Confidence) 关怀原则 (Concern) 持续关系原则 (Continuity) 根据上述整体策??所定下的市埸技巧如下: 中小网上??售商 最终顾客 Convenience * 运输队伍上门提货服务 * 跟进订单服务 * 收款服务 * 遍布全港的??锁店 * 营业时间长 * 有足够的沟通渠道 Concern * 贴身的客户服务 * 收钱通知 * 保证最终客户提货后才收取服务费 * 预早通知提货时间及地点 * 友善的服务态?? Confidence * 保证收款服务 * 货物安全处?? * 一个实体的分发中心 * ??货付款服务 * 退货保证 Continuity * 保??网上消费群 * 反馈网上消费形态资?? * 提供发布商品消息的渠道 * 提供??断的购物资讯 ec-take除??提供网上??售商????外,对於最终顾客的需求,也是细心照顾的.希望藉著优??的??锁服务,为网上??售商保??网上消费顾客.因此,ec-take在??锁设计上,处处??合最终顾客的需要. ??锁位置 -地铁站内设铺/於大型屋苑商场内设退货及售后及营销服务中心 可接触性(Accessibility) 1. 开放时间必须方??提货 -可於早上上班前提货/可於中午时间提货/可於下班后提货 *因此,开放时间为8:30a.m to 9:00p.m 2. ??络方式及渠道 -电脑网页/退货及售后及营销服务中心/主动的资讯提供 ??锁运作及营销设计 -取货程序简化,减低等候时间(确认及付款程序) -服务员高质素,有效??的服务态??,建??专业形象 -简化退货程序 ??锁宣传手法 -杂志/网页广告/地铁广告 早期进入策?? 早期策??的??要在於和顾客建????好的关系,使顾客对ec-take产生忠诚.透过培养顾客忠诚,为ec-take设置??竞争者进入障碍,保障ec-take在网上??售服务的??导地位. ec-takehi9产品策??应著重方??及低成本.另外,一????的保证(收款保证/安全货物处??保证)有助培养顾客忠诚?? 1.退货及售后及营销服务 -於所设的退货中心,为网上??售商处??客户退货及换货的需求 2.支/收款服务 -为网上??售商处??资??的支收,减少网上??钱交??的风险和费用 3. 运输服务 -为网上??售商提供上门收货到分发中心的服务 4. 分发服务 -为网上??售商进??客户身份确认程序,??货付款,把货物安全分发到最终顾客手中 5. 市场推广服务 -为网上??售商提供一个综合性的宣传??用ec-take所编印的杂志发布产品消息 6. 资讯提供/客户资讯回馈 -向网上??售商提供反映顾客意??服务,顾客反应及追踪客户的订单. 市场渗透策?? 市场渗透策??在於要在短时期内,获取一个庞大的市场占有??.此策??的定??,是针对ec-take所提供的服务的弹性需求(elastic demand),希望藉著藉著迅速扩大市场占有??,另到潜??对手??战而退.除??市场占有??的考虑外,ec-take是想??用高的市场渗透,尽早达到规模经济. 价格策??主要以低成本和自由??为标榜. 每半??收取固定的会员(网上??售商)费用 网上??售商可自由选择服务组合或使用全餐服务. 全餐服务收费:订单全????额的5 基本服务收费(退货及售后及营销服务,分发服务,资讯提供/客户资讯回馈):订单全????融的3.5 个别收费服务包括:支/收款服务/运输服务/市场推广服务:每项服务收取订单全??的0.5 个人推广策?? 个人推广策??是针对ec-take产品的特性而制制定的.由於ec-take的服务在市场上为一新产品,一对一的推广将有助於客运对ec-take产品的认??,并有??於和客户建??长期合作关系. 宣传方式以营销员上门推广为主,配合广告及刊物编制的宣传,增加网上??售商对ec-take 的认??. 1. 杂志/电视广告 -积极鼓??网上创业,突出以人为本而专业的形象 2. 提供首月服务折扣优惠 -藉此吸引第一批使用者 3. 与有名的拍卖网站合作 -提供分发商品服务予拍卖网站,以免费在拍卖网站登广告作回报 短期的分销渠道,将会透过建??ec-take与客户之间的网络,??用奖赏计划,吸引网上??售商为ec-take转介潜??客户,使??多的网上??售商认??ec-take. 至於长期的分销渠道,ec-take将发展特许经营权制??,把服务外判,务求把ec-take的??锁网络伸展至全港九.有兴趣登记使用提供之服务,可直接往各??锁登记,致电ec-take热线或浏览ec-take之网页 除??本地市场外,ec-take将在计划发展的第三阶段,使用国际本地化策??(Glo-cal)发展国内及海外市场(上海,??京,新加坡),使ec-take发展为一个跨国的电子商贸解决方案的品牌. 资??分配 评估准则 创业基??的运用 第一期 (半??) * 成????锁 * 设计电脑系统 * 聘请员工 * 发展运输队伍 * 铺设通讯网络 * 编辑??锁杂志 * 合作的已存在网上??售商???? * 享受所提供之服务的最终顾客人?? * 经分发的货物????及价值 * 希望获得的资??比??为 第一期投入 创业资本:创业基?? (20%):(80%) * 主要用於建??电脑系统,宣传以及固定租??的支出 第二期 (头????)* 发展特许经营权系统 * 发掘有潜??的??售业务如传统??售业海外新兴??售品牌 * 发展大型??售百货总汇入门网站 * 加盟的特许经营商???? * 合作的有潜??网上??售商???? * 享受所提供之服务的最终顾客人?? * 经分发的货物????及价值 * 希望获得的资??比??为 第二期投入 创业资本:创业基?? (30%):(70%) * 主要用於宣传,特许经营商的培训工作和建??大型??售百货总汇入门网站 第三期 (头五??)* 全??发展网上市场营销顾问服务 * 以同样模式发展其他城市如??京上海星加坡等 * ??用已建??的品牌发展自我品牌的商品 * 发展的城市??目 * 总营业额 * 加盟的特许经营商???? * 合作的已存在网上??售商???? * 享受所提供之服务的最终顾客人?? * 经分发的货物????及价值 * 希望获得的资??比??为 第三期投入 创业资本:创业基?? (50%):(50%) * 主要用於宣传,员工的培训工作和品牌的维持上一篇:财务报表分析论文免费下载__原创