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摘要本文介绍了湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践和理念,并提出了图书馆人性化服务的几个问题和解决
方案。
关键词图书馆 人性化 服务 湖南图书馆红孩子书屋是共青团湖南省委响应团中央“青少年新世纪读书计划”的号召于 2001 年 6 月 1 日由湖南图书馆主办的为 0-18 岁青少年儿童服务的读书场所。
红孩子书屋 凡采取会员制管理。
18 岁以下青少年儿童愿意交纳会费并遵守
会员章程的均可办理会员卡。
凭会员卡每次可借十一册书刊和音像资料。
七年来,红孩子书屋从无到有,从最开始的三四千册书刊发展到现在的四万多册书、刊、碟,涨了十倍。
从前几年的每年办理 1200 多个证到近几年的每年办理 2500 多个证,整整翻了一番,七年共办证 13122 个。
外借图书从第一年的 6 万到第七年的 12 万, 也翻了一番,七年共外借图书 62 万册次,阅览图书 200 万册次。
仅仅一个儿童书屋所能创造的效益在全国来说都是排在前列的。
新闻媒体对俱乐部给予了极大的关注,以湖南卫视、教视、公共频道等各电视频道、湖南日报和长沙晚报、潇湘晨报、三湘都市报、红网、星辰在线等为主的十多家媒体共进行了 71 次报道。
新闻媒体以“图书馆里小鬼当家——红孩子俱乐部办得红红火火”,“红孩子书屋——孩子们节假日的好去处”等等为题进行报道宣传。
由于成绩突出,2003 年成为长沙市唯一荣获团中央“中国青少年新世纪读书计划优秀青少年读书俱乐部”称号的单位。
同时还被省委宣传部、教育厅、科技厅、科协授予优秀“湖南省青少年科技教育基地”。
一、人性化的措施 为了更好的为读者服务,吸引小读者和家长,湖南图书馆红孩子书屋以人性化服务为中心开展工作。
除在服务上注意人性化的服务礼仪和人性化的服务语言外, 还在以下几方面注重人性化。
1.人性化的环境布局。
心
理学研究证明,环境能对人的思想和行为起到诱导作用,使其受到潜移默化的影响。
要促使读者达到最佳阅读,阅读环境的设计必须符合主体读者的需要。
红孩子书屋的设计就充分考虑到少儿读者的喜好和习惯, 除了所有少儿阅览室常见的矮书架,富有童趣的小桌子、小凳子,壁画和色彩明亮外,还有两个与众不同的特色: (1)特别设计了圆形、楼梯形、房屋形、三角形、兔子形、积木形等八个形态不同的异形儿童展示书架,不仅满足孩子们求新求异的感官刺激,并且可以展示变化多样的儿童读物。
(2)考虑到孩子们看书的随意性和年龄的差异化,红孩子书屋摒弃了一人一桌一椅的传统格局, 仅设了五张圆角小桌子,但设有一百四十多张高矮大小不一的凳子和十多块动物图案的地垫, 并且容许孩子们自由搬动,地垫的
设计就是考虑孩子们喜欢就地而座的习惯。
实践证明,这样人性化的设计是比较成功的,仅三百平米的阅览室可同时放下五万册文献和一百多人。
学校、幼儿园的老师带学生来读书,孩子们都乐不思蜀。
2.人性化的图书采购。
图书采购必须符合小读者的阅读能力和阅读兴趣,让小读者能读爱读,并且开卷有益。
红孩子书屋在图书的采选上做到四个注重:一是注重针对性。
每个年龄阶段的小读者都有不同的阅读特点,必须有针对性的采购。
比如针对 1-3 岁的,就多采购撕不烂的图画硬皮书, 岁的就多采购图大字少的书, 岁的就多采购拼音读物, 4-6 7-9 10-12岁的就多采购中外名著简编本,13 岁以上的初中生因有扩大知识面的需求,就多采购图文并茂的科普名著、中外文学名著以及其它类的经典名著,同时也采购少量畅销书。
二是注重快速。
我们尽可能的在最短的时间内把刚出版的新书采购回来,满足读者求新求快的需求;坚持每周买一次新书,及时编目上架,实践证明此举深受读者欢迎,办证量持续上升。
三是注重图书的内在品质和教育性、知识性。
粗制滥造的书不买,没有特色的书少买,图文并茂的大家的作品多买。
比如杨红樱的童话、郑渊洁的童话、多种版本的世界名著、图文精美的科普书、百科书,百科书我们就买了很多套,但还是供不应求。
四是注重小