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大连理工大学 硕士学位论文上海冠松集团汽车销售管理系统 姓名:陆敬民 申请学位级别:硕士 专业:软件工程 指导教师:蒋光远 20081130 大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘 要 伴随着中国汽车市场的快速发展,以整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈组成的“四位一体”(简称4S)专卖店的营销服务模式已成为汽销服务行业的主流,目前内地的市场已经呈现以代理各种汽车品牌的大型汽车服务集团的格局。
而这些汽车销售集团盈利能力的关键在于管理,它要求企业对各专卖店的销售进行实时管控,实现投入与产出比最大化。
本文基于微软
.NET Framework框架上,结合SQL Server2000数据库技术,采用Client/Server(客户/服务器)系统结构,
.NET提供的Web服务技术采用各种标准化的技术来描述和传输Web服务,从而在
.NET Framework上构件的Web服务可以轻易的与其他平台上的Web服务互相沟通,同时采用C/S系统降低软件开发和维护成本,增强应用的可移植性,改善网络和系统的性能,提高用户的工作效率,保护用户的投资,减少对小型计算机和大型机的需求。
上海冠松集团汽车销售管理系统即是在上述平台上得以实现。
该系统为企业提供了实施品牌服务的平台和手段,帮助企业按照既定规则搜集潜在客户信息,帮助企业以统一界面面对客户,对客户进行分类管理,向不同层次客户销售不同档次的产品和服务,实现精确服务,固化业务流程,大幅度提升业务人员的业务能力,提升公司业绩,实现知识库管理,知识共享,业务人员回答客户问题告别经验主导和随机回答,提升客户对公司的信任程度。
同时,整合客户信息,便于利用,易于分配,既防止业务人员流动造成客户流失,同时又可以防止业务人员发生撞单现象。
经实际使用证明,本文所设计的系统架构稳定性强,扩展性强,满足预期管理目标及其他管理需求。
关键词:汽车销售;潜在客户管理;库存管理 上海冠松集团汽车销售管理系统 Design and Implementation of Shanghai Guansong Group Automobile Sales Management System Abstract Along嘶m China’s rapid development of the automobile market,the”four-in-one”(4S)store marketing services,including Car sales,accessories sales,afier-sales service andinformation feedback,has become the mainstrearn model in Car sales service industry
.Inmainland of china,the market has been occupied by the large Car service groups that provideservice to diverse Car brands at the same time
.The key fact of these Car sales groups’profitability is their management:it requires real·time control to achieve outpm maximum andcost minimum
. In this paper,a car management system based on Microsoft
.NET Framework and SQLServer2000 database technology Was designed
.The Web services provided by
.NETtechnology use various standardized technology to describe and communication,thereby theconstructed Web services can be easily communicate、析tll other Web services thatconstructed on other platform
.This system utilizes C/S system to reduce softwaredevelopment and maintenance costs,enhance the portability,improve network performance,increase work efficiency and reduce the computer demands
.The system provides a brand’Sservice platform and tool for enterprises,which collecting customer information followed thesame established rules and adopting the same service interface in all sale units
.In this system,customers are classified for management,which means we provide different products andservices to different customer group
.This classification can help to establish different settledbusiness procedure for specific customer group and provide accurate service
.It Can alsosignificantly enhance salesman’S business ability and the company’S achievement
.Oursystem utilizes the idea of knowledge management and shares all knowledge in order to makethe salesman no longer take liberties with customer based on their own personal experience,and thus to enhance customer confidence on the company
.At the same time,this systemintegrates customer’S information and makes it easy to utilize and distribution,which canavoid customer lost that caused by salesman resignation and also Can avoid service repetition
. Proved by the testing,the system designed in this paper has stable system architectureand strong expansibility,and its functions meet all expected management objectives and othermanagement demands
. 一II— 大连理T大学专业学位硕士学位论文 Key words:Automobile Sales Management;Management of Potential Customers;Inventory Managemem III— 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。
尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。
与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。
日期:丝年』兰-月二王日学位论文题目: 土连丞揸篡固遇主销焦笪理丕统鲍遮进复塞趣作者签名:乓蔓二纽上毛一 大连理r:大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定,在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学,允许论文被查阅和借阅。
学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
大连理工大学专业学位硕士学位论文 己l _J I 吉 Fj 传统的汽车销售作业主要以纸质材料进行管控,相关报表需要人工统计分析并形成报表,因商品车属于大宗商品,因此销售过程中需要层层管控,造成效率低下,这样的管理方式单一的品牌经营尚可操作,但目前汽车后市场已经形成了以集团化连锁经营为特色的汽车销售服务体系,汽车让利幅度、厂方政策随时会改变,要求库存结构及价格调整指导的实时性增加,市场传统的管理方式必然不能适应需求。
上海冠松集团汽车销售管理系统的实施解决了这一问题,系统的实施使得企业在连锁经营上便于管控,大大减少了销售顾问、财务相关人员的工作量,提高了工作效率,同时也使企业在管理上面提高了效益。
随着网络技术的发展,计算机联网作业的安全系数大大提高,使得跨区域信息化管理成为现实。
市场的瞬息万变要求企业在决策上反应迅速,且集团化经营所带来的规模效应也要求企业的决策效率及管理信息化水平不断提高,因此,开发可以联网作业的销售管理系统对一个企业的竞争力至关重要。
由于欧美日发达国家的汽车市场发展时间较长,且受资源等限制,欧美日的汽车销售渠道已经实现多元化,因此在网络销售管理方面较为领先,但其功能主要在网络销售方面较发达。
目前内地市场主要以4S店门店销售为主,因此开发时功能需求主要以满足集团化经营管理以及4S店经营为主,而非广义的网络销售。
今后汽车销售软件还将与财务管理软件相融合。
目前两套系统独立运作,有部分程序如“结算信息一等属于重复劳动,既浪费时间,又效率低下。
两套软件融合之后还将在销售价格、库存结构更新、装潢件采购及物流等短、中、长期财务预算执行情况进行管控,这种精益管理将在细分市场中胜出一筹,使得销售管理信息化建设更加健全。
(1)系统的实施将使岗位职责要求有了更加清晰的界定和明确的业务授权 系统平台的建设一方面将推动集团公司对企业内部的各项制度、流程、工作标准、监管体系、竞争机制、表单格式、授权范围等进行集中的梳理、修正与完善;另一方面系统本身所自带的,专为汽车销售服务行业企业定制的多达近百种各类专业表单和业务模板,将大大减轻公司在规范流程和树立标准过程中的工作难度和压力。
(2)系统的实施使历史数据集中存储、专项清理,制定与执行处理策略 集团下属各4S企业采用不同的系统、自购业务管理系统和自行开发设计的基于Excel的统计报表,且客户数据和业务数据分别存储于各实体公司。
数据内容重叠、格式不同、存储分散、数据安全低、数据管理成本高和不同数据无法汇总整合利用的等情况比较普遍。
为确保系统平台所集中存储和管理的客户数据与业务数据的质量,并形成定期对数 上海冠松集团汽车销售管理系统据进行清理和维护的机制,在系统平台建设时,对分散在各个下属4S企业的客户数据和业务数据进行集中的分类处理:对完整、准确的数据采用技术手段移植到新系统平台中,对于内容错误、缺失的数据,组织专门人员进行集中清理,避免由于数据更新间隔时间过长而导致部分数据无效的损失,并确保原有数据的利用价值最大化利用。
(3)系统的实旅使流程更加规范 通过系统的实施应用,将实现对下属各个实体公司日常经营指标和管理纬度的统一规范,确保各实体公司经营管理层和集团公司经营决策层之间沟通的语境的统一;同时,将彻底实现客户数据和业务数据统一、独立和安全的管理。
系统为集团公司以及其下属各实体公司构建实时、动态、多层级的穿透式监管机制提供了现代化的技术手段。
集团公司决策层和各监管部门通过系统的应用,将拥有可以随时对下属各实体公司日常的经营组织和过程、细节进行了解和监察的能力和手段。
(4)系统的实施使单据统一与启动品牌传播 上海冠松集团汽车销售管理平台系统内置的车辆采购单、车辆出库单、车辆调拨单、付款通知单、年审表单、收款通知单、销售单、代办清单、订金收款单、进口车采购单、
精品销售单、索赔结算单、索赔领料单、保险索赔单、车辆维修接车单等100多种单据格式,可以方便快捷的实现系统自动取数、规范打印和统一格式等应用。
同时,统一的格式不仅是统一品牌的对外传播渠道,提升客户对品牌的了解和认知。
此外,在基础性工作完成的同时,作为以盈利最大化和企业价值最大化为目标的商业机构,集团公司首先关注的将足投资收益相关的各类量化数据的获取,基于及时、准确的一线数据采集和精细的量化数据统计,不仅可以以此给集团公司决策管理层提供投资收益评判依据,还为集团公司评估公司在整个市场地位和市场动态变化情况提供量化数据的依据,更重要的足,为集团公司制定和下达有关经营指标和企业发展目标提供科学的量化依据,提升集团公司的决策有效性,规避由于缺乏精细的数据基础所带来的决策风险。
由客户资源管理、售前业务管理、售中业务管理、售后业务管理、整车库存管理、
精品销售管理、
精品库存管理、代办服务管理、保险服务管理、财务结算管理、合同单据管理等管理构成,贯穿了售前、售中、售后整个车辆销售的各个环节。
本论文研究的目的是利用正在迅速兴起的
.Net平台下的新特性技术,结合上海冠松集团的实际情况而开发的汽车销售管理系统。
该系统帮助企业以统一界面面对客户,对客户进行分类管理,向不同层次客户销售不同档次的产品和服务,实现精确服务,固化业务流程,大幅度提升业务人员的业务能力,提升公司业绩,实现知识库管理,知识共享,业务人员回答客户问题告别经验主导和随机回答,提升客户对公司的信任程度。
同 大连理T大学专业学位硕士学位论文时,整合客户信息,便于利用,易于分配,既防止业务人员流动造成客户流失,同时又可以防止业务人员发生撞单现象。
引言部分介绍了本系统的开发背景、国内外汽车销售管理的现状以及未来的发展趋势。
第l章介绍了应用系统开发工具。
主要包括C#语言功能特点,数据库的发展,数据库体系结构,并系统介绍了SQL语言,为设计和理解应用程序做了铺挚。
第2章是本文的主体,按照软件工程的要求对汽车销售管理系统进行了面向对象的需求分析和模型分析。
其中模型分析采用UML建模语言主要对对象模型、动态模型、功能模型进行了分析。
第3章主要是对系统分析阶段的各个模型进行详细深入的细化。
经过总体设计和详细设计,完成对整个系统的设计。
第4章根据第3章的设计结果利用SQL Server 2000和VS2005进行了具体的应用 ’ ‘程序的实现,并给出部分实现页面。
总结部分介绍了系统设计的体会和该领域未束的发展前景。
上海冠松集团汽车销售管理系统1相关技术1
.1
.NET技术, 在
.NET Framework上,所有的组件都被设计成可以作为Web服务提供,因此基于
.NET平台的Web服务可以使用
.NET Framework的种种先进特性,如语言无关性、丰富的类库、继承的安全服务等u】。
.NET提供的Web服务技术采用各种标准化的技术来描述和传输Web服务,如XML、WSDL、SOAP、HTTP
.GET、HTrrP
.POST等,从而在
.NET Framework上构件的web服务可以轻易的与其他平台上的Web服务互相沟通。
在
.NET下进行开发,微软提供了一个免费的
.NET Framework SDK,它包括CLR、类库、ASP
.NET和用于C拌与VB语言的根据Microsoft的说法,
.Net是一个”革命性的新平台,建立在开放的Intemet协议和标准之上,通过工具和服务将计算机通讯以崭新 、的方式融合在一起。
” 实际上
.Net是一个开发和运行软件的新环境,便于开发基于Web的服务,拥有丰富的运行库服务以支持多种语言编写的组件,具有跨语言和跨平台的互操作能力【2】。
除了全面包含Web以外,
.Net还对当今软件工业中的一下趋势做出了确认和反应: (1)分布计算 简化了客户机/服务器应用程序的开发。
当前的分布式技术要求Web厂商问的高度合作,而
.Net提供了一个远程体系结构,它采用了开放的Intemet标准,包括超文本传输协议(HTTP),可扩展标记语言(XML)和简单对象存取协议(SOAP)13】。
(2)组件化 简化了由不同软件厂商开发的软件组建之间的集成。
组建对象模型(COM)已经实现了软件的即插即用,但COM组建的开发和配置过于复杂,
.Net提供了一个更简单的方法来建立和配置组件。
(3)企业服务 允许开发可升级的企业应用程序,不必写代码来管理事务,安全和共享。
.Net继续支持企业服务,因为这些服务在建立大规模应用程序时极大地减少了开发实践和精力。
(4)Web范型转变 简化了Web应用程序的开发,在过去的几年中,Web应用程序开发从连接(TCP/IP)转化到描述(HTML),再到可编程性(Ⅺ帆和SOAP)。
.Net的下一个主要目标是使软件能够成为服务在Intemet上被出售或发布。
(5)成熟因素 大连理T大学专业学位硕士学位论文 软件工业从开发大规模企业和Web应用程序中得到了经验。
一个商业Web应用程序必须支持互操作性,可衡量性,可用性和易管理性。
而
.Net可以达到所有这些目标。
固固囡团 NET框架(
.NET Framework) 图1
.I
.NET框架结构 Fig
.1
.1
.NET Frame Work Structure Figure 由图1
.1可以看出,
.Net由五个主要组件构成: (1)在最底层的是操作系统(oS),可能是不同的Windows平台之一,包括WindowsXP,Windows 2000,Windows ME和Windows CE。
作为
.Net策略的一部分,微软保证发布更多的
.Net设备。
(2)在操作系统之上的是一系列
.Net企业服务产品,它们简化并缩短了开发及管理大规模商业系统的时间,这些产品包括Application Center,BizTalk Server,CommerceServer,Exchange Server,Host Integration Server,Acceleration Server以及SQL Server。
(3)因为Web服务在Web中是高度可重用的,微软计划提供许多开发者能够付费使用的构建块服务。
一个例子就是Microsoft Passport,它允许用户在所有支持Passport鉴定的Web站点上使用一个用户名和密码。
在2001年3月19日,微软发布了另一套Web服务,叫做Hailstorm(现在也称为
.NET My Services),这种产品包括一套支持个人化的Web服务,完全以一致的拥护经验为中心,微软计划假如更新的服务,象日历、目录和查找服务。
第三方厂商也在创建他们自己的新的Web服务。
Microsoft
.NET的主要优点包括支持组件、语言集成、跨Intemet的互操作、简单的开发和配置、更高的可靠性和安全性等。
(1)支持组件
.: 在COM出现之前,微软的开发者除了指向或改变他们的源代码之外没有简单的方 上海冠松集团汽车销售管理系统法集成二元库。
随着COM技术的出现,编程者能够集成二元组件到他们的应用程序中去,同即插即用硬件设备到桌面PC方法类似,但它的一些细节令开发者和管理者非常头疼。
比如说当COM允许用户集成用任何语言开发的二元组件时,它要求用户必须遵循COM特性、生命期和二元布局规则,用户还必须编写创建COM组件所需的代码,像DIIGetClassObject、CoRegisterClassObject及其他,这些需求往往会导致相同的代码的经常性重写。
在
.NET的世界中,所有的类在二元级上备用,用户不必在
.NET框架中书写额外的代码来支持组件化,用户只要简单的编写一个
.NET类,它将成为集合体的一部分,并且支持即插即用。
除了提供这样的框架简化了开发之外,
.NET还消除了开发COM组件的痛苦,特别,
.NET不再使用组件登记,减少了所有COM组件中对外来代码的需求。
(2)语言集成 COM支持语言独立,就是指用户可以用任何语言开发COM组件,一旦用户的组件满足COM标准中明确说明的规则,它就能够在应用程序中使用。
而当它支持二元重用时,它就不支持语言集成。
换而言之,用户不能重新使用他人编写的组件的代码,用户不能扩展COM组件中的类,不能捕获COM组件中代码遗弃的异常等等〔41。
.NET不但支持语言独立,还支持语言集成。
这可以为用户能够继承类、捕获异常、利用跨越不同语言。
.NET框架通过公共类型系统(CTS)标准柬达到这点,所有
.NET组件必须支持它。
例如,
.NET中的上对象都是根类System
.Object衍生出的特别类的对象。
CTS支持类、借口、委托、参考类型和值类型的一般概念。
.NET基类提供了大多数的基础系统类型,像支持整数、字符串以及文件操作。
因为每种语言编辑器都必须是组公共语言标准(CLT)规定的最小规则集并产生符合CTS的代码,因此不同的
.NET语言能够相互混合。
(3)Intemet互操作 COM通过分布COM协议支持分布计算。
DCOM的一个问题就是它在网络数据表示(NDR)缓冲中嵌入了主机TCP/IP地址,这个是不能通过防火墙和网络地址转换 (NAT)软件的。
此外,DCOM动态激活、协议谈判、碎片收集功能是私有的、复杂的和昂贵的。
解决的办法是一个开放、简单并低廉的分布计算协议。
.NET框架使用SOAP协议,它是基于被广泛支持的XML和HTTP标准15】。
(4)简单开发 COM通过分布COM协议支持分布计算。
DCOM的一个问题就是它在网络数据表示(NDR)缓冲中嵌入了主机TCP册地址,这样是不能通过防火墙和网络地址转换 大连理工大学专业学位硕十学位论文 (NAT)软件的。
此外,DCOM动态激活、协议谈判、碎片收集功能是私有的、复杂的和昂贵的。
解决的办法是一个开放、简单并低廉的分布计算协议。
.NET框架使用SOAP协议,它是基于被广泛支持的XML和HTTP标准。
- 假如用户从Windows平台出现就丌始开发软件,用户应当接触过许多的东西,从Wmdows API到微软基础类库(MFC)、活动模板库(ATL)、系统COM接口,更别提其他开发环境,像Visual Inrerdev,Visual BaSic等,以及J妇pt等其他脚本语言。
每当用户开始在不同的编辑器中进行开发,就必须学习新的API或类库,因为这些不同类库和接口之问没有共通性和一致性【6l。
,
.NET解决方案提供了一套框架类供每种语言使用,使用户不必每次转换新的语言时都要学习新的API。
(5)简单配置’ 首先,NET很好的避免了”DLL Hell”。
在以往的Windows应用程序开发中,几乎那些有经验的开发者都经历过”DLL Hell”的痛苦和折磨。
Microsoft。
NET消除了“DLLHell”。
在
.NET环境下,用户的执行体将使用建立时的共享DLL,这是经过授权的,因为~个共享的DLL必须在类似Windows 2000 cache的全局组合区(GAC)中登记,除此之外,一个共享DLL还必须有唯一的哈希值、公共键、现场和版本号。
’一旦用户满足了这些条件并在GAC中登记了用户的共享DLL,它的物理文件名就不再重要了。
也就是说,如果用户有一个DLL的两个版本都叫MyDU
.dll,,它们都可以在系统中存在并执行,而不会引发”DLL Hell”。
其次,
.NET还消除了对组件相关设置的要求。
学习COM主要的挑战是要理解开发者负责的特殊COM登陆入口。
.NET将所有NET部件的参数和相互关系存放在一个叫manifest的区域。
另外,二个不见可以是私有的,也可以是公共的。
私有不见使用逻辑路径或基于XML的应用程序培植文件查找。
而公共部件登记在GAC中。
两种情况下系统都会在运行时找到用户的相互关系。
假如丢失了,会出现一个异常,确切告诉用户发生了什么。
最后,
.NET恢复了安装和删除影响的概念。
这个概念同用户在COM世界中面对的不同。
要建立一个COM应用程序,用户必须在拷贝所有组件到用户的机器上之后登记它们,假如用户不能正确执行这一步,将什么也做不了。
同样,要删除应用程序用户应当在删除文件之前删除组件的登记:如果不能正确执行i将回在登记中留下残余并永远存在。
同COM不同,而类似于DOS,在
.NET中建立应用程序,用户只要从光盘的目录下xcopy用户的文件到机器的另一个目录下,而应用程序会自动运行。
同样,用户只要删除目录就可以从用户的机器上删除应用程序。
上海冠松集团汽车销售管理系统 (6)可靠性 有许多编程语言和平台,但很少能既提供可靠的语言又提供充沛的运行时和基础组织。
在商业软件工业中所见过最成功的就是Java语言和ⅣM,它们是软件开发团体较为认同的。
.NET将成为下一个重要事物。
。
. .
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