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摘 要 客户资源管理(Customer Resource Management)从物理结构上说,它是一套智能化的信息处理系统,从功能上说,它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。
实际上,一个完整的 CRM 不仅包含了一个现代的网络呼叫中心的全部功能,而且还包含了把呼叫中心收集起来的信息和数据进行存储、加工、分析和整理。
CRM 系统整个平台是一个典型的 Browser/Server 平台结构,由网络服务器平台,网络数据库平台,系统文件和辅助开发工具组成。
本系统主要是针对中小型企业,所以本系统的网络服务器平台为 Microsoft 公司的 IIS 平台,网络数据库平台为 Microsoft 公司的 SQL Server 2000 数据库平台,辅助开发工具选用的是可视化网页编辑工具 Dreamweaver MX在这个平台下采用ASP 语言进行开发。
本客户资源管理信息系统的开发对于企业全面实行现代化管理具有重要的现实意义,对企业的长远发展也有着积极的意义。
本毕业论文中所开发的系统稍加整理便可用于实际工作中,具有一定的应用价值。
本系统的开发主要包括后台数据库 SQL Server 的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。
本文给出了关键技术的代码和出现问题的解决方法和 VisualC 控件的常规属性的使用技术。
同时对于系统的测试过程和测试结果也进行了说明。
关键词:Visual C;SQL Server;客户资源管理系统 Abstract Customer Resource Management is defined as a suit of intelligentized informationprocessing system by its physical structureand it is defined as a suit of managingmethod which leads corporations management to quotCustomers are the center quot.Actuallyaintact CRM not only includes all functions of a modern network call centerbut also canstore processanalyse and coordinate the information and data gathered by networkcall center.The flat of CRM system is a typical Browser/Server flat structureincludesnetwork server flatnetwork database flat system file and assistant developtool .Because this system is provided for small corporationits network server flat is IISproduced by Microsoft corporationnetwork database flat is SQL Server 2000 alsoproduced by Microsoft corporationassistant develop tool is Dreamweaver MX which isvisualization edit tool of asp.The development of CRM is very important formodernizing corporations managementalso promotes the growth of corporation.Thesystem of this thesis can be used for corporation after little disposalso it is practicality. The personnel management system is typical of the information managementsystem including development of its key database background to the establishment andmaintenance of front-end applications and the development of the two areas. The thesisgives the code of key technology and the methods of resolution including the storage offile in SQL Server database the display of file and the associative technology of VisualC and. At the same time it illuminates the system test procedure and test result. Key words: Visual C;SQL Server;Customer Resource Management System 目 录第 1 章 概 述 ......................................................... 1 1.1 质检中心信息管理系统开发的背景和意义 ......................... 1 1.2 质检中心信息管理系统开发内容简介 ............................. 1 1.3 质检中心信息管理系统的软硬件环境 ............................. 2第 2 章 质检中