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本科毕业论文(设计)客户关系管理系统 摘要【摘要】 随着市场体系的日益完善,我们已经进入了一个买方市场时代。
选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟,使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚,如何不断改善客户关系,掌据更多的客户信息,提高客户满意度;如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润,这些已成为每个企业怕面临的首要问题。
这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。
新一代一 ERP 产品正在向客户端和供应端延伸,客户端的延伸是客户关系管理,而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。
对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理 目录摘要.............................................................................................................................................. 10 引言........................................................................................................................................ 31 系统分析................................................................................................................................ 4 1.1 需求分析 ..................................................................................................................... 4 1.2 可行性分析 ................................................................................................................. 42 总体设计................................................................................................................................ 4 2.1 项目规划 ..................................................................................................................... 4 2.2 系统功能结构图 ......................................................................................................... 53 系统设计................................................................................................................................ 5 3.1 设计目标 ..................................................................................................................... 5 3.2 开发及运行环境 ......................................................................................................... 5 3.3 数据库设计 ................................................................................................................. 64 客户管理模块设计................................................................................................................ 6 4.1 客户信息管理设计 ..................................................................................................... 6 4.2 联系人信息管理设计 ............................................................................................... 12 4.3 合同信息管理 ........................................................................................................... 145 服务管理.............................................................................................................................. 17 5.1 反馈信息添加 ...............................................................