客户关系管理系统
摘 要
随着社会
经济和科学技术的发展,企业与企业间的竞争越来越大。就服装行业而 言,因品牌产品的越来越多,以及现代人的审美观点的多样化,以往的“以产品为中 心”“注重品牌”对企业的发展已远远不够。企业管理者不得不在注重品牌的同时关 、 注客户的需求。 通过以上的想法设计出了服装厂经营管理信息系统-客户关系管理子系 统。 客户关系管理子系统通过对客户相关信息的集中管理,监督销售过程,挖掘销售 方向,了解市场竞争,提高销售成功率;通过对客户相关的分析与挖掘,识别客户消 费规律和客户价值,指导企业的部门运作和市场规划,从而设计出更多符合客户口味 的新产品,最终提高企业市场竞争力。 论文按
软件工程的思想阐述了客户关系管理子系统的分析、设计与开发过程,尤 其对其中信息查询、销售分析窗体的实现过程进行了较深入而详细的讨论,并简单概 述了 Delphi7.0 语言特点、SQL SERVER 2000 技术以及在项目中所用到的 ADO 组件。
关键词:客户关系管理系统,
Delphi7.0,SQL SERVER 2000,ADO
目
录
第1章
1.1
绪 论 .................................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
研究背景 .............................................................................. 错误!未定义书签。 错误! 未定义书签。
1.1.1 服装厂经营管理信息系统发展现状 ............................ 错误!未定义书签。 错误! 未定义书签。 1.1.2 客户关系
管理系统开发的背景 .................................... 错误!未定义书签。 错误! 未定义书签。 1.2 客户关系管理系统的定义与发展 ...................................... 错误!未定义书签。 错误! 未定义书签。
第2章
2.1 2.2
系统技术分析 .................................................... 错误!未定义书签。 错误! 未定义书签。
DELPHI 语言简介 ................................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 SQL Server 2000 技术简介 ............................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
I
2.3
Delphi 中的 ADO 编程模型 ................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 ADO 编程基本模型 ....................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 项目中所用到的 ADO 组件简介 .................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
2.3.1 2.3.2
第3章
3.1 3.2
系统需求分析 .................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
市场需求分析
...................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 系统功能分析 ...................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
第 4 章 系统总体
设计 ........................................................ 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
4.1 4.2 4.3 系统流程图 .......................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 系统功能 .............................................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 系统数据流图 ...................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
第5章
5.1 5.2 5.3
数据库设计 ..