电脑售后服务系统
摘 要
电脑售后服务管理系统是专门为电脑销售公司提供电脑售后服务管理的专业系 统。电脑售后服务管理系统包含:前台服务
管理系统,后台服务管理系统,网上客户 回馈系统。在电脑销售行业中,售后服务是必不可少,一个公司的售后服务好坏直接 影响到该公司在客户眼中的信誉程度。用户选择品牌产品除了品牌效应外,更重要的 一点是售后服务质量的保证。 论文首先简单介绍了一下本课题形成的背景和课题设计的主要内容,然后详细介 绍了电脑售后服务的分类和几种
工作流程的特点,并特别突出了系统在售后管理技术 中的优点。根据售后服务的分类,为整个系统提出了详细的。在系统总体 设计部分进行了系统功能分析、系统逻辑结构分析、数据库设计;在系统实现部分, 实现了硬件
软件服务,开销分析和统计,并且存入数据库。另外,给用户提供了图形 显示界面和查询信息界面,十分方便的显示售后服务数据信息。对于本电脑售后服务 系统的各个主要部分,论文给出了相应的测试方法和结果,从而验证了系统的实现。
关键词:售后服务,流程,数据库,测试方法
I
录
摘 要......................................................... I ABSTRACT ..................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 目 录....................................................... II
第 1 章 绪论 .................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
1. 1 课题的开发背景 ...................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 1.2 课题的目的和意义 ................................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 1.3 课题的主要内容 ..................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 1.4 电脑售后服务管理系统研究现状 ......................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 1.5 开发工具介绍 ......................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 1.5.1
Delphi 语言概述 ........................................................ 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 1.5.2 SQL SERVER 2000 概述 .............................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 1.6 论文结构安排 ......................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
第 2 章 系统分析 .............................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。
2.1
系统实现分析 ......................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 2.1.1 系统实现的主要内容 .................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 2.1.2 系统要解决的
问题 ...................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 2.2 系统可行性分析 ..................................................................... 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 2.2.1 技术可行性 .................................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 2.2.2 操作可行性 .................................................................. 错误!未定义书签。 错误!未定义书签