江苏省公共机构节能管理信息化系统
二个常见问题解答(FAQ) 第一章 安装篇
问 1:为什么在安装.NET 3.5 框架时,会出现错误,无法正常安装?
答:可能有以下原因: (1)电脑配置过低。请检查您的计算机配置是否满足系统的最低配置要求; (2)操作系统不完整。请检查您所装的操作系统是否有被裁剪过; (3)操作系统版本过低。如果您安装的 Windows XP 系统,请检查系统版本 是否为 SP2 以上版本。 (4)杀毒软件或防火墙原因。请禁用或卸载引起安装问题的杀毒软件或防 火墙。
问 2:为什么.
NET 3.5 框架安装完成后,没有继续安装公共机构节能 管理软件?
答:有些计算机,在安装完.NET 3.5 框架后,将会弹出重启提示框。请按照提示 信息,点击“重启”按钮,重启电脑。计算机重新启动后,安装程序将会继续安 装公共机构节能管理软件。如果安装程序仍未继续安装,请打开光盘目录,双击 “chinaTel_energy_1_0_4.msi”
程序进行手动安装。
问 3:为什么在安装系统时,杀毒软件或防火墙会弹出阻止安装和运 行的信息?
答: 在软件安装或更新时, 如果电脑安装的防火墙或杀毒软件阻止软件的安装和 运行,请全部选择“允许” ;或者在防火墙或杀毒软件的高级选项里面设置允许 本软件的所有操作。
问 4:为什么安装完系统时,不出现系统导航界面?
答:3.5 框架为安装成功。安装 3.5 框架的方法:打开安装包,点击
文件夹,点击
进行安装。
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第二章 登录篇
问 1: 为什么输入账号和密码登录时, “F 用户名, 提示 密码错误…” ?
答:可能有以下原因:
(1)账号输入错误。账号为各单位组织机构代码,它是由 8 位本体代码、
一个“-”号和 1 位校验码组成。请检查输入账号的位数是否正确,并且确认第 8 位和第 9 位(校验码)之间的“-”号已经输入。注意,在输入“-”号时,请将 您的输入法切换到英文模式进行输入;如果您使用的是台式机,可以直接输入小 键盘上的“-”号。 (2)密码输入错误。基层单位的初始密码与账号(组织机构代码)相同; 监管单位的初始密码为“123456” 。请判断您的单位类型,使用对应的登录密码。 监管单位在下属单位管理树没有确认时,请先尝试用“123456”作为初始密码登 录;如果登录失败,请尝试用账号作为初始密码登录。如果您遗忘了登录密码, 请提供单位的名称、组织机构代码、联系人、固定电话,我们确认后将为您重置 密码。 (3)账号不存在。请确认您的单位是否已经提交开通资料。
问 2:为什么输入账号和密码登录时,提示“服务器繁忙
!请稍后再 重新登录……”?
答:可能有以下原因:
(1)电脑无法上网。请检查您的电脑是否已经接入外网。
(2)网络端口限制。请联系网络管理员,检查防火墙设置,开放系统运行 需要的端口。 系统要求开放的端口为: 端口、 80 8090~9100 端口段、 10021~10050 端口段。
问 3:为什么输入账号和密码登录时,提示“登录失败。 ”?
答:可能有以下原因: (1)数据库服务未加载。解决的办法如下: 步骤一:鼠标右键点击“我的电脑” ,在弹出的菜单中,点击“管理” ;
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步骤二:在“计算机管理”界面左侧列表内,点击“服务和应用程序”下方 的“服务”菜单。界面右边将会弹出服务列表,查找服务列表内是否有“Mysql5” 服务存在;
步骤三:如果未查找到“Mysql5”服务,选择计算机的“开始”菜单,点击 “运行” ,在运行框中输入“CMD”后,点击“确定”按钮,将会打开命令执行 窗口。注意,如果在“Mysql5”服务上方,有一个“Mysql”服务,请首先鼠标 双击“Mysql”服务,将它的“启动类型”更改为“手动”或“已禁用” ,点击“应 用”按钮;
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