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爱讯OM呼叫中心使用说明书 1.下载安装 2.运行登录 3.坐席设置 4.来电弹屏 5.即时通讯 下载安装爱讯OM呼叫中心的下载安装十分简单,用户只需按照下面的步骤操作即可。
1.进入平台,登录成功后,单击平台左下角进入下载选择页面,选择呼叫中心客户端OM2.0单击【免费下载】,选择直接运行或者下载到本地2.进入安装路径选择对话框,单击【浏览】在弹出的路径选择对话框里选择自定义安装路径,或者单击【下一步】采用默认安装路径,单击【取消】退出安装程序,单击【上一步】返回用户信息输入对话框3.下载完成后,如果是直接下载运行,直接进入安装向导界面,如果是下载到本地,则需要到下载路径运行 ,进入安装向导界面,向导界面如下图单击【下一步】进入用户信息输入对话框,单击【取消】退出安装程序。
4.进入用户信息输入对话框后,输入用户名,公司名称,单击【下一步】进入安装路径选择对话框,单击【上一步】返回欢迎界面,单击【取消】退出安装程序。
5.进入安装文件夹名称选择对话框,用户可以输入待创建的文件夹名称或者选 择已经存在的文件夹,单击【上一步】返回路径选择对话框,单击【下一步】 进入程序安装状态对话框,单击【取消】退出安装程序。
6.进入安装状态对话框,显示安装文件名,单击【上一步】返回文件夹选择 对话框,单击【取消】退出安装程序。
安装成功后,将运行程序。
运行登录 安装成功后,可以用以下两种方式启动程序: 1.双击桌面快捷方式 2.在开始菜单里单击 程序启动成功,将进入登陆界面,下一页做详细介绍 登录界面输入账号和密码后,单击【登录】,就会进入登录状态显示界面。
记住密码:登录成功后,用户下次在本机登录时,无需输入密码,单击登录则可直接登录。
输入账号自动登录:选中此项后,下次运行程序时,程序将直 输入密接登录,无需单击登录信息平台:提供平台的快速入口忘记密码:找回密码的一个入口网络设置:设置网络代理在登录界面后进入登录状态界面,登录状态界面是一个过渡界面,用于显示登录状态,如账号密码错误,无法登录等的错误信息。
单击【取消】登录,返回登录界面。
主界面展示登录成功后,进入主界面,主界面分解如下: 个人展示区 好友索索条 导航面板区 联系人展示区 功能按钮区 个人展示区 单击头像 会弹出头像选择对话框,用户可以选择系统默认自带头像, 也可以选择上传本地头像。
单击添加,选择上传本地图像文件作为头像或者 选中系统自带头像后单击【确定】更改用户头像。
单击 弹出个人信息快速更改菜单,如下图用户可以更改在线状态如:在线,离开,忙碌,电话中,离线还可以更改个人名片,更换头像。
主功能展示区单击导航面板区,可以在我的联系人,群列表,最近联系人三个界面行切换方便用户选择 我的联系人 群列表 最近联系人 坐席设置运行客户端,必需要有登陆账号,在本系统中客户端的账号与平台账号进行了同步,只有在平台新增了用户,才能登陆客户端。
只有在平台绑定坐席号码后,客户端才能根据客户拨打的400号码对应的坐席号码,实现来电弹屏,弹出客户信息,帮助用户建立起客户信息管理系统,提高来电质量,增加销售机会,提升工作效率。
新增用户登录平台,进入“系统管理 部门用户管理 用户管理”页面单击新增用户 设置坐席号码 进入菜单通话管理 通话设置 坐席设置页面,点击新增坐席 添加坐席新增用户完成后进入“呼叫中心 呼叫中心坐席管理”页面,点击左侧【添加坐席】按钮,在弹出框中输入“坐席工号”,选择“员工姓名”,员工姓名即为在“用户管理”页面中新增的员工。
选择状态后点击【保存】按钮; 绑定坐席号码选择一个坐席员工,点击右侧【新增坐席号码】按钮。
在弹出框中选择“绑定节点”再选择节点下该坐席员工所对应的坐席号码。
选择完成后点击【保存】按钮。