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第十四章 控制与控制过程第一节 控制活动第二节 控制过程第三节 有效控制控制活动 控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制类型 “尽管计划可以制定出来,组织结构可以 调整得非常有效,员工的积极性也可以调控制过程 动起来,但是这仍然不能保证所有的行动有效控制 按计划执行,不能保证管理者追求的目标 一定能达到”思考题 ——斯蒂芬罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的: 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 2控制活动 控制的基本原理控制的必要性控制的基本原理控制类型 1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合,元素之间的这种关系就叫耦控制过程 合(控制论就是研究耦合运行系统的控制有效控制 和调节的)思考题 2. 为了控制耦合系统的运行,必须确定系统 的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数,即Z=f(S)) 3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差,从而实现对系统的控制 3控制活动 控制的基本原理(续)控制的必要性控制的基本原理 某汽车制造厂耦合系统示意图:控制类型 工厂设控制过程 备 工厂设 热处理 备有效控制 工厂设 热处理思考题 备 工厂设 人力 备 热处理 热处理 工厂设 备 热处理 汽车 销售 热处理 工厂设 资金 备 工厂设 热处理 备 热处理 工厂设 热处理 备 工厂设 备 4控制活动 控制类型控制的必要性控制的基本原理 根据确定控制标准Z值的方法,将控制过程控制类型 分类:控制过程 (1)程序控制:控制标准Z是时间t的函数有效控制 Zft思考题 (2)跟踪控制:控制标准Z是先行量W的函数 Zfw 5控制活动 控制类型控制的必要性控制的基本原理 (3)自适应控制:没有明确的先行量,控控制类型 制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数控制过程 Zf(Kt)有效控制 (4)最佳控制:标准Z值由某一目标函数思考题 的最大值或最小值构成,这种函数通常含 有输入量X,传递因子S和K及各种附加参 数C,即: Zmax f(X、S、K、C) Zmin f(X、S、K、C) 6控制活动 控制类型控制的必要性控制的基本原理控制类型 根据时机、对象和目的的不同,可以将控 制分为三类:控制过程 前馈控制:在企业生产经营活动开始之前进行有效控制 的控制。
其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救思考题 同期控制:亦称现场控制或过程控制,指企业 经营过程开始以后,对活动中的人和事进行指 导和监督 反馈控制:亦称成果控制或事后控制,指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期 的资源利用状况及其结果进行总结 7控制活动 控制过程控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题 8控制活动 确定标准控制过程 (一)确定控制对象:确立标准衡量绩效 经营活动的成果是需要控制的重点对象纠正偏差 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有效控制 有:思考题 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动 9控制活动 确立标准(续)控制过程 (二)选择控制的重点:确立标准衡量绩效纠正偏差 长、短期目 获利能力有效控制 标的平衡思考题 市场地位 公共责任 控制重点 (通用电器) 生产率 员工态度 产品领导地位 人员发展 10控制活动 确立标准(续)控制过程 (三)制定标准的方法确立标准衡量绩效 统计性标准:也叫历史性标准,是以分析纠正偏差 反映企业经营在历史各个时期状况的数据有效控制 为基础来为未来活动建立的标准思考题 根据评估建立标准:根据管理人员的经验、 判断和评估来为之建立标准 工程标准:如机器的产出标准、工人操作 标准、劳动时间定额等 11控制活动 衡量绩效控制过程 通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效确立标准衡量绩效 性纠正偏差 – 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供有效控制 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准思考题 确定适宜的衡量频度 – 控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统 – 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息,才 能迅速采取有效的纠正措施 12控制活动 纠正偏差控制过程 找出偏差产生的主要原因确立标准衡量绩效 确定纠偏措施的实施对象:人员、部门、纠正偏差 对象有效控制 选择恰当的纠偏措施:思考题 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 13控制活动 有效控制控制过程 有效控制的特征:有效控制适时控制适度控制客观控制 适时 弹性弹性控制 控制 控制思考题 有效 控制 适度 客观 控制 控制 14控制活动 适时控制控制过程 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生,虽然在实践中有许多困难,但在有效控制适时控制 理论上是可行的,即可以通过建立企业经营状况的适度控制 预警系统来实现客观控制弹性控制 特 征思考题 徝 UCL CL LCL 时间 CL表示反映质量特征的标准状况 UCL和LCL分别表示上、下警戒线 15控制活动 适度控制控制过程 适度控制是指控制的范围、程度和频度要有效控制 恰到好处适时控制适度控制 适度控制要注意以下几个方面的问题:客观控制弹性控制 防止控制过多或控制不足思考题 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 16控制活动 客观控制控制过程 控制工作应该针对企业的实际状况,采取有效控制 必要的纠偏措施,或促进企业活动沿着原适时控制 先的轨道继续前进适度控制客观控制 客观的控制源于对企业经营活动状况及其弹性控制 变化的客观了解和评价思考题 17控制活动 弹性控制控制过程 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗有效控制 拒的变化情况下仍能发挥作用,维持企业适时控制 的运营适度控制客观控制 弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制 一般地说,弹性控制要求企业制定弹性的思考题 计划和弹性的衡量标准 18控制活动 思考题控制过程 1. 何谓控制为什么要进行管理控制有效控制 2.控制有哪些类型不同类型的控制有何特点思考题 3.控制过程包括哪些阶段的工作如何进行有 效的控制 19 Ci B - m2 o he ampJp 5 UAg Lr6 W Nt8YEj Pu aFl 1 QwcHn2Sye Jp 4UAfLq6 W hMs8 XDj Ou9 ZFl 0Qwb H Sxd I 4TzfampK q5
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