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文件编号 FILE No. 拟文人 FROM : 收文人 TO: 抄送 CC: EMG-CS-11-WXZ-S0029 拟文日期 DATE: : 王豪 审核/日 VERIFIED / DATE : 期 2011-5-25 李岩 5/27 文件类别 CATEGORY: 批准 /日期 APPROVAL / DATE: 通知 金伟民、吕再峰 5/27
Idea&;Think 全体服务站、各大区服务 附件 ATTACHMENT 处、CCC 吕再峰、林林、杨欣平、金伟民、李 岩、张健、戴雍、金伟民、张晨、高 页 NO.OFPAGES 数 忠强、苏岳 2
关于《 V7.0》 关于《联想电脑有偿服务收费标准 V7.0》实施常见问题解答
一、背景: 背景: 《联想电脑有偿服务收费标准 V7.0》及执行规范的通知发布后,站端在实际 执行过程中,都存在一些执行方面的疑问。为保证服务站规范操作,服务政策 的落实,特发文对相关问题进行解答.
《联想电脑有偿收费标准 V7.0》 关于清洁部分的常见
问题解答 常见问题解答: 二、 联想电脑有偿收费标准 V7.0》中关于清洁部分的常见问题解答: 1、保修期内处理原则: 保修期内处理原则: 处理原则 Q:用户单独提出需要对机器进行外观清洁,这种情况是否收费? Q:用户单独提出需要对机器进行外观清洁,这种情况是否收费? 用户单独提出需要对机器进行外观清洁 情况是否收费 A:保修期内外观的清洁是免费服务,但服务范围仅限于外壳和屏幕。
Q:用户机器在维修时,提出需要对机器进行清洁,这种情况是否可以收费? Q:用户机器在维修时,提出需要对机器进行清洁,这种情况是否可以收费? 用户机器在维修时 A:机器在维修时候,服务站应该
免费帮助用户清洁外观。如果用户要求对内部 整体清洁或者内部单一部件进行清洁时, 请告知用户内部的清洁需要购买联想立 体保养服务产品。
Q:用户送修服务站,需要单独清理风扇或者内部单一部件时,是否收费? Q:用户送修服务站,需要单独清理风扇或者内部单一部件时,是否收费? 用户送修服务站 或者内部单一部件时 A:用户单独提出清洁机器内部部件需求时,请告知用户内部的清洁需要购买联 想立体保养服务产品。
Q:用户送修服务站,反馈机器经常死机或者发热大, Q:用户送修服务站,反馈机器经常死机或者发热大,服务站判断可能是风扇太 用户送修服务站 多灰尘导致,需要清洁风扇。这种情况是否需要收费。 多灰尘导致,需要清洁风扇。这种情况是否需要收费。 A:服务站首先应进行故障诊断,清洁风扇以排除故障。服务站
工作人员如果确 认机器故障是因为灰尘太多导致,可以推荐给用户联想立体保养服务产品。此过 程中的清洁风扇,仅为诊断过程中
的手段,不应该收取任何的费用。
Q:目前台式机和一体机是否能购买联想立体保养服务? Q:目前台式机和一体机是否能购买联想立体保养服务? 目前台式机和一体机是否能购买联想立体保养服务 A:目前无法提供对台式机和一体机的保养服务,如果用户有需要暂时按《联想电 脑有偿服务收费标准V7.0》中拆机检测调试费收取。
2.保修期外的处理原则 2.保修期外的处理原则 Q:用户需要服务站对机器进行清洁,如何进行收费? 用户需要服务站对机器进行清洁,如何进行收费? 清洁 A:保修期外需要进行清洁服务,必须先购买延保服务后再购买联想电脑立体保 养服务。 Q:用户送修服务站,需要单独清理风扇? Q:用户送修服务站,需要单独清理风扇? 用户送修服务站 A:用户提出清洁单一部件时,必须先购买延保服务后再购买联想电脑立体保养 服务。
Q:用户送修服务站,反馈机器经常死机或者发热大, Q:用户送修服务站,反馈机器经常死机或者发热大,服务站判断可能是风扇太 用户送修服务站 多灰尘导致,需要清洁风扇。这种情况如何进行收费。 多灰尘导致,需要清洁风扇。这种情况如何进行收费。 A