光网络产品(技术支持) 光网络产品(技术支持) 产品 二零零五年四月大比武考试 试卷答题纸
得分表:
第1部分 项目 总分 得分
说明:1、请不要在密封线内答题 2、本
试卷如果存在主、副卷,请按照大比武试卷整合及组成原则选择主副卷。 3、在密封答题纸时,请将密封1、2、3折线内的内容封折装订起来。 4、部门填写本人关系所在部门,请从以下部门中选择填写: A XXX技术支援部(例:广州技术支援部) B XX产品技术支持部(例:光网络技术支持部) C XX产品总体组(例:光网络产品总体组) E XX服务产品部(例:光
网络服务产品部) F XX产品培训部(例:光网络产品培训部) G XX华为(例:“四川华为”) 5、职位填写要规范:工程师、工程管理经理、服务业务经理、服务经理、产品经理,等。 流程规范 30
第2部分
低端SDH 低端 100
第3部分
10G产品 产品 50
第4部分
OSN产品 产品 75
第5部分
数据特性 75
第6部分
波分产品 75
第7部分
网管产品 75
第8部分
BIT产品 BIT产品 20
合计 500
密封线
密封3折线
↑
密封2折线 !!提醒:务必认真填写
↑
__________ 工号________ 部门
密封1折线 ↑
职位
1
第一部分: 第一部分:流程规范
一、填空(每空0.5分,共16空,共8分) 填空(每空0.5分 0.5 16空
题号 答案 题号 答案 空1:服务申请
1 2 4 4 5 6 7 8
客户问题管理
空2:服务方案 空1:业务高峰 空3:重要通信保障 空2:高级督导 空2:版本说明书 空2:与用户协商 故障物料返修卡
2 3 4 5 6 7 7 9
3
空2:重要的
通信指标考核时间段 空1:现场支持工程师 空1:版本配套表 空1: 升级方案 空3:测试验证 SUPPORT网站
二、判断题(正确的打“√”,错误的打 判断题(正确的打 ,错误的打“×”。每题 分,共8题,共4分) 。每题0.5分 题 分 题号 1 6 答案
×
题号 2 7
答案 √
×
题号 3 8
答案 √ √
题号 4
答案 √
题号 5
答案 √
√
三、不定向选择题(每空1分,共10题,共10分) 不定向选择题(每空 分 选择题 题 分 题号 1 6 答案 B AB 题号 2 7 答案 A A 题号 3 8 答案 ABCD ABCE 题号 4 9 答案 ABCD ABD 题号 5 10 答案 ABCD ABCD
四、简答题(共2题,共8分) 简答题( 题 分 简答题1( 分 简答题 (4分):
不能。2003年技术支持中心发布了《关于规范向用户递交报告审核的通知》,对此有明 确的要求。(1分) 如果办事处准备递交的报告,涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细 描述,该报告的审核、递交就要遵守该规定(公司已经发文统一说法的问题除外)。 (1 分)
2
由办事处工程师小A编写的报告,应经过以下的审核流程:工程师——高级督导——技
术支持部客户支持部——办事处技术支持经理/产品经理——服务经理/客户经理—— 客户。(2分) 所有经过审核后递交给用户的报告,都要在办事处和技术支持部同时存底备案。由编写 人负责归档,由秘书/文员负责存档。(1分)
简答题2( 分 简答题 (4分):
2004年技术支持中心发布了《关于规范光网络一干、二干版本升级申请的通知》,对此 有明确要求。 1、只有获得相关运营商入网许可的版本,办事处才可以向客户递交一干、二干的版本 升级申请
报告; 新版本没有获得入网许可之前, 办事处不要向客户递交该版本用于一干、 二干的版本现场升级申请。(2分) 光网络版本入网许可信息,详见yf-ftp服务器;升级原因以客户版《版本说明书》为标 准;不同运营商的入网许可不通用。 2、如果要在一干、二干上用未经过入网测试的版本进行升级,办事处递交给客户的版 本升级申请报告必须先经过光网络技术支持部(区域责任人)的审核,同时抄送北京分 部干线组,只有审核通过后才能递交申请。(2分) 3、今后,版本升级申请报告或
问题处理报告内涉及到的版本号不要包括P(补丁)版本 号。 4、涉及向客户递交的软件问题澄清报告、新版本推出时间等正式交流函件,办事处应 按照全球技术服