平台扩展应用面，与实体优势形成有效互补。从而使建设的进入难度较低，投入较少。并可在较短时间内起到实际效果，便于形成良好开端利于持续发展。5.以市场为导向进行建设，采用区别于内部系统的建设模式，建设过程与具体内容紧密联系市场元素，平台建设完善与市场化服务推进并行。从而在不断应对市场挑战的过程开始，就确立合适的态度与方法，使平台真正能够应对市场的应用要求。（二）传统零售企业建设开展电子商务的建设步骤根据上面这5个内容要点，进一步梳理与明细具体建设内容，建议传统零售企业建设开展电子商务建设的建设步骤如下：1.线上业务需求整理。（1）调研与整理零售企业现有的线上业务需求，梳理出发展线上业务的基础与优势。（2）调研社会已有电子商务平台，进行优劣势分析，寻找可借鉴内容。（3）调研传统零售企业现有顾客群体，挖掘顾客的线上应用特征与实际需求。（4）结合传统零售企业发展要求，明确电子商务平台第一步建设的内容与要求。2.建设电子商务平台。（1）选择平台建设方式。1）聘请技术团队，针对传统零售企业要求进行自主开发。2）或与专业电子商务团队，共同构建与运营传统零售企业电子商务平台。1）或直接加入成熟的电子商务平台，借助平台进行商业运营。（2）根据整理的线上业务需求，进行平台内容建设。1）进行平台的自有功能建设。2）衔接原有内部应用信息系统。3）建立线上线下应用流程与操作规范。（3）设定网络域名，创立电子商务平台的线上品牌。（4）建立电子商务平台运营模式与服务团队。3.发展电子商务平台的应用。（1）结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容。性。
    1）信息发布，包括商品展示与导购、促销等。2）客户服务，包括顾客积分管理、购物记录查询等。3）质量管理，包括顾客的投诉与建议，售后服务等。（2）借助线上优势，发展平台的服务能力.1）向平台移植涉及客服内容的发布、反馈、确认等环节内容。2）提供互动平台，强化互动方式，提高顾客资讯内容服务的多样性与有效性。3）依靠统一平台，建立顾客服务与管理门户。4）利用平台，为传统零售企业经营单位供应商提供宣传服务频道。（3）提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度.1）针对平台应用，建立经营单位的运作体系。2）针对经营服务，建立平台运营团队的配套服务机制。4.结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容（1）应用电子商务平台，建立线上宣传模式。（2）借助线上服务优势，收集顾客信息，为不同顾客群提供差异服务，提高顾客服务针对性。（3）联合传统零售企业内部优势，依靠统一线上服务平台，建立各单位间可互联互通的线下业务服务模式。5.进行市场性运营与维护。（1）围绕客户关注度设置与调整平台内容，快速提升平台访问量。（2）即时同步线上与线下的经营服务内容，保证平台的实用（3）建立平台专属的客服团队，处理顾客意见与投诉。（4）考虑平台的市场模式，重视顾客积分消费与供应商频道等服务增值内容。五、结束语随着电子商务的影响不段扩大和企业管理理念的不段提高，中国传统零售企业必将对电子商务加以更多的认识和重视，并根据企业自身的实际情况，开展符合自己战略发展的电子商务。参考文献：[1]胡玫艳.电子商务教程.华南理工大学出版社,2003,8[2]李洪心.电子商务概论.东北财经大学出版社,2002[3]方美琪.电子商务概论（第2版）.清华大学出版社,2002[4]张润彤.电子商务.科技出版社,2005[5]SalvatoreMarch，AlanHevner，SudhaRam.ApplyingthetechnologyacceptancemodelandflowtheorytoonlineconsumerBehavior.pdf[J].InformationSystemResearch,2002
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