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摘 要
随着信息社会的不断进步,经济和科技工作者的飞速发展,网络技术与计算机软件技术已经愈来愈广泛地应用到企业的各个方面。科技的发展、时代的进步,市场经济的竞争也越发激烈与残酷,计算机毕业设计,在竞争中客户作为市场的最重要的资源,早已成为市场营销的核心,企业间谁拥有的客户多,谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下,企业要想立于不败之地,就必须和与之生存发展息息相关的客户,建立起良好的关系,在现有客户资源的基础之上,维护好和老客户的关系,并且不断的发展新的客户,用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象;并以客户需求为己任,不断的创新与发展自身的产品,以满足客户新需求,并规范企业内部的客户资源的管理方式、毕业设计,提升企业的客户服务质量。个人客户关系管理是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施成功,要有强大的工具和技术支持。个人客户关系管理系统是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
本文详细介绍了一个采用Dreamweaver 8进行页面制作,后台由SQL Server 2000数据库支持,通过使用Delphi技术实现动态网页的效果,达到对数据库的操作以完成使用者需求的基于delphi的个人客户关系管理系统,它主要包括客户管理、查询统计、系统管理这三个功能模块。其中客户管理模块包括客户信息、商品信息、客户拜访、工程硕士论文,客户反馈、商品销售这5个子模块,查询统计模块包括客户信息查询、业务往来查询、统计分析这3个子模块,系统管理包括用户信息、修改密码、数据库备份恢复、系统初始化这4个模块。
关键词:个人客户关系管理 Delphi 数据库
目录
摘 要 IV
Abstract V
目录 VII
第1章 引言 1
1.1 课题背景 1
1.2 课题的研究意义和研究方法 1
第2章 系统开发的相关技术、软件及主要架构 2
2.1 系统开发的相关技术、软件 2
2.1.1 Delphi 2
2.1.2 SQL Server 2000数据库 4
2.1.3 SQL语言 6
2.1.4 Dreamweaver 7
2.1.5 Photoshop 7
2.2 系统的主要架构及开发模式 8
2.2.1 基于B/S的体系结构 9
2.2.2 基于MVC的应用开发模型 9
第3章 系统需求分析和数据库设计 11
3.1 系统需求分析 11
3.2 数据流图 11
3.3 系统ER图(部分表的E-R图) 12
3.3.1 客户拜访E-R图 12
3.3.2 客户反馈E-R图 12
3.3.3 客户信息E-R图 12
3.3.4 商品销售E-R图 13
3.4 数据库设计 13
第4章 系统功能的详细设计 15
4.1 系统模块总体说明 15
4.2 系统模块的详细设计与主要功能 15
4.2.1 登录模块 15
4.2.2 客户信息模块 16
4.2.3 商品信息模块 17
4.2.4 客户拜访模块 18
4.2.5 客户反馈模块 20
4.2.6 商品销售模块 22
4.2.7 客户信息查询 23
4.2.8 业务往来查询模块 25
4.2.9 统计分析模块 27
4.2.10 用户信息模块 28
4.2.11 密码修改模块 29
4.2.12 数据库备份恢复模块 30
4.2.13 系统初始化 31
第5章 系统测试及难点分析 33
5.1 系统运行环境的搭建 33
5.2 系统的测试 33
5.2.1 系统关键部分测试分析 33
5.2.2 测试结果分析与说明 33
5.2.3 系统安全与性能分析 34
5.3 系统中存在的问题及解决方法 34
结 论 35
参考文献 36
致 谢 37
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