关键词:客户关系管理系统 软件工程 数据库
摘要
随着客户理念 的成熟,人们越来越认识到客户服务的重要性。客户服务己经成为整个企业成功运作的关键,是增强企业产品的差异性、提高产品及服务竟争优势的重要因素。提高客户服务水平,可以增加企业的形象度,增加企业的销售收入,提高市场占有率。以现代化的方式管理客户关系,则是客户服务发展的趋势。
管理信息系统是一个复杂的大系统,建立这样一个系统是关系到企业全局的重要而艰巨的工作,它不仅要投入大量的人力,物力,财力,而且涉及到许多技术问题,开发周期又通常要三五年,所以必须采取积极而慎重的态度,充分认识系统开发的艰巨性,复杂性和风险性,用正确的方法指导整修开发的过程。按软件工程的原理及方法,一个软件项目的开发,必须经过软件计划、需求分析、软件设计、软件编码、软件测试和软件维护等基本过程。
管理信息系统(MIS,Management Information System),是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统,能够实测企业的各种运行情况,并利用过去的历史数据预测未来,从企业全局的角度出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质,也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。客户管理系统又为信息管理系统在客户信息管理做了更详细的进一步说明.
2.3系统开发的模块分析:
系统分析信息,完成客户对产品投诉的统计。具体的讲,客户关系管理系统要实现的功能有:
1资料管理
客户资料的输入。
客户资料的修改。
客户资料的删除。
客户资料的查询。
打印客户资料标签。
2投诉管理
客户投诉信息的输入。
客户投诉信息的修改。
客户投诉信息的删除。
客户投诉信息的查询。
对客户投诉的总结。
3日程管理
创建磨擦的日程计划。
浏览所有的日程计划。
查看当天的计划。
4统计报表
生成客户资料报表。
生成投诉信息报表。
生成日程规划报表。
5 系统维护
系统维护是用来保证系统的数据安全而设立的,主要完成:
显示当前登录用户的信息。
修改当前登录用户的登录密码。
增加新的登录用户。
设置用户的操作权限。
由于用户的级别不同,所赋予的权限也应不同。为此系统应能设立各个用户所对应的权限,在系统初始化时用一个超级用户登录,以完成各用户权限的设置。同时,还应能让用户自行更改密码,以保障系统登录安全。
用户的权限可以和菜单命令对应起来,一条菜单命令即对应一个权限。在本系统中,我们将权限转 换成一个数值.
6 数据备份
为了数据不受意外事故(如停电、病毒等)而遭破坏,系统必须提供数据 备份功能。同时,还应能将所备份的数据恢复。
数据备份主要完成:
备份系统数的据。
从备份的数据中恢复系统数据。
此模块不需要设计数据表。
7系统帮助
显示程序的版本信息。
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