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本系统开发工具:MYECLIPSE+SQL2000
本设计包含内容:源代码+可执行程序(计算机毕业设计)+计算机毕业论文+开题报告+答辩稿
摘要
随着客户理念 的成熟,人们越来越认识到客户服务的重要性。客户服务己经成为整个企业成功运作的关键,是增强企业产品的差异性、提高产品及服务竟争优势的重要因素。提高客户服务水平,可以增加企业的形象度,增加企业的销售收入,提高市场占有率。以现代化的方式管理客户关系,则是客户服务发展的趋势。
管理信息系统是一个复杂的大系统,建立这样一个系统是关系到企业全局的重要而艰巨的工作,它不仅要投入大量的人力,物力,财力,而且涉及到许多技术问题,开发周期又通常要三五年,所以必须采取积极而慎重的态度,充分认识系统开发的艰巨性,复杂性和风险性,用正确的方法指导整修开发的过程。按软件工程的原理及方法,一个软件项目的开发,必须经过软件计划、需求分析、软件设计、软件编码、软件测试和软件维护等基本过程。
管理信息系统(MIS,Management Information System),是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统,能够实测企业的各种运行情况,并利用过去的历史数据预测未来,从企业全局的角度出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质,也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。客户管理系统又为信息管理系统在客户信息管理做了更详细的进一步说明.
关键词:客户关系管理系统 软件工程 数据库
目录
第一章 客户关系管理系统说明 5
1.1客户关系管理CRM的起步及目前发展状况 5
1.2 CRM基本功能与特点 6
第二章 客户关系管理系统 的系统分析 8
2.1需求分析 8
2.2开发环境 9
2.3系统开发的模块分析: 9
2.4模块设计 11
第三章 设计系统数据库 12
第四章 系统各个功能的实现 14
4.1设计客户资料管理模块的设计 14
4.1.1客户信息修改表单 15
4.1.2客户信息删除表单 17
4.1.3客户信息查询表单 17
4.2设计客户投诉管理模块 18
4.3投诉信息查询表单 19
4.4设计日程管理块 20
4.5设计系统维护模块 22
4.5.1登录用户信息表单 22
4.5.2更改密码表单 23
4.5.3 重新登录表单 23
4.5.4用户权限设置表单 25
4.5.5新增用户表单 26
4.6设计系统帮助模块 27
4.7设计主表单及主菜单 28
4.7.1主表单 28
4.8 后期工作 34
第五章 结论 35
第六章 参考资料 36
第七章 附录 37
第一章 客户关系管理系统说明
1.1客户关系管理CRM的起步及目前发展状况
客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)最早由美国Gartner Group提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家预测,2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元,2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前,我国的CRM市场也已开始启动。 像以往的ERP、电子商务等新理念一样,CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么,CRM的基础是什么?它是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 “客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特