C.收益差异分析 D.工作量差异分析 查看答案 B ● 外包合同中的关键核心文件是(54)(54)A.服务等级协议 B.管理制度 。 C.薪酬体系 D.考核协议 查看答案 A ● 系统日常操作管理是整个 IT 管理中直接面向客户的、最为基础的部分,涉及
到(55) 、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管 理等。 (55)A.业务需求管理 B.数据库管理 C.日常作业调度管理 D.软硬件协议管理 查看答案 C ● 现在计算机及网络系统中常用的身份认证的方式主要有以下四种,其中(56) 是最简单也是最
常用的身份认证方法。 (56)A.IC 卡认证 B.动态密码 C.USB Key 认证 D.用户名/密码方式 查看答案 D ● 2001 年发布的 ITIL(IT 基础架构库)2.0 版本中,ITIL 的主体框架被扩充为 6 个主要模块,(57)模块处于最中心的位置。 (57)A.业务管理 B.应用管 理 C.服务管理 D.ICT 基础设施管理 查看答案 C ● 能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的 首要目标是(58)。 (58)A.影响和调节客户对 IT 资源的需求 B.分析和预测未 来情况发生变更对能力配置规划的影响 C.新建应用系统的弹性 D.降低单个 组件的故障对整个系统的影响 查看答案 A ● 网络维护管理有五大功能,它们是
网络的失效管理、网络的配置管理、网络 (59)A.网络的账号管理 B.网络的安 的性能管理、(59)、网络的计费管理。 全管理 C.网络的服务管理 D.网络的
用户管理 查看答案 B ● 系统
经济效益的评价方法中, (60)分析的核心是为了控制成本,反映了系统 生产经营的盈利能力,可用在评价信息系统的技术经济效益上。 (60)A.差额 计算法 B.信息费用效益评价法 C.比例计算法 D.数字模型法 查看答案 C ● 为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,不同的用户咨 询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。 (61)A.直接咨询服务 B.电话服务 C.电子邮件 D.公告板(BBS) 或讨论组(Group) 查看答案 D ● 系统维护应该根据实际情况决定采用哪种实施方式。对于最重要、最常用并 且容易出故障的软件、硬件和设施可以采用(62)的方式。 (62)A.每日检查 B.定期维护 C.预防性维护 D.事后维护 查看答案 A ● 系统性能评价指标中,MIPS 这一性能指标的含义(63)(63)A.每秒百万 。 B.每秒百万次浮点运算 C.每秒数据报文 D.位每秒 次指令
查看答案 A ● 在系统故障与
问题管理中,问题预防的流程主要包括趋势分析和(64)(64) 。 A.调查分析 B.错误控制 C.制定预防措施 D.问题分类 查看答案 C ● 信息资源管理(IRM)工作层上的最重要的角色是(65)(65)A.企业领导 。 B.数据管理员 C.数据处理人员 D.项目领导 查看答案 B ● (66)不属于电子邮件相关协议。 (66) A. POP3 B. SMTP C. MIME D. MPLS 查看答案 D ● 在 Windows 操作系