程,确保所有的问题都有结论(注意,并非一定都能解决,解决不了的要进行评价) 。这 是与评审和测试配合使用的一个重要管理过程。 4)审计:对项目的工作过程进行检查,确
保所 有活动遵循规程进行。 5)变更控制:在前面的章节中谈过,这也是一个重要的质量活动。 6) 配置管理:记录这些中间和最终产品(配置项)变化的历史,确保他们的正确性和一致性。 质 量管理不是一堆
文档就可以解决问题的,要想确实作好有三点很重要:一是培训,要确保员工知 道为什么要这样做?能解决什么问题?具体如何做?没有这种培训, 员工很容易把质量管理理解
为填写各种表格的繁文缛节。 二是与客户交流, 笔者发现很多时候因厂商没有与客户进行必要的 交流,客户总觉得“什么事都要填表”是在故意刁难;通过解释客户往往非常理解,觉得这正是 厂商做事规范的表现,因此会变得很配合。三是慎重选用 SQA。SQA 在软件质量管理中责任重大, 最好有一定的开发经验,并愿意从事质量管理活动。SQA 典型职责如下: 1)根据项目特点对过 程进行裁剪,并审定最终的质量标准; 2)帮助项目经理制定计划并最终审批,过程中对变更进 行审批; 3)进行日常的项目审计,确保项目按规程工作; 4)在阶段点对项目的基线进行审计, 配置管理情况; 5)收集和分析各种度量数据,并向高层报告项目情况; 6)对项目组成员进行 培训。 总之,质量管理主要通过“文档”控制“过程”。质量管理需要一定代价,要平衡与进 度和成本的关系。 质量保证是确保最终产品质量的一系列活动; 质量控制是确保最终产品满足要 求一系列活动。软件项目中的质量管理的重要角色是 SQA。
信息沟通的几种方式及其适用情境
本文结合作者的
工作经验,重点讨论一下信息沟通的几种方式及其适用情境。 沟通是人际关系建设的永恒话题,沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明,项目管理 人员有 70%左右的时间花在信息沟通上,可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。 我们知道,要想实现有效的沟通,除了当事人要具备良好的沟通技巧外,沟通方式的正确选择也是非 常重要的。 以下结合作者的工作经验,总结出“团体沟通”和“个体沟通”几种经常采用的方式及这些方式的适 用情境,供大家参考。 一、团体沟通 “团体沟通”,顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。团体沟通主要有以下两种常用的沟 通方式:会议沟通和 E-Mail(或书面)沟通。 1、会议沟通 “会议沟通”是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,因此
常用于解决较重大、较复杂 的问题。如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行: (1)需要统一思想或行动时(如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等); (2)需要当事人清楚、认可和
接受时(如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等); (3)传达重要信息时(如项目里程碑总结活动、项目总结活动等); (4)澄清一些谣传信息,而这些谣传信息将对团队产生较大影响时; (5)讨论复杂问题的解决方案时(如针对复杂的技术问题,讨论已收集到的解决方案等)。 2、E-Mail(或书面)沟通 “E-Mail(或书面)沟通”是一种比较经济的沟通方式,沟通的时间一般不长,沟通成本也比较低。这 种沟通方式一般不受场地的限制,因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时 采用。 在计算机信息系统普及应用的今天, 我们很少采用纸质的方式进行沟通, 因此以下只针对“E- Mail” 的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用 E-Mail 的沟通方式进行: (1)简单问题小范围沟通时(如 3~5 个人沟通一下产出物最终的评审结论等); (2)需要大家先思考、斟酌,短时间不需要或很难有结果时(如项目组团队活动的讨论、