1.面对顾客购物提出其它不合理要求时
客服:真的很抱歉,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦
2.面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时
客服:其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦
3.面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
客服:我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系
4.面对顾客讨价还价时
客服:很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…
5.售后面对顾客说你的产品有质量问题时
客服:请别着急,如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾,先说声对不起
6.面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
客服:也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解
7.你们店铺或者商品的评价不好啊
客服:这个问题您可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款, 只要您证实这个有问题,在不影响我们二次销售的情况下,完全可以退货的哦
8.问题得不到及时解决时候 客户开始发牢骚
客服:由于我们的问题给您带来的不便 我们在这里提前给您表示歉意 我们最尽最大的努力来解决出现的问题 请您放0心
9.客户问完一个产品以后 没反映了
客服:要是您有任何
问题可以随时 咨询我 有问必答
10.退换货的 回复
客服:麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明退换的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到 :X先生 地址:XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话:02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付!之后请把快递单号记下。
11.交客户改评价
客服:请您登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”,找到相应评价,点击“我要修改”按钮进行修改。评价只能修改一次,请谨慎操作
1, 质量,你们的衣服质量可以吗,会不会很透很薄那种?什么料,是纯棉的吗?手感不是那种硬的吧? taobaokaidian/
答:衣服质量你放心,可以保证。我卖一千多件了,反映普遍不错。但是货比货得仍,我绝不保证衣服的质量比正品或者比几百多块钱的衣服好。但是这个价格能买到的质量最好的衣服也就是这样的了。款式不同材质不同,详细的你可以看
商品下的描述,您也可以看买过顾客的留言,那是实评留言也是最有价值的参考。
2是否会缩水或穿久了会松懈吗?
答:会缩水,只要衣服含棉,就一定会有一定程度的缩水,但是我们通过检验,缩水的量很小,可忽略。
衣服是消耗品,我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码,你们的尺码偏大还是偏小,我身高181,体重60,XL码会胖,L码会短,怎么办?我要是买了不合适怎办?我身高165 偏瘦,我不喜欢太大的衣服,你们最小号是M上面写的170,没有小号的吗?
答;每个人的身体构架都不同,网购的最大缺点就是不能试穿,没有办法,尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型,但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递,a圆通服务一般,我要申通的。*天能到货吗?我***时间要外出,没时间收货。b我拍的平邮,快递到不了我们这边,尽快到货!
答:我们的首选快递是圆通,如果圆通发不到我们会给您发申通,但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货,我们不建议您用平邮,您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款