分类号 编号
摘 要
近年来,随着企业彼此间的竞争日趋激烈,信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。在企业的经营生产中,企业信息管理已成为企业经营管理中不可或缺的一部分,为企业进行客户信息管理和进行各种客户调配活动提供了重要的依据,在生产分配安排中发挥了越来越重要的作用。论文详细论述了一个基于ASP.NET企业客户信息系统的开发设计过程。系统采用ASP.NET作开发平台,C#作编程语言,SQL Server 2008作数据库管理系统。
本文介绍了ASP.NET环境下采用"自上而下地总体规划,自下而上地应用开发"的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足,创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计;系统实现部分说明了几个主要模块的算法,并附带了一些主要的窗口和程序。
关键词: 企业客户信息管理;ASP.NET;SQL数据库设计
ABSTRACT
In recent years, with between enterprises is becoming more competitive, information management technology in the development of enterprises occupy an increasingly important position. Enterprises in the fierce competition in the market in an invincible position, it is necessary to find a new management concept and management tools, internal and external resources for their effective integration. In business production, business services business has become an integral part of management for enterprise customers to conduct various kinds of customer management and deployment activities provided an important basis for the distribution arrangements in the production is playing an increasingly important role. Papers detail a customer service based on the ASP.NET enterprise system design process. System for the ASP.NET development platform, C # for programming language, SQL Server 2008 for database management systems.
This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of ASP.NET, utilizing "Top-Bottom" overall plan and a strategy according to "Bottom-Top" application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for company customer management by computer, through analyzing disadvantages of company customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs.
Keywords: CRM, ASP.NET, database design, information management systems
目 录
第一章 绪 论 6
二、 客户信息管理理论概述 7
三、 客户信息管理的发展及现状 8
(一)发展经历 8
(二)应用现状 8
四、研究内容与目的 9
第二章 开发工具简介 9
一、 数据库系统简介 9
二、 系统开发语言:C# 9
三、 系统开发工具:VISUAL STUDIO 2005 10
四、 数据库开发工具:SQL SERVER 2008 10
五、ADO.NET数据库访问技术 11
第三章 数据库设计 11
一、 数据库需求分析 11
第四章 系统设计(模块图) 13
一、功能分析 13
二、模块设计 13
第五章 程序设计 14
一、登录界面 14
二、修改密码界面 14
三、主界面 15
四、用户管理界面 15
五、客户管理界面 16
六、工作安排界面 18
第六章 程序测试 18
一、测试内容 19
二、测试结果 19
结 论 20
致 谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪 论
一、 客户信息管理的理论背景
近几年,随着全球经济一体化进程的不断加快,信息化潮流席卷全球,其程度高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志,成为21世纪不可抗拒的必然选择。IT技术和现代管理思想的引入,为竞争压力下的中国企业注入勃勃生机。进入WTO以后,我国企业将直接面对全球竞争,从表面上看是企业之间的竞争,但其实质是不同国家政府之间的管理体制、管理方式、管理职能与管理效率的竞争。企业只有为客户提供良好的服务,才能使企业在严酷的国际竞争中获取竞争优势。
客户信息管理作为一种全新的战略思维和工作方法,正以前所未有的速度在各个企业中迅速普及,给企业带来新的管理技术和管理思想,并对企业原有的企业文化带来一次全新的革命。可以帮助企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高顾客满意度和企业的盈利能力,使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现"以客户为中心"的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系,提高企业整体营销竞争力;及时、准确、全面地把握营销动态,降低企业营销管理成本,提高企业的综合竞争力,适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。
企业的外部资源:客户资源、代理商资源、分销商资源,供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源,怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案?能不能让企业的客户资源有自动更新机制,去掉没有价值的客户,增加能带来利润的客户?作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态?能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额?客户的增长率情况如何?每个销售人员的表现如何?所有这些都需要有一套系统来解决。
通过客户信息管理可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个解决方案,企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户,每一个代理商,每一个分销商和每一个供应商开放一个门户,通过客户门户,客户可以访问他们被允许访问的所有信息:订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户,分销商们可以被赋予权限,访问共同客户的信息。通过使用这套系统,企业可以大大提升客户管理的水平。
二、 客户信息管理理论概述
客户信息管理,从管理科学的角度来考察,是一种"以客户关系一对一理论"为基础,以客户为中心的市场营销理论和战略,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、
相关热词:cnet 客户 信息 管理 系统 论文
上一篇:
(c#net)学生管理系统论文
下一篇:
马原:环境保护与可持续发展论文(word)