的编号、运送地址及账单地址,系统才会接受这份订单(如果订单来自一个新客户,系统自动给客户一个新代号)。如果订单的送货日期在未来的8~10个工作日之后,则这个订单会以人工的方式被放几天后再输入系统。而如果一张送货时间超过10天的订单输入系统时,则被认为是一个延误的订单。系统每天会产生延误订单的报表去提醒客户服务代表有延误的订单。
当每一个订单被输入后,系统会对客户执行信用检查。有些客户可能被列入"信用保留"状态而不会运送他们的顶戴,直到收到客户支付的货款。其他客户的订单会被立即处理,而客户在收到货物与发票后支付采购货款。一分信用保留的报表会立即送给信用部门,而且客户服务代表每天也会收到列入信用保留的订单
列表。
公司里不同的业务单位对于相同的产品使用不同的确认系统。公司总部对某产品的代号与制造工厂的代号不同。
思考讨论:
①订单流程是怎样的?
②这个流程的产出是什么?
③在订单流程之外有什么其他企业流程会受订单流程影响?
④如何使流程更有效?
案例3:餐厅信息系统
一家使用计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业,生意格外兴隆。客人到餐厅后,在计算机上进行选菜,计算机就会显示出餐厅所供应的品种。想吃什么菜,在上面轻轻一点,屏幕上就会出现菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量,供客人根据自己的需求和口味情况选择。顾客点菜并付款后,计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。计算机的使用,不仅给顾客提供了方便,而且使餐厅环境改观。
现在我们让看看该餐厅的管理信息系统是如何工作的。假定餐厅中整个业务流程
设计成这样:所有微机连成一个局域网,在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。
当顾客来到餐厅时,由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单,顾客选好后,点菜单的信息被传送到后台服务器上,在该过程中系统会自动分类,根据顾客点的菜的品种,直接将信息送到制作它的厨师那里。例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上;酒水饮料会被送到饮料室的计算机上;如果是炒菜就送到厨房的计算机上。如果某菜的原料用完,厨师可以在厨房中通过计算机立即输入反馈信息,从而服务员在顾客订菜时,马上就可以通知他某菜的缺货情况。顾客输入信息后,马上就可看到他订的菜的总价格。通过餐厅的打印机也可以很快得到账单。上面列出所有顾客点的菜名、价格、采购量,系统能对销售额和各种菜的成本进行比较,从而可以进行成本控制。经理也可以看到在一定时期内每道菜的销售情况,算出它们在总销售额中所占的比例。经理可以根据这些信息来调整菜谱。
思考讨论:
①该餐厅存在哪些业务?
②该餐厅有哪些信息?
③它们是如何与以上业务相关联的?
④该餐厅的信息是如何发生,又是如何被加工、转换和被传递的?
案例4:Mr. Sweeper商店
本部位于亚特兰大的Mr. Sweeper商店是销售真空清洁器和清洁部件、办公清洁设备和必需品的零售商和分销商。两年前,Mr. Sweeper的雇员仍然需要笨手笨脚地通过目录来查找其需要的部件号或价格。Mr. Sweeper商店行政部门主管Betty Smith说:"因为手头有8000多种,我们需要一个完全有经验的存货控制系统来追踪我们的存货状况,并与三个商店相互联通。"他还说:"我们还需要一个非常容易使用的
软件给我们的销售人员,同时还需要相应的工作机制。"
在与当地一家咨询公司签署了一份20000美元的合同之前,Smith花了六个月的时间研究适合他所在企业的硬件和软件。这个和约使Mr. Sweeper商店购买了6台个人计算机、打印机、软件,