配置、维护和升级软件的费 用。软件供应商也欢迎这种安排, 因为许可证销售 收入很难预料 , 软件销售有季节性, 并且受宏观经 济形势的影响, 租用业务则比基于许可证的业务收 入更稳定可靠, 因为租用业务可以将客户绑定。
品化的或者是根据某些标准流程定制的, 而对于具 体的某个行业或具体企业来说, 不同的实际环境和 管理方式相对的处理的流程和所需的功能在细节 上 必 定 会 存 在 不 同 的 要 求 , ASP- CRM服 务 商 如 何 满足这种具有个性化特点的功能要求。
3. 与企业原各子系统的有效集成的问题。这也 是ASP需要解决技术难题,
计算机信息系统涉及了
企业生产、 销售、 服务、 营销、 财务、 人力资源等方方 面面的管理。在实际使用过程中, 某一方面
的管理 是通过一个相对独立的模块或子系统实现的, 而且 这些子系统可能是根据企业的实际情况分步开发 实施的, 那么这些子
系统的如何有效集成, 形成实 时、 无缝的数据的传递与共享, 会直接影响到信息 系统的使用效率与企业的经营管理, 直接影响企业 的对ASP- CRM模式成功实施。
2. 用户和供应商可以依靠 ASP- CR M 模式来控
制风险 据有关统计表明, 只有 45% 的用户完全满意他 用户的不满意已经引起许多购 们采购的CRM软件。 买者慎重地考虑购买
全套的 CRM软件, 并且希望得 到可以量化的投资回报。 租用模式能使购买者的投 资相对小一些, 并且随着这种应用软件证明其价值 而逐步增加使用。随着软件厂商对软件的升级, 用 户可以花很少的费用更新软件, 用户的风险可以降 到最低。
4. 使用成本与维护成本问题。我国中小企业很
多企业建立了信息系统, 但实际上当时绝大多数企 业的行为相当盲目, 同时, 软件供应商提供的产品 也比较单一, 并且随着
软件的升级, 许多 “服务不完 善” 几乎逐步变成 “功能不完善” 尤其是 CRM, 这本 , 身就是近几年的产品, 在国产化和面向中小企业方 面更新非常快, 一般企业不可能及时更换自己的软 件, 有些甚至大部分功能名存实亡。那么, 通过
3. 放弃不使用的软件 在 90 年代末, 经济的繁荣导致企业错误地预测 了增长率, 而这种繁荣的泡沫在 2000 年破灭了。结
果, 企业在软件厂商打折优惠的刺激下购买了大批 超出其需要的软件。现在, 企业对于其采购采取了 更实际的措施, ASP- CRM模式。他们的购买方式出 更小的、 更容易 现了巨大的变化, 转向购买策略的、 消化的软件。 二、 P —CRM模式实施中存在的问题 AS 中小企业在实施信息化过程中, 尤其是在实施
ASP- CRM功 能 上 是 否 能 完 全 满 足 企 业 的 需 要 , 在
出现问题时的响应以及解决方案是否及时、合理, 在企业有进一步或特殊的需求时ASP服务商能否提 供满足需求的服务。 另一方面, 对企业来说, 使用成 本也是一个关键问题, ASP- CRM方式, 尽管节省了 系统初期的建设投入 , 但如果使用的服务费用过 高, 同样是不可接受的。
ASP—CRM过程中, 由于以下几个方面的
问题使得 ASP—CRM会面临巨大困难。 1. 对 ASP- CR M 服务商的信任问题。如何解决 对 ASP- CRM服务商的信任问题, 这种信任主要是 指用户对存放于 ASP- CRM服务商系统中数据安全
性的担心。这种担心
可分为两方面的担心: 软件功 能、 界面友好等技术方面的担心; ASP- CRM服务商 是否有足够的防护设备保证数据不遭受病毒破坏、 黑客盗取等非技术方面的担心。 信息系统中的数据 大 多 是 企 业 的 商 业 机 密 数 据 , ASP- CRM服 务 商 是 必须保证这些数据不会被泄露给其他任何方面的 机构或企业, ASP- CRM模式才有可能真正被接受。
5. 对企业业务流程的影响问题。成熟的软件代
表着一种先进适应信息管理的流程, 必然与企业现 有的业务流程存在这样或那样的差别, 这就涉及业 务 流 程 重 组 ( BPR) 问 题 , 是 先 进 行 业 务 流 程 重 组 , 还是先实施 ASP- CRM, 一直是困扰着企业进行信