息化建设的难点问题。从理想状态说, 先进行彻底 的业务流程重组 , 再进行企业信息化建设, 可以使 企业信息化建设周期短、 见效快, 但是由于彻底的 业务流程重组涉及企业的方方面面, 推行起来难度 大、 风险也大, 企业经营者往往望而却步。 先进行局 部的信息化建设, 在信息化建设过程中, 对局部的 业务流程进行重组, 逐步推进, 可以使企业尽早地 看到成果, 可以促进企业信息化建设的进行。 三、 P —CRM模式实施中问题的解决策略 AS
49
2.ASP- CR M 模式能否满足企业实际需要的问 题。在 ASP- CRM模式中所使用的应用软件都是产
网络服 ASP—CRM的发展应用实施涉及政府、 务提供企业、 软件供应商以及中介服务机构的相互 配合、 相互促进和协调工作, 对于中小企业在实施
发研制不同的软件功能。 也就是说加强与软件供应 商的产品和业务的融合, 提供适合企业发展需要和 相关配套服务的解决
方案是中小企业信息化的关 键。
ASP—CRM
工作中的难点以及面临的问题, 笔者认
为可以从以下几个方面来考虑:
4. 服务商的经营模式创新。中小企业经过信息
化建设的初级阶段之后, 企业经营者对信息系统的 建设和使用有了更明确的目的和要求, 这也对服务 商提出了更高的要求, 在功能上能否根据企业的变 化快速提供相应的解决方案并实施, 对于服务的方 式响应时间等方面是否有足够的手段让用户有充 分的选择余地。作为应用服务提供商, 应当不断根 据环境调整自己的经营模式, 适应环境变化对软件 使用客户的影响, 提出相应的解决方案。协助用户 根据自身的管理水平和技术水平, 从解决生产经营 中的瓶颈问题出发, 对企业的管理和技术基础工作 进行整合与提升, 使之适应先进管理软件的要求, 使之能与企业的现状较
好地融合在一起, 这是实施 企业信息化的核心工作, 也应是服务商应提供的重 要服务内容之一。
1. 技术开发与企业资质方面。针对中小企业用
户在技术与非技术方面的不信任, 一方面网络服务 企业应加大对网络安全方面的投入, 采用先进的网 络技术, 保证运行可靠; 另一方面政府要加强网络 安全相关法律法规的建设, 对涉及网络及商业数据 安全的非法活动加大打击力度; 再一方面,
网络服 务企业本身应加强职业道德操守诚信方面的建设, 切实保护用户的商业隐私。 网络服务企业必须取得 国家安全 CA认证, 给用户一个可信的形象, 从而得 到广大中小企业的认可。 对于网络服务商而言, 2. 政府的参与支持方面。 如能与政府资源有效结合, 获得政府的大力支持, 在资金上。 比如初期平台建设的投入由政府给予一 定的投入, 可大大减轻企业的营运压力, 把企业的 自有资源更多地投入到服务的完善市场的开拓中。 在信誉度提升方面, 如果有政府的参与或支持, 对 于提高网络服务商的信誉而言也是非常有利的, 用 户可以把对政府的信任转移为对网络服务上的信 任, 可以在短时间内极大提升企业的信誉度。
5. 建立相应的中介服务机构。客户对服务提供
商的信任需要一个过程, 并且信息的可复制性使得 即使泄漏也很难取得证据, 因此, 需要一个能让广 大企业认可的第三方作为中介机构。 这个中介可以 是政府指定的公司, 可以是现在知名度较高且信誉 好的单位, 中介机构需要不断提高认识, 发现问题, 开拓新的服务业的经营模式, 吸收高技术专业性的 服务人才, 促进整个ASP- CRM服务业的发展。 总之, ASP- CRM在我国处在一个培育市场, 发 展潜力巨大的阶段, 对这个市场的研究, 必定给
3. 服务商与软件供应商合作。作为服务商本身
同样面临市场竞争的压力与被淘汰的危险, 即使有 政府的大力支持, 如果自身的发展不能及时跟随市 场的变化, 也会被市场淘汰。由于用户对软件功能 需求在不断变化, 加之网络技术不断更新, 因此, 必 须适时更新