及其项目存在的意义、项目所要完成的任务极其时间要求,说明机构长期发展 方向及机构管理者的近期行动。 包括:1.一个综合性的使命陈述 2.总目标和分目标 3.一个关于如何落实目标的说明 4.对关键因素做出陈述
8、 绩效计划编制的原则有哪些?
科学性原则 系统性原则 重点突出原则 弹性原则 民主原则 可行性原则
9、 绩效计划的作用有哪些?
1.为组织成员指明方向,协调组织活动 3.减少组织活动的重叠和资源的浪费 2.预测未来,减少变化的冲击 4.设立目标和标准以利于控制
10、
标杆管理的实施步骤如何?
第一步:确定标杆企业和标杆项目,并确定标杆目标。第二步:制定具体计划与策略。 第三步:比较与系统学习。第四步:效果评估与改进。
2
11、
a)
全面质量管理的实施步骤如何?
科恩和布兰德的四步骤模式:第一步:建设质量改进小组 作,和顾客协作,分析顾客需要 分析自己的工作 确定谁是顾客,顾客需要什么? 和供应商协
b) 三大步,五环节:统一认识和组织落实 选择要素和展开活动 分解职责和资源
12、
公共部门绩效管理试实施有哪些关键点?
1、选择绩效管理试实施的地点或部门。
(1)实验规模适当 (2)实验对象典型
1)选择试实施的地点或部门 原则:①实验规模适当 ②实验对象典型 2)对试实施的内容和程序进行初步分析 明确试验和正式实施步骤相似但不同
2
、对公共部门绩效管理实验部门的管理者实施相应的培 树立理念最重要,培训很重要 训,提高管理者对绩效管理的认同程度,并为绩效管理 成功实施创造更多的条件。 对管理者培训,提高管理者认同度非常关键 3、第三,对公共部门绩效管理实验部门的政府雇员即公 对公务员培训,改变传统被动状态试验中注意问题 务员,实施相应的培训,提高他们对绩效管理的认识, 以积极主动的姿态参与绩效管理。 ?注意实验对象的接受程度 4、实验对象选择过程中同时也需要注意一些问题,以确 ?注意其他单位的支持与认同 保实验的顺利进行和实验结果的有效性。 一是注意实验对象的接受程度。二是注意除实验对象以 ?注意高层管理者支持 外的其他单位的支持和认同。三是注意高层管理者的支 13、制定绩效框架应注意哪些问题? 持。 ① 职能分离的成功与否主要在于高层领导的支持 ② 充分授权 ③书面形式的绩效协议很关键 ④在执行机构内部建立预警机制或风险管理机制 ⑤ 建立对执行机构的有效监督机制
13、
公共部门绩效激励的两个基点是什么?
1)工作积极性:努力工作并干好工作的愿望:
工作积极性与工作效率成正比 提高工作积极性是提高工作效率的重要途径
3
2)公共服务绩效,激励的另一个支点:①公共服务是公共部门最基本的工作 ②公共服务水平的提升是公共部门效能的主要衡量标准 ③社会对公共服务的需求是公共部门改进的动力源
14、
公共部门绩效激励系统包括哪些方面?影响因素有哪些?
构成:一是人—事匹配系统:合理用人 公共部门的彼德定律:公共部门的每一个人倾向于他所不能胜任的层级 二是目标系统:目标的明确本身具有激励作用 三是奖惩
系统:①奖惩制度是提升工作积极性的基本手段 ②功绩制的利弊 四是公平系统 五是授权系统 六是自我实现激励 影响因素: 1、对公共部门领导和管理者过于严格的约束,会限制他们工作的积极性 2、公共部门中相对紊乱且不连续的决策过程,使部门领导和公务员的使命感和对自身影响力的认识也受到冲击。 3、许多公共组织是相对复杂的,并且具有约束性的结构,包括对激励手段的限制 4、个人和组织目标不明确
15、
公共部门绩效评估的功能和构成要素。
功能:1)对绩效管理的基础性作用 ①绩效评估是绩效管理的中心环节,起承上启下作用 绩效评估是绩效管理的依据 绩效评估影响管理:GDP 崇拜 ②绩效评估凸显绩效管理的价值取向