件仍手工处理业务。国外酒店信息技术的应用非常普遍。所有这些高科技硬件设施的采用,使软件服务依托硬件设备设施,通过有形或无形的服务充分发挥硬件的服务功能,使二者同时发挥最佳效能,为酒店产生良好的经济效益和社会效益???。
天诚国际酒店一直以传统模式经营和管理,在传统模式下酒店存在着宣传不力,管理工作烦琐负责、缺少客户信息反馈渠道等不足。考虑到酒店存在的问题和当今科学技术的成熟性,电子商务理念和网站开发技术可以被很好地运用于实现酒店管理系统的实现。酒店网络管理系统主要解决酒店传统管理模式和经营理念带来的不足,解决传统工作模式不容易解决的困难。比如客户关系管理,顾客资料的更新、经营状况的分析和统计等。最终达到加强酒店宣传力度,提高酒店形象,优化酒店管理,提高工作效,有效处理客户意见,从而使系统为酒店带来更多利益,更好的发展前景。
1.1.2 酒店管理系统的发展及现状
国内的酒店管理系统最早是在80年代初开始的,从事该方面工作的有清华大学自动化系、西安交通大学和浙江省计算机技术研究所。到了80年代中后期,随着国外酒店管理系统的大规模引进,国外酒店的先进管理技术进入我国,进一步促进了我国酒店管理技术的发展。国内的酒店管理系统正是在充分吸收国外
管理系统的精华,再结合国内的实际情况基础上逐步发展成熟的???。到了90年代中期,随着
计算机在宾馆酒店中的普及应用,再加上计算机技术的不断发展使得宾馆酒店管理系统的发展到了一个新的时期-新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。
这些新的发展主要有着大概相同的趋势。它们大都是宾馆前台信息系统针对宾馆、酒店的具体业务而开发的;对内可以使宾馆能集中管理,集中控制,快速反应前台的经营状况,大大降低工作人员的劳动强度,提高工作效率,更能有效地杜绝财务漏洞,减少经济损失;对外可以借助Interact为用户提供迅速、高效的服务,为宾馆酒店电子商务的开展提供平台。被给予更宽广的平台后的发展可带来良好的经济效益和社会效益。此外,大量的经营收入数据和报表能使管理者实时动态地掌握宾馆。酒店的经营状况的统计为管理者提供有力的决策支持。
我国宾馆酒店行业中较早采用计算机管理的是合资饭店,但是绝大多数的高星级酒店的管理系统软件是从国外的引进,先是CLS(CPUTERISED LoDoGING SYsTEM)、EECO,后来是HIS,德国的FIDELIO,日本的NEc、EcR等公司也有一定的用户。他们在中国高星级饭店市场中占据了垄断的地位,一套系统软件可以卖到上百万美元甚至更高???。90年代以来我国酒店业蓬勃发展,国内也有很多公司开发了酒店管理软件系统,但是存在着以下问题:
(1)观念问题
酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业。大多数酒店经营者和系统开发商把投资酒店管理系统与投资房间内设施的投资回报等同看待,没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。很多人还不懂资源的整合利用,不懂知识也是有交集的。
(2)体系结构
绝大部分酒店使用的信息系统采用的是C/S结构(即客户机/服务器结构)。近年来C/S模式暴露出了许多
问题。比如说,当用户的需求改变时,Client端应用软件可能需增加新功能或修改用户界面等,当客户数量很大时,系统维护的难度就大大增加。另一方面,C/S模式所采用的软件产品大都缺乏开放的标准,一般不能跨平台运行,当把C/S模式的
软件应用于广域网时就暴露出更大的不足???。而目前酒店需要通过Internet建立电子商务平台,为客人提供方便、快捷的服务,甚至包括客人自助