益与系统投资和运行费用相比,可以估算出投资回收期。从投入与产出考虑,酒店管理系统的引入酒店内部方便集中管理,集中控制,快速反应各个部门的经营状况,大大降低工作人员的劳动强度,提高工作效率,更能有效地杜绝财务漏洞,减少经济损失,带来了良好的经济效益和社会效益本软件。酒店管理系统设计投入资金相对较少,降低了酒店的运行成本。本系统以企业宣传为主,实施起来可能不会带来较大的直接经济效益,难以直观的计算出系统的投资期,系统投入使用后可以适当减轻管理人员的工作强度,提高工作效率。新系统的效益是难以用货币形式表现出来的间接效益,比如:减少管理者工作强度;提高工作效率;降低相应工作成本;扩大市场影响率;提高企业形象等,所以系统从经济上具有很强的可行性。
2.3酒店管理系统的业务流程分析
2.3.1顾客业务流程图
对该酒店管理的业务流程进行详细调查之后,得出顾客进入酒店后的业务流程是这样的:顾客进入酒店,若住房由总台服务员根据房源信息情况,为顾客办理入住手续,并登记顾客信息、修改房源信息;客房部安排顾客入住,并在顾客离开前将房费单送交财务部;顾客入住酒店之后,可在餐饮部和客房部消费,消费完毕,顾客签单之后,将消费单交财务部结账;结账完毕之后,顾客可离开酒店。顾客离开酒店之后,客房部整理房间,并通知总台恢复房源信息、修改顾客信息。具体的业务流程图如下:
图2-1 顾客业务流程图
2.3.2系统总体业务流程图
对该酒店管理的业务流程进行详细调查之后,得出酒店系统的业务流程是这样的:人力资源部、后厨主管、营销策划部、大堂经理等将与本部门有关的信息信息资料收集整理成
文档,上交给后台管理员。管理员将所整理的
文档整理后进行网上发布,形成比较完成的酒店信息。顾客通过浏览酒店信息更好的了解酒店。具体的系统业务流程图如下:
图2-2 系统总体业务流程图
2.3.3 系统前台预定业务流程图
前台预定的功能是实现顾客对房间的预订的设置,包括预订输入、预订查询、确认订房、收取现金、预订取消
查询等。当预定单有效时,预定的各种明细项目将有不同的部门分工与合作来完成档案信息。
图2-3 系统前台预定业务流程图
2.4 酒店管理系统的数据流程
2.4.1顶层数据流程
顶层图是将系统高度抽象与概括而得到的,是由一个处理功能所构成系统。图中描述了系统总的处理功能及系统的外部环境-向系统提供数据的外部实体和输入数据流的名称、接受系统输出数据流的外部实体和输出数据流的名称。
图2-4 酒店管理信息系统顶层DFD
2.4.2一级细化数据流程图
一级细化DFD是对顶层图中的处理功能的分解与细化,是从整体到部分的细化,划分的是子系统。将顶层图的功能分解为几个主要功能后就得到一级细化的数据流程图。细化的过程可以按照系统的业务功能进行划分也可以按照输入、处理、输出进行划分。根据本系统的特点,将分为网站系统精心细化,网站信息管理一级细化DFD如下图所示。图2-5为前台顶层DFD,图2-6为后台顶层DFD。
图2-5 系统一级细化DFD(前台部分)
图2-6 系统一级细化DFD(后台部分)
2.4.3 客房预订数据流程图
预定业务主要是通过对房间类型和房间数量的相关信息的增加,修改和删除来实现的。当预定单有效时,预定的各种明细项目将有不同的部门分工与合作来完成档案信息。
图2-7 客房预订数据流程图
2.4.4接待管理数据流程图
酒店有顾客入住时,在该模块中查询到该顾客是否是为贵宾,如果是新的顾客,前台接待人员录入顾客信息。确定顾客信息无误后,接待人员录入顾客入住的相关信息。确认入住后,酒店内其他消费部门可以直接调