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信报原创文比赛 商业计划书 ec-take加者资姓名 院校 学生编号 身份证编号 络电话 电邮欧阳嘉敏 香港中文大学工商管系二级 98596952 K9500472 96806250 carmenayyahoo.com何剑晖 香港中文大学物系四级 95541612 K4928733 96778876 s965416mailserv.cuhk.edu.hk 目1 宗旨2 市场机会3 ec-take 解决方案4 ec-take 业务简介5 市场分析及分 1. 目标网上售商 2. 中小型网上售商分析及分 3. 最终顾客分析 4. 竞争者分析6 ec-take 之整体策7 市场运策8 ec-take 业务发展进表9 考附考书目/考文章/考据/销售预算表 商业计划书 售业大革命—网上售物分发及售后服务锁(ec-take)ec-take 宗旨ec-take 旨在为本港中小型网上售商提供一套有效,具成本效货物分发及全套营销的电子商贸解决方案.藉著 ec-take 的成,将有助於促进香港网上售的发展,使中小型企业享受到电子商贸所带的商机.市场机会随著资讯科技的发展,互网的广泛应用,电子商贸亦随之而普及.根据电讯管局的统计字,於二二月的互网使用达到 1099303000 分钟;网上交亦估计会由一九九八的 US 60m 增加至二三的 US 2.4 billion.电子商贸最大的吸引在於它无强界的销售域和较低的经营成本.香港少的大企业纷纷涉足电子商贸,开展网上业务.电子商贸的发展的确能为各企业下少的经营成本,可是,在现时电子商贸的世界,亦存在著少的市场无效.各企业,特别是中小企业,在成网上售商店的同时遇到少的问题和限制.其中最明显的是中小企业难以支持昂贵的网上商贸支援服务,如运输服务/客户售后服务/网上支付系统等,要使用如此昂贵的系统必须要有强大的资本投入和相当的销售规模.除资本投入和规模经济的考虑外,各网上支援服务的沟通协调亦带少电子商贸市场的低效.运送服务时间上的偏差往往造成最终顾客等候时间的费.除此之外,由於香港网上消费的发展尚未成熟,一般中小企业无法掌握网上消费群的消费为加上最终顾客的在心上还未能适应虚拟的消费模式,故此形成电子商贸所带的收和规模经济比预期中小,使少的中小企业却步於发展网上售.ec-take 的诞生,促成售业的价值链整合value chain integration,它把支援电子商贸其中的主要部门归於一个中枢(ec-take内网)的控制,藉此去除相互沟通的协调.还有,ec-take 所提供的一站式(All in one)的电子商贸解决方案亦为中小企消除规模经济的顾虑.ec-take 亦是新旧经济结合的产物.藉著资讯科技的应用,顾客可以减低在购物时的资讯搜成本,ec-take 所提供货付款的服务,增加顾客网上购物的信心,配合遍布港九的地铁锁作为实物分发中心,提高消费者掌握商品运送时间的主动权,培养顾客网上的习惯,使网上售交增加.ec-take 的解决方案针对变化中的营销环境ec-take 在随著资讯科技发展而改变的售营销环境中,担当一个中介重生的角色,使整个营销环境进入一个高效的运作.营销环境机构性转变ec-take 的发展,是针对现在电子商贸的市场无效而设的.电子商贸的出现,带动整个营销环境的机构性转变(Institutional .出现中介分解和中介重生个阶段.第一次的机构性变革源於资讯成本的低,在 IT 的世界内,中小型的网上售商可Changes)以直接向生产商订购,而最终顾客也可以透过互网掌握产品的功能,特性等,所以代商所起的资讯中介者的角色再重要,被迫分解.(如下图所示) 传统售业经营 网上售经营 商品 服务 资 资讯 中介分解 本地及海外制造商/生产商 本地及海外制造商/生产商 批发商/代/市场推广 中介重生: 网上销售平台 市场无效 ec-take 的出现(中介重 (中介分解) 售商 生)解决市场无效的问 题! 最终顾客 最终顾客第二次的机构性变革源於人与科技的协调和整合网上售店的销售服务所带规模经济的好处,由於科技尚未能做到人工智能化,造成营销樽颈,低效等情况.但要求中小型的网上售商投资於成本昂贵的销售服务,付款系统,无疑等於扼他们的生存机会.所以产生对销售,物,钱服务中介者的需求.ec-take 业务简介 1. 退货及售后及营销服务 -於所设的退货中心,为网上售商处客户退货及换货的需求 2. 支/收款服务 -为网上售商处资的支收,减少网上钱交的风险和费用 3. 运输服务 -为网上售商提供上门收货到分发中心的服务 4. 分发服务 -为网上售商进客户身份确认程序,货付款,把货物安全分发到最终顾客手中 5. 市场推广服务 -为网上售商提供一个综合性的宣传用 ec-take 所编印的杂志发布产品消息 6. 资讯提供/客户资讯回馈 -向网上售商提供反映顾客意服务,顾客反应及追踪客户的订单.在短期资源投入方面,我们将会设分发中心和客户服务/退货及订单追踪中心.分发中心计划设於各主要地铁站内的出租商铺;客户服务/退货及订单追踪中心将会设於商业大厦的单位.业务内容包括支/收款服务,运输及分发服务,售后及营销服务,市场推广服务.我们会协助中小型的网上售商直接将商品分发给顾客;提供货付款服务;退货保证服务;配合强而有的以本公司为主,各网上售商的统一市场营销服务,务求增加顾客对网上售的信心.另外,我们将建一个以本港中小型的网上售商为对象的内网资讯平台,以本公司各分店之间和网上售商的通讯,资讯分享及提供准时的商品提送服务.客户服务/退货及订单追踪中心将会同时成为 ec-take 的短期仓库,以处因提货期偏差而造成的铺面商品积存及退货保证.长期资源投入方面,透过在首阶段所积的网上消费者的客户基础和消费型态资(data mining) ,我们会进一步扩充服务范围,如加设客户资讯回馈服务;发掘潜在的网上售商顾客群,如传统的实体售商等;透过建一个以本公司为名的中小企业及售商的入门网站,我们会整合已存在的网上售商,为之提供综合性的市场营销服务;亦会透过为潜在的中小企业及创业者提供网上消费群的消费型态资,招揽多的成员,使本公司成为全港最出色的网上售解决方案供应商的品牌.ec-take 的诞生,但使网上售的运作具效,成本,而能保网上最终消费客户及推动电子商贸的全面发展.市场分析及分目标网上售商在选择目标的售商分析方面,首个阶段,出於对减低推广成本的考虑,我们决定选择一些售卖体积较小的货品的已有网上售商.出於网上支付系统的昂贵投资的条件底下,我们所提供的支/收款项服务加上优的客顾销售服务,将吸引足够的网上售商在首阶段成为使用 ec-take 服务的一员.在选择中/长期目标网上售商是,我们将考虑售商产品的发展潜,健康产品生产商将会是 ec-take 未的发展目标对象.ec-take将会把重点业务范围由本的支/出款项服务,退货回收服务,运输服务等,转向网上市场顾问服务.随著消费者对健康产品的需求,ec-take 将把业务重点放於培养最终顾客购买此货品的信心和维持好及长远的顾客关系之上午.现存的主要网上售网页 有潜的网上售网页1.书本 1.健康及保建产品2.成衣 2.珠宝3.品 3.化妆品4.手表 4.眼镜5.装饰物 5.玩具6.体育用品中小型网上售商分析及分就中小型网上售商,我们大概可分为三种,分别为:1)低成本型 此经营者多为已存在的传统售商,他们的纪通常较大,较为保守,往往只是潮最后期的跟从者.他们对电子商贸心存戒
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